Configurer La Collecte De Rapports Basée Sur La Planification Dans Unified Intelligence Center

Introduction

Ce document décrit le processus de configuration de la planification d'un rapport dans Unified Intelligence Center (CUIC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Gestionnaire de configuration de Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
• Configuration du plan de numérotation Cisco Customer Voice Portal (CVP)
• Intégration de Cisco Unified Intelligence Center à la base de données ICM (pour les rapports).

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• ICM 11.6
• CUIC 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Configuration

Étape 1. Connectez-vous à la page d'administration du code ; utiliser url : https://<Adresse IP DE CUIC>:8444/cuicui/Main.jsp .

Étape 2. Cliquez sur Configurer \, puis sur Planificateur .

Étape 3. Cette URL de vue héritée est définie ; https:/<Adresse IP de CUIC>:8444/cuic/Main.htmx?open=planificateur .

Étape 4. Click Create.

Étape 5. Donnez un nom de planification, sélectionnez Rapport pour lequel vous voulez planifier ; sélectionnez Duration and Recurrence Pattern and Frequency, c'est-à-dire la fréquence d'exécution du rapport.

Étape 6. Cliquez sur Définir le filtre :

a. Sélectionnez la plage DateTime ;

b. Sélectionnez Agent dans AgentList .

c. Cliquez sur OK après.

Étape 7. Il existe 2 options pour envoyer le rapport (soit en tant qu'e-mail, soit à un emplacement distant (ou SFTP) ; exemple illustre l'option : enregistrer dans un emplacement distant.

Assurez-vous que lorsque Test Connection est cliqué, le résultat est une vérification verte avec Online .

Étape 8. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer .

Vérification

Utilisez cette section pour confirmer que votre configuration fonctionne correctement.

Pour tester, cliquez sur Exécuter maintenant (reportez-vous à l'étape 8) et vérifiez à l'emplacement SFTP pour vérifier que le fichier est disponible (au format csv) .