Dépannage de CCE avec des requêtes

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Mis à jour:11 septembre 2025
ID du document:224881

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.


    Introduction

    Ce document décrit quelques requêtes utiles qui peuvent être utilisées dans Contact Center Enterprise (CCE) pour extraire les informations.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 12.6.2
    • Package Cisco Contact Center Enterprise (PCCE) version 12.6.2
    • Langage d'interrogation structuré (SQL)
    • Poste de travail administratif (AW)
    • Base de données des postes de travail administratifs (AWDB)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • PCCE version 12.6.X
    • UCCE version 12.6.X

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Fond

    Ce document couvre les requêtes de base qui peuvent être utilisées pour extraire des informations de la base de données CCE directement à l'aide du studio de gestion SQL.

    Requêtes générales

    Vérifier la version SQL

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur la version SQL.

    Sélectionner @@version

    Vérifier les processus système SQL

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur les processus SQL.

    SELECT * FROM sys.SYSPROCESSES 

    Show Version Output

    Requêtes entrantes

    Les requêtes traitées dans cette section se rapportent à ces tables

    • Agent
    • Personne
    • Trace_État_Agent
    • Agent_Temps_Réel
    • Campagne
    • Détail_Appel_Fin
    • Détail_Appel_Routage

    Obtenir le nombre total d'agents

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur les agents. Il doit être exécuté sur AWDB sur l'AW.

    Sélectionner * dans Agent

    Obtenir le nombre total de superviseurs

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur les superviseurs. Il doit être exécuté sur AWDB sur l'AW.

    Sélectionnez Agent.*,Person.* dans Agent inner join Person dans Agent.PersonID=Person.PersonID

    où SupervisorAgent='Y'

    ou 

    SELECT EnterpriseName,SupervisorAgent,FirstName,LastName,LoginName FROM Agent INNER JOIN Person ON Agent.PersonID = Person.PersonID WHERE SupervisorAgent = 'Y'

    Se connecter aux agents

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur l'ensemble des agents connectés à la fois. Elle doit être exécutée sur AWDB sur l'AW.

    Sélectionnez count(A. EnterpriseName) dans Agent A, Agent_Real_Time ART où A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID et A.PeripheralID= '5000'

    et AgentState IN ('4','3','5','6','8')

    ou 

    Sélectionnez A.EnterpriseName dans Agent A, Agent_Real_Time ART où A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID et A.PeripheralID='5000'


    Dans cette requête, l'ID de périphérique est l'ID de la passerelle périphérique de l'agent

    Nombre total d'agents connectés

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur le nombre d'agents connectés à la fois. Elle doit être exécutée sur AWDB sur l'AW.

    Sélectionnez count(A.EnterpriseName) dans Agent A, Agent_Real_Time ART où A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID et A.PeripheralID='5000'

    Vérifier quelle équipe d'agents est affectée au superviseur

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur l'équipe affectée au superviseur.

    SELECT AT.EnterpriseName AS AgentTeam, A.EnterpriseName AS SupervisorName

    EXPÉDITEUR

    Agent_Team AS AT INNER JOIN Agent_Team_Supervisor AS ATS ON AT.AgentTeamID = ATS.AgentTeamID

    INNER JOIN Agent AS A ON ATS.SupervisorSkillTargetID = A.SkillTargetID

     WHERE A.EnterpriseName LIKE '%Nom d'entreprise du superviseur ici'

    Vérifier quelle équipe d'agents est affectée à l'agent 

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur l'équipe affectée à un agent.

    Sélectionnez A.SkillTargetID , A.EnterpriseName, T.EnterpriseName

    de Agent en tant que A, Agent_Team_Member en tant qu'ATM, Agent_Team en tant que T

    où A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

    et ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

    et A.EnterpriseName comme '%Enterprise name of the Agent here'

    Informations sur le nombre total d'appels traités par le système en une journée

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur les appels traités au cours d'une journée.

    Sélectionnez * dans Termination_Call_Detail où DateTime>='2025-08-07 00:00:00' et DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    Informations relatives à un appel spécifique traité au cours d'une journée donnée

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur un appel particulier d'une journée.

    Sélectionnez * dans Termination_Call_Detail où DateTime>='2025-08-07 00:00:00' et DateTime<='2025-08-07 23:59:59' et ANI like'%NUMBER_HERE'

    Vérifier où l'appel s'est terminé dans le script ICM

    Cette requête peut être utilisée pour obtenir des informations exactes sur le point où un appel particulier s'est terminé dans le script ICM. Ces informations doivent être lues en deux étapes.

    Étape 1

    Utilisez cette requête pour obtenir les informations telles que RouterCallKey et RouterCallKeyDay à partir de la table Termination_Call_Detail.

    Sélectionnez DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay dans Termination_Call_Detail où DateTime>='2025-08-07 00:00:00' et DateTime<='2025-08-07 23:59:59' et ANI like'%NUMBER_HERE'

    Étape 2

    Cette clé de jointure permet d'obtenir les informations relatives à l'endroit où l'appel s'est terminé dans le script ICM à l'aide de RouterCallKey et RouterCallKeyDay.

    SELECT Master_Script.EnterpriseName, FinalObjectID

    FROM Détail_Appel_Route

    Script INNER JOIN

    ON Détail_Appel_Route.IDscript = IDscript.IDscript

    INNER JOIN Master_Script ON Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

    OÙ RouterCallKeyDay = 'Valeur de RouterCallKeyDay extraite ici'

    AND RouterCallKey = 'Valeur de RouterCallKey extraite ici'

    Requêtes sortantes

    Les requêtes traitées dans cette section se rapportent à ces tables

    • Campagne
    • Détail_Numéroteur

    Total de la campagne en cours dans une journée 

    Utilisez cette requête pour obtenir des informations sur la campagne qui s'est exécutée un jour donné.

    Sélectionnez C.CampaignName,count(DD.CampaignID)CNT

    Provient de Dialer_Detail DD, Campagne C

    Où JJ.DateHeure >='2025-08-07 00:00:00'

    Où DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

    et DD.CampaignID=C.CampaignID

    Regrouper par ID de campagne DD.CampaignID,NomCampagne C.Campaign

    Commande par CNT Desc

    Détails de la campagne pour un numéro spécifique

    Utilisez cette requête pour obtenir des informations sur un numéro composé dans plusieurs campagnes au cours d'une journée donnée.

    SELECT DateTime,Campaign.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

    Campagne INNER JOIN SUR Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

    WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' et DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    AND Phone LIKE '%Number here%'

    Détails de la campagne pour plusieurs numéros

    Utilisez cette requête pour obtenir des informations sur plusieurs numéros composés dans plusieurs campagnes au cours d'une journée donnée.

    SELECT Dialer_Detail.DateTime,Dialer_Detail.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

    Campagne INNER JOIN SUR Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

    WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' et DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    AND Phone IN ('Numéro ici' , 'Numéro ici' , 'Numéro ici')

    Obtenez la liste des campagnes qui n'ont pas été lancées en un mois.

    Utilisez cette requête pour obtenir des informations sur les campagnes qui n'ont pas été exécutées au cours des 6 derniers mois.

    SELECT IDcampagneC, NomCampagneC

    FROM Campagne AS C LEFT JOIN

    Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID

    WHERE DateTime ENTRE '2025-07-01 00:00:00' ET '2025-07-31 23:59:59'

    GROUPER PAR C.IDcampagne, C.NomCampagne

    Requête pour le nombre quotidien par campagne

    Utilisez cette requête pour obtenir les informations sur les campagnes exécutées en une journée, ainsi que le nombre de tentatives composées pour cette campagne.

    SELECT Cast(DD.DateTime AS date) As Daily, C.CampaignID, C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) AS CNT

    FROM Dialer_Detail DD INNER JOIN Campaign C ON DD.IDcampagne = C.IDcampagne

    WHERE DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' et DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

    GROUP BY Cast(DD.DateTime AS date),C.IDcampagne,C.NomCampagne

    COMMANDER PAR CNT DESC

    Début et fin de la règle d'importation pour la campagne avec nombre

    Utilisez cette requête pour obtenir les informations qui couvrent divers détails sur les campagnes et leurs importations en une journée, ainsi que le nombre de tentatives composées pour cette campagne.

    SELECT IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords

    FROM Import_Rule_History AS IRH INNER JOIN

    Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN

    Query_Rule AS QR ON IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN

    Campaign_Query_Rule AS CQR ON QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN

    Campagne AS C SUR CQR.IDcampagne = C.IDcampagne

    WHERE (IRH.StartDateTime ENTRE '2025-08-07 00:00:00' ET '2025-08-07 23:59:59')

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    11-Sep-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Bilal Naveed

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