Dépannage du problème de transfert MTP de Cisco UCCE Mobile Agent

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Mis à jour:23 octobre 2020
ID du document:216189

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un scénario avec des MTP qui rompt la fonction d'agent Cisco UCCE Mobile.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Gestionnaire de communications unifiées de Cisco (version CUCM)
    • Système d’exploitation interréseau Cisco (IOS)
    • MTP (Media Termination Point)

    Components Used

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Dans un flux d'appels d'agent mobile. Les MTP sont principalement nécessaires pour relier les chiffres DTMF (Dual Tone Multi Frequency). Cependant, une configuration MTP incorrecte interrompt le flux d'appels et les appels ne s'établissent pas. Cela peut se produire à la fois en mode Appel par appel ou permanent sur agent mobile.

    Dépannage du problème de transfert MTP de l'agent mobile

    Si le transfert MTP est activé sur le MTP du logiciel IOS utilisé par les appels des agents mobiles, vous pouvez vous attendre à le voir dans vos journaux.

    Si vous regardez dans les journaux CTI (Computer Telephony Integration) de CUCM, vous voyez que CallStartTransmissionEvent se produit à la même milliseconde lorsque CallStopTransmissionEvent se produit. Cependant, le comportement attendu est que CallStartTransmissionEvent se produit après Open Logical Channel (OLC) en quelques millisecondes.

    Exemple :

    À 09:41:31:990, vous pouvez voir un événement CallStopTransmissionEvent uniquement et pas un événement de réception d'arrêt :

    02440917.003 |09:41:31.990 |AppInfo  |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStopTransmissionEvent ( DH=6|1036 CH=6|101896749

    Et à 09:41:31:990 également, vous voyez instantanément un autre événement Start Transmission :

    02440918.003 |09:41:31.990 |AppInfo  |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStartTransmissionEvent ( DH=6|1036 CH=6|101896749

    Voici à quoi ressemblent les journaux JTAPI UCCE :

    09:41:31:792 PG4A-jgw1 Trace : CiscoRTPOutputArrêtéEvSupportÉtape : 0 terme : LCP5003F3892.

    09:41:31:792 PG4A-jgw1 Trace : MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID: 109025711 Durée : LCP5003F3892 Adresse : /192.0.2.10 Port : 21850.

    09:41:31:792 PG4A-jgw1 Trace : CiscoRTPOutputStartedEv CID:109025711 lcpH:null ncpH:null.

    09:41:31:792 PG4A-jgw1 Trace : MsgEMSEventReport : MessageId : 2706702341 Arg1 : 109025711 Arg2 : 0 Arg3 : 1112933892 Arg4 : Arg5 : .

    Pour un bon appel, voici à quoi ressemblent les événements JTAPI :

    18:04:40:894 PG4A-jgw1 Trace : CiscoRTPOutputArrêtéEvSupportÉtape : 0 terme : LCP5000F1001.

    18:04:40:894 PG4A-jgw1 Trace : CiscoRTPOutputArrêtéEv CID : 16780232 Durée : LCP5000F1001.

    18:04:40:925 PG4A-jgw1 Trace : MediaMgr::CiscoMediaOpenLogicalChannelEv CID : 16780232 Durée : Poignée LCP5000F1001 : 33109212/1 .

    18:04:40:925 PG4A-jgw1 Trace : MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID: 16780232 Durée : LCP5000F1001 Adresse : /192.0.2.50 Port : 24730.

    Si vous remarquez, il n'y a aucune indication d'un MTP dans les journaux JTAPI ou Cisco, cependant, c'est une façon, le problème de transfert MTP peut être détecté.

    Pour le résoudre, supprimez le transfert MTP du profil MTP et réinitialisez-le.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Shikhar Choudhary
      Cisco TAC Engineer

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