Exemple de configuration de capture de console de serveur TelePresence et MCU Codian

Introduction

Ce document fournit un exemple de configuration qui est utilisé afin d'effectuer une capture de console sur un serveur Cisco TelePresence ou une unité de contrôle multipoint (MCU) Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de disposer du matériel requis avant de tenter la configuration décrite dans ce document :

• PC ou ordinateur portable
• Logiciel d'émulation de terminal, tel que PuTTY, Secure CRT ou TeraTerm
• Câble de console série qui utilise le câble RJ45 vers DB9 fourni avec le MCU ou TPS
• MCU Cisco TelePresence

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Serveur Cisco TelePresence 7010
• MCU de la gamme Cisco TelePresence 5300
• MCU de la gamme Cisco TelePresence 4500
• MCU de la gamme Cisco TelePresence 4200
• Gamme de passerelles Cisco TelePresence RNIS
• Moteur de services de mobilité (MSE) de la gamme Cisco TelePresence 8000

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Souvent, le centre d'assistance technique Cisco (TAC) vous demande d'obtenir une capture de console à partir de votre serveur Cisco TelePresence ou de votre unité MCU. Ces données sont généralement nécessaires lorsque vous tentez de résoudre des problèmes pour inclure des redémarrages inattendus.

La capture de console fournit des informations système granulaires lorsque l'événement de problème se produit. La capture s’effectue par le biais du logiciel d’émulation de terminal utilisé. Le résultat doit être consigné dans un fichier texte enregistré sur le PC ou à un autre emplacement récupérable. Lorsque vous configurez la connexion, assurez-vous de configurer la connexion console de sorte qu'elle ne expire jamais.

Remarque: Le logiciel d’émulation de terminal utilisé dans cet exemple de configuration est PuTTY. Vous pouvez également utiliser Secure CRT, TeraTerm et d'autres logiciels d'émulation de terminal, mais vous devez ajuster les paramètres de configuration en conséquence.

Configuration

Remarque: Cet article suppose que vous avez établi la connexion de console physique au MCU ou au TPS. Pour plus d'informations sur ces paramètres, reportez-vous à l'article Connexion au port de console d'une unité Codian acquise par Cisco Cisco.

Complétez ces étapes afin de configurer votre console :

1. Ouvrez PuTTY et spécifiez une connexion console série avec le port COM approprié pour votre périphérique :
   

   Remarque: Pour plus d'informations sur ces paramètres, reportez-vous à l'article Connexion au port de console d'une unité Codian acquise par Cisco Cisco.

   
   
   
   
   
   
2. Configurez la session de sorte qu'elle enregistre toute la sortie dans un fichier texte. Cisco vous recommande d'effectuer ces étapes afin de vous assurer qu'aucune donnée n'est perdue :
   
   
   1. Accédez à Session > Logging et cochez les sorties All session et Toujours ajouter à la fin de ses cases.
      
      
   2. Dans la section Nom du fichier journal, localisez votre bureau et ajoutez un nom de fichier dont vous vous souviendrez, tel que MyConsoleCapture.log :
      
      
3. Configurez la session de console de sorte qu'elle n'expire pas. La session peut avoir besoin d'être exécutée pendant une longue période, selon la nature du problème et la journalisation. Complétez ces étapes afin de configurer un keepalive dans votre logiciel de terminal :
   
   
   1. Accédez à la catégorie Connexion à partir de la fenêtre Configuration PuTTY.
      
      
   2. Dans la section Options contrôlant la connexion, saisissez la valeur appropriée dans le champ Secondes entre les keepalives (0 pour désactiver).

   Remarque: Dans cet exemple, l'intervalle keepalive est défini sur 30 secondes. Cette valeur peut sembler élevée, mais aucun autre trafic ne circule via cette connexion et cela garantit que la session est maintenue. En fin de compte, vous pouvez choisir une valeur d'intervalle qui correspond le mieux à vos besoins. Cependant, Cisco vous recommande de configurer cette valeur sous le délai d'attente de 60 minutes sur le MCU ou le TPS afin d'éviter les problèmes de synchronisation lorsque le keepalive se produit une demi-seconde après le délai d'attente de la session sur le MCU ou le TPS.

   
   

   
   
   
4. Cliquez sur Ouvrir afin d'ouvrir la connexion.
   
   
5. Complétez ces étapes afin de vérifier que la connexion ne sera pas fermée par le MCU :
   
   
   1. Accédez à Paramètres > Sécurité > Paramètres de console série sur le MCU.
      
      
   2. Décochez les cases Masquer les messages du journal sur la console série, Désactiver l'entrée de la console série au démarrage et Exiger la connexion de l'administrateur.
      
      
   3. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de la console.

   Remarque: Les paramètres de la console série sont configurables uniquement sur l'unité MCU ; ils ne sont pas configurables sur le serveur TelePresence.

   Mesures de sécurité facultatives

   Ce processus de configuration crée un risque pour la sécurité de la console. Si nécessaire, prenez des mesures supplémentaires afin de sécuriser l'emplacement de votre unité MCU :

   
   

Vérification

Si votre configuration fonctionne correctement, vous recevez un résultat sur l'écran de la console dans PuTTY. Cela dépend de l'occupation de votre périphérique. Au minimum, lorsque vous modifiez la configuration à partir de l'interface Web du périphérique, une sortie de journal vers la console doit apparaître (similaire au journal des événements).

Dépannage

Voici les trois problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer :

• Un câble incorrect ou défectueux est utilisé. Assurez-vous d'utiliser le câble fourni avec votre périphérique. Si votre câble est défectueux, il est possible de le réparer. Reportez-vous à l'article Cisco Brochage d'un câble série codien acquis par Cisco pour obtenir des détails sur le brochage.
  
  
• Les caractères non reconnaissables s'affichent sur l'écran de la console. Cela indique que le débit en bauds n'est pas défini correctement. Les débits en bauds sont basés sur des multiples de deux, vous pouvez donc doubler ou réduire de moitié la valeur si nécessaire jusqu'à ce que vous trouviez le paramètre correct. Cependant, le paramètre correct doit être 38 400 dans cette instance.
  
  
• Vous ne pouvez pas vous connecter au logiciel d'émulation de terminal. Outre les problèmes de câblage, ce problème est généralement dû à l'un de ces problèmes :
  
  
  • Vous tentez de vous connecter via Telnet ou Secure Shell (SSH) et vous devez changer votre type de connexion en série.
    
    
  • Vous n'êtes pas sur le bon port COM. Afin de découvrir le port COM que votre PC utilise avec des connexions série USB, accédez à Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques et cliquez sur Ports. Dans cette fenêtre, vous pouvez vérifier le port COM attribué à votre périphérique série USB.
    
    
  • Les pilotes de votre périphérique série ne sont pas installés. Si tel est le cas, vous devez les localiser et les installer.