Dépannage de l'applet de service « Hôte introuvable » sur les téléphones IP SIP

Introduction

Ce document décrit comment dépanner l'applet de service « Hôte introuvable » sur les téléphones IP, enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CUCM version 10.0 et ultérieure
• Téléphones IP
• Outil d'administration en masse (MTD)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• CUCM version 10.0
• Téléphones IP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Si votre téléphone présente l'un de ces comportements, vous êtes affecté par le problème.

• Les téléphones IP affichent toujours une applet de service à l'écran en état d'inactivité
• Même si vous n'appuyez pas sur le bouton de service, l'applet de service s'affiche sur l'écran du téléphone
• Dans le cas des téléphones SIP, le problème apparaît dans une fenêtre appelée Application inactive avec l'erreur « Hôte introuvable » à l'écran et comme illustré dans l'image

Causes

• Dans CUCM 10.0 et versions ultérieures, l'enregistrement automatique est régi par un nouveau paramètre qui vous permet de choisir le modèle
• Le paramètre est Modèle de périphérique universel avec la valeur par défaut Modèle d'enregistrement automatique
• Le modèle d'enregistrement automatique a une URL inactive configurée par défaut
• Les téléphones qui s'enregistrent automatiquement, utilisent ce modèle et, par conséquent, le téléphone obtient également l'URL inactive dans sa configuration
• Par conséquent, lorsque le téléphone est inactif, l'applet de service s'affiche.

Solution

Étape 1. Accédez à User Management > User/Phone Add > Universal Device Template.

Étape 2. Sélectionnez Modèle d'enregistrement automatique.

 Étape 3. Sous Paramètres de configuration du service, assurez-vous que l'URL inactive est vide et que la liste déroulante est définie sur Remplacer comme indiqué dans l'image.

Étape 4. Enregistrez la configuration.

Étape 5. Sur les téléphones, accédez à la page d'accueil et laissez l'URL inactive vide.

Étape 6. Enregistrer et appliquer la configuration.

Étape 7. Réinitialisez les téléphones. Lors de l'activation, les téléphones redeviennent normaux.

Remarque : si plusieurs téléphones sont affectés, utilisez la fonction BAT pour mettre à jour l'URL inactive et l'enregistrer en blanc.