Dépannage de l'option SSO (Single Sign On Admin Self Recovery)

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Mis à jour:12 août 2026
ID du document:220390

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit la récupération Admin-Self pour Control Hub, si l'authentification unique (SSO) ne fonctionne pas.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Authentification unique
  • Concentrateur de contrôle Webex

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Azure AD ldP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.                

Fond

Auparavant, lorsqu'un administrateur avait une connexion échouée avec SSO, ldP ou le certificat SP a expiré en cas de panne pour une mauvaise configuration ; Les utilisateurs devaient contacter le TAC pour désactiver l'authentification unique à partir du back-end afin de réparer la configuration.

L'option Self Recovery permet aux utilisateurs de mettre à jour ou de désactiver l'authentification unique avec une API de porte dérobée sécurisée.

Erreur de connexion

Ceci est un exemple de compromission de SSO et d'impossibilité d'accéder à admin.webex.com ou Webex.

SSO CompromisedErreur

Contournement de l'authentification unique

  1. De préférence, en utilisant un navigateur incognito, accédez à Webex - Manage SSO et entrez l'e-mail d'administration.

Webex Control Hub LoginConnexion

2. Sélectionnez Envoyer un mot de passe unique.

Webex Control Hub Login - Request One Time PasswordConnexion 2

3. Un code PIN à usage unique est envoyé à partir de webex_comm@webex.com.

Webex Control Hub - Enter PINConnexion 3

4. Saisissez le code PIN unique reçu, puis cliquez sur le bouton Sign In.

Webex Control Hub Sign-inConnexion 4

5. Dans l'option de récupération SSO, choisissez l'option 1 : désactivez SSO ou Option 2 : mettre à jour le certificat et télécharger les métadonnées.

SSO Recovery Options - Disable SSO and Update Certificate and Download MetadataConnexion 5

Option 1

  1. Sélectionnez l'option Modifier l'authentification SSO de votre organisation.

Modify your Organization's SSO AuthenticationOption 1

2. Confirmez l'action et cliquez sur le bouton Désactiver.

Deactivation Single Sign-onOptions 1 - 2

3. L'authentification unique a été désactivée et votre authentification Webex de base est en place.

Option 2

  1. Choisissez un certificat et téléchargez le fichier de métadonnées ldP mis à jour.

Webex Single Sign-on UploadOption 2

2. Cliquez sur le bouton Test SSO setup.

Test SSO SetupOption 2 - 2

3. Une fois l'authentification unique réussie, vous pouvez vous déconnecter en toute sécurité du portail Manage-SSO.

Single Sign-on Successful MessageOptions 2 à 3

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
2.0
12-Aug-2026
Mise à jour du titre, de l'introduction, de la grammaire, de l'orthographe, insertion de lignes horizontales dans des sections distinctes pour plus de lisibilité, mise à jour des URL et alertes CCW.
1.0
14-Apr-2023
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Josue Vizcaino
    Ingénieur TAC Cisco

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