Dépanner ECE lorsque les agents d'un service ne reçoivent pas de « pièce jointe » dans la liste déroulante Plus d'options

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Mis à jour:25 juillet 2019
ID du document:214669

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les étapes pour dépanner Enterprise Chat and Email (ECE) lorsque les agents d'un service particulier ne voient pas "Pièce jointe" dans la section d'option plus.

    Conditions préalables

    • CEE 11.6
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • CEE 11.6
    • UCCE 11.6

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • CEE 11.6
    • UCCE 11.6

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problème

    Lorsque l'agent se rend pour répondre à un e-mail entrant ; ou lorsqu'un agent crée un e-mail sortant ; ils ne voient pas "Pièce jointe" dans la liste déroulante plus. Comme le montre l'image ;

    Solution

    • Afin de résoudre le problème ; il le fallait
      • Connectez-vous à la page Pa.
      • Cliquez sur Administration.
      • Développez Service\Aller au service affecté.
      • Développez Paramètres \ Développez Service.
      • Sélectionnez le nom du paramètre « E-mail - Critères de blocage des pièces jointes » ; ici si la valeur est définie sur « E-mails entrants et sortants » ; puis remplacez cette valeur par la valeur par défaut « E-mails entrants uniquement » ; Cliquez sur Save.

    • Ensuite, redémarrez les « services de récupération » en procédant comme suit :
      • Sur les consoles \ cliquez sur Système.
      • Développez Partitions \default \ Services\Email \ Retriever.
      • Redémarrez l'instance rx.

      Remarque : Assurez-vous que cette étape est effectuée pendant une demande de modification et/ou pendant une fenêtre de maintenance. Notez également qu'il peut y avoir plus d'une instance de rx répertoriée.

    • Testez avec l'ID de l'agent concerné et vérifiez si « Attachment » avec plus d'option.

    Vérifier

    Une fois le problème résolu, l'agent doit pouvoir voir « Pièce jointe » dans la liste déroulante Plus, comme illustré dans l'image :

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    25-Jul-2019
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Amit Kumar
      Ingénieur TAC Cisco

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