Dépannage des téléconférences bloquées dans le calendrier après annulation

Introduction

Ce document décrit le problème où les réunions Webex annulées sur le site Webex (plate-forme de navigation) persistent dans le calendrier Microsoft.

Conditions préalables

• Connaissances de base sur la planification et la gestion des réunions dans Webex.

• Accès à Calendar et à la plate-forme de planification Webex (intégration Web, Desktop ou Outlook).

Exigences

• Calendrier Microsoft Outlook / Google.

• Compte Webex avec autorisations de planification.

Composants utilisés

• Microsoft Outlook (application de bureau).

• Site WebEx (plate-forme de navigation).

• Webex Desktop App (facultatif).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Motif

Ce comportement se produit lorsqu'une téléconférence est :

• Programmé depuis Outlook / Google Calendar ou l'application de bureau Webex,
  
  
• Mais plus tard annulé à partir du site WebEx (plate-forme de navigation).
  
  

Étant donné qu'Outlook ne synchronise pas les annulations effectuées en dehors de sa plate-forme, la téléconférence continue à apparaître dans le calendrier Outlook.

Lorsque vous tentez de supprimer la téléconférence du site WebEx, une notification semblable à celle-ci s'affiche :

Fenêtre Annulation de téléconférence

Solution

Annuler la téléconférence directement à partir du calendrier (Outlook) et envoyer une annulation aux participants.

Étapes d'annulation (si la téléconférence persiste dans Outlook)

• Ouvrez le calendrier Outlook.

• Localisez la téléconférence Webex annulée.

• Cliquez avec le bouton droit sur la téléconférence et sélectionnez Annuler la téléconférence.

• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Send Cancellation.

E-mail d'annulation

Prévention

Pour éviter ce problème à l'avenir :

• Annulez toujours les téléconférences à partir de la même plate-forme sur laquelle elles ont été créées.
• Si la téléconférence a été réservée dans Outlook, annulez-la dans Outlook.
• Si la téléconférence a été réservée sur le site WebEx, annulez-la à partir du site WebEx.