Instructions d'ouverture de demande de support pour Cisco cinétique pour villes

Introduction

Ce document décrit comment atteindre pour l'assistance au centre d'assistance technique (TAC) pour Cisco cinétique pour des questions connexes ou des questions de villes (CKC).

Comment soulever une demande de support (SR) d'assistance avec les questions ou les questions liées CKC ?

Afin de pouvoir soulever un SR avec Cisco TAC, vous devez suivre ceci :

• Nom d'utilisateur et mot de passe de Cisco.com (CCO). 
  Les étapes ici expliqueront à vous comment créer un si vous n'avez pas.
• Votre numéro de contrat de support.
  Ce nombre 9-digit devrait avoir été fourni par votre représentant de commerce ou partenaire. Si vous ne connaissez pas le nombre, le meilleur est d'atteindre à eux.

Étape 1. Créez un CCO expliquent Access aux Services Cisco

Si vous faites déjà expliquer un CCO n'importe quel autre produit ou service de Cisco, vous pouvez ignorer ces étape et procédure de connexion avec le compte qui existe déjà dans l'étape. 2.

Afin de créer un nouveau compte, naviguez vers https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui et complétez la forme de vos données personnelles suivant les indications de l'image. Il est le meilleur d'utiliser le votre travail-a fourni l'email et l'adresse professionnelle afin d'accélérer la validation de contrat dans une étape postérieure.

Une fois que vous vous êtes terminé la forme, cliquez sur le registre et attendez l'email-vérification pour arriver dans votre boîte aux lettres.

Dès que vous recevrez le code 6-digit, écrivez-le sous la forme suivant les indications de l'image.

Si tout va bien, vous avez avec succès créé un CCO expliquez l'accès aux Services Cisco.

Étape 2. Liez votre numéro de contrat de support à votre ID CCO

Cette étape est exigée afin de fournir l'autorisation à votre ID CCO afin d'ouvrir le SR avec Cisco.

Naviguez pour prendre en charge le gestionnaire de cas (SCM) avec l'utilisation de : https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Ouvrez une session avec votre exister ou ID CCO fraîchement créé de l'étape 1. suivant les indications de l'image.

Dans l'écran suivant, si vous recevez ce message, il signifie qu'il n'y a aucun contrat lié à votre ID CCO encore.
Au cas où vous ne verriez pas le message, ou vous voulez ajouter un contrat supplémentaire à votre ID CCO, vous pouvez utiliser le lien suivant : https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Cliquez sur en fonction oui afin de continuer.

Sur la page suivante, dans la section personnelle, terminez-vous les vos informations d'adresse et nom de la société suivant les indications de l'image.

  

Une fois que vous avez complété les informations correctement, naviguez vers la section Gestion d'Access suivant les indications de l'image.

En Gestion d'Access, cliquez sur Add Access afin de joindre votre contrat de support avec votre ID CCO suivant les indications de l'image.

Le TAC et le RMA choisis enferment la création, le téléchargement logiciel, les outils d'assistance, et le contenu autorisé sur Cisco.com suivant les indications de l'image.

Sur la page suivante, sélectionnez pour spécifier le contrat et pour introduire le numéro de contrat que vous avez reçu de votre représentant de commerce ou cela a été communiqué avec votre commande suivant les indications de l'image.

Comme mentionné précédemment, si vous n'avez pas le nombre, atteignez à votre représentant de commerce ou contact partenaire.

Une fois que vous vous êtes terminé ces étapes, cliquez sur en fonction Submit afin de soumettre la forme.

Il pourrait prendre un certain temps avant que le contrat soit ajouté et il dépend d'à quel point il facile est de joindre les informations d'ID CCO avec les informations de contrat.

Si tout va bien, vous devriez recevoir un email qui déclare cela qui ajoute le contrat à votre ID CCO obtient approuvé et vous pouvez poursuivre l'étape 3. 

Étape 3. Ouvrez une demande de support de CKC

La dernière étape dans le processus est d'ouvrir le SR réel pour la question/question que vous avez.

Au cas où vous voudriez ouvrir un autre à l'avenir, vous pouvez évidemment ignorer les deux premiers étapes et immédiatement débuts avec celui-ci.

Maintenez dans l'esprit que les valises de à sévérité élevée (S1/S2) peuvent seulement être ouvertes au-dessus du téléphone. 

Vous pouvez atteindre le réseau de Cisco Interactive (CIN) sur ces nombres. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Assurez-vous que votre ID CCO, numéro de contrat et ces technologie/sous-titre-technologie est prêt afin d'accélérer le processus. 

Naviguez vers le SCM avec l'utilisation de cet URL : https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Ouvrez une session avec votre ID CCO de l'étape 1. suivant les indications de l'image.

Dans le SCM, vous pouvez voir les points de droit existants pour votre identification CCO afin d'ouvrir une nouvelle valise, cliquez sur le bouton ouvert de nouveau cas suivant les indications de l'image.

Dans l'écran suivant, si tout va bien de pair avec l'étape 2., vous devriez pouvoir entrer/trouvez votre numéro de contrat pour CKC.

Dans la liste, sélectionnez n'importe quel produit valide PID CKC (ce des débuts avec SC-CIM) suivant les indications de l'image.

Ensuite, sélectionnez une sévérité pour votre SR. Comme mentionné, les questions S1 et S2 peuvent seulement être augmentées au-dessus du téléphone à CIN (voyez le début de l'étape 3.).

Ajoutez un titre et une brève description de la question/de question que vous avez rapportée à CKC suivant les indications de l'image.

Une fois que terminé, cliquez sur manuellement choisi une technologie et la sélectionnez suivant les indications de l'image.

Ceci s'assure que le SR finira par immédiatement avec l'équipe correcte qui est bien informée sur CKC.

Ensuite, sélectionnez une zone problématique que les meilleures correspondances avec le type de demande de service vous soulèvent et se terminent le reste de la forme.

Une fois que terminé, cliquez sur « soumettent » le bouton pour soulever la demande de service.

Si tout va bien, la demande devrait être créée et conduite à un ingénieur bien informé qui vous contactera pour travailler à la question.

Dans tout le reste de la vie du SR, vous pouvez gérer tout par le SCM.

La plupart de transmission se produit au-dessus de l'email. Assurez-vous que vous incluez toujours attach@cisco.com dans à : mettez en place et le nombre de SR dans le champ objet.

Que la manière, toute la transmission obtient lié au cas correct et est visible dans le SCM suivant les indications de l'image.

Plus d'informations sur le SCM et comment l'utiliser peuvent être trouvées ici : https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html