Modification de la valeur Temps max. dans la file d'attente dans le routeur ICM

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour modifier la durée maximale dans la file d'attente dans un routeur ICM (Intelligent Contact Management).

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur le routeur ICM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Dans les situations où le volume d'appels est élevé, cela entraîne une disponibilité moindre des agents et les appels restent dans la file d'attente plus longtemps que prévu. Le délai maximal par défaut dans la file d'attente est de 3 600 secondes (égal à dans 0xE10).

Problème

Si les appels ont atteint la durée maximale dans la file d'attente pendant une heure (3 600 secondes), le routeur met fin à l'appel avec les messages ci-dessous. Une fois qu'un appel a été en file d'attente pendant une heure, il passe à la route par défaut.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

L'Observateur d'événements affiche ce message d'erreur dans le journal des applications :

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

Solution

1. Voici l'entrée du Registre Windows qui contrôle la durée pendant laquelle un appel peut rester dans la file d'attente :

Pour ICM version 5.x et ultérieures :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

L'unité de temps de cette entrée est d'une seconde et la période par défaut est de 3 600 secondes. Cette valeur est égale à 10 au format hexadécimal, comme indiqué dans l'image,

Vous pouvez augmenter la valeur du minuteur à 7 200 sec ou 5 400 sec en conséquence.

Lorsque vous modifiez cette valeur, veillez à :

• Modifiez la valeur sur CallRouterA et CallRouterB.
• Faites tourner tous les services sur CallRouterA et CallRouterB.

2. Supplémentaire Dans ICM Configuration Manager > Liste de domaines de routage de support > Cisco_Voice a également le champ Temps maximal dans la file d'attente.Laissez-le vide ou augmentez-le pour qu'il corresponde aux paramètres du Registre , comme indiqué dans la capture,

3. Le nombre maximal de noeuds exécutés peut également avoir un impact, en raison du nombre de fois où le noeud Exécuter un script externe est exécuté pour diffuser de la musique de file d'attente au client.  Si nécessaire, vous pouvez également augmenter le nombre de noeuds ou augmenter la durée du fichier wav de musique de la file d'attente , comme indiqué dans capture,

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted