Comment utiliser dans l'assistance produit sur FND

Options de téléchargement

  • PDF     (416.6 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (266.9 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (230.4 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:8 janvier 2026
ID du document:225418

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit le programme In Product Support sur FND, les fonctionnalités disponibles, les versions prises en charge et leur utilisation avec Field Network Director (FND).

    Informations générales

    L'assistant In Product Support sur FND est un assistant personnel qui offre aux partenaires et aux clients Cisco une expérience en libre-service dans plusieurs domaines de connaissances tels que :

    • Cas, bogues et gestion RMA
    • Vérifications d'applicabilité
    • Dépannage matériel
    • Licences
    • WebEx

    Versions prises en charge

    Pour Field Network Director (FND), la fonctionnalité d'assistant de support peut être utilisée avec les versions 4.11, 4.12, 5.0 et 5.1 à l'aide d'une extension de navigateur.

    Configuration requise pour le système et le navigateur

    Navigateurs pris en charge

    Google Chrome: L'extension est optimisée pour Google Chrome, qui est le navigateur officiellement recommandé.

    Microsoft Edge: L'extension a été testée sur Microsoft Edge et confirmée comme étant fonctionnelle. Il peut être mis à disposition sur demande.

    Configuration du navigateur

    Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour vers la dernière version pour éviter les problèmes de compatibilité.

    Autorisez les fenêtres publicitaires intempestives et les redirections à partir des domaines Cisco pour garantir que l'extension peut fonctionner sans interruption.

    Besoins réseau

    Assurez une connectivité Internet stable pour faciliter l'installation et le fonctionnement de l'extension.

    Conditions d'accès

    Compte Cisco

    Vous devez disposer d'un compte Cisco.com actif pour vous connecter et utiliser le poste. L'extension s'intègre à Cisco Single Sign-On (SSO) pour une expérience de connexion transparente et sécurisée.

    Gestion des extensions

    Vous devez être familier avec la navigation vers « chrome://extensions/ » ou l'accès à l'onglet extensions à côté de la barre de recherche dans votre navigateur pour gérer les extensions installées.

    Étapes d'installation

    Télécharger et installer : Vous pouvez le télécharger ici  

    Activer le poste : Assurez-vous que l'extension est active en vérifiant le menu des extensions Chrome et authentifiez-vous via Cisco.com pour activer l'extension.

    Cas d'utilisation activés pour FND

    Cas d'utilisation 1 : Ouvrir un nouveau dossier d'assistance Cisco

    Vous pouvez créer un nouveau dossier d'assistance Cisco en cliquant sur Ouvrir le dossier d'assistance Cisco à partir de l'icône CSA.

    Sign-in screen

    Étape 2. Une nouvelle fenêtre contextuelle s’affiche pour demander des informations supplémentaires à ajouter au nouveau dossier d’assistance Cisco.

    Input fields for Case details

    Voici les entrées qui peuvent être fournies :

    1. Titre du dossier (obligatoire)
    2. Description du dossier (obligatoire)
    3. Historique de session (facultatif) : option permettant d'inclure l'historique de session de l'onglet du navigateur dans la description du cas.
    4. Charger les journaux de gestion du système : l'activation de cette option vous permet de revenir à FND après la création de la demande de service TAC pour créer et collecter les diagnostics.

    Cas d'utilisation 2 : Écran D'Enregistrement

    Sign-in screen

    Commencer l'enregistrement : Cliquez sur l'icône d'extension dans la barre d'outils Chrome et sélectionnez l'option "Enregistrer l'écran" pour lancer le processus d'enregistrement d'écran.

    Une fois l'enregistrement arrêté, les utilisateurs ont la possibilité de télécharger la vidéo vers un dossier existant ou vers un nouveau dossier.

    Cas d'utilisation 3 : Collecter les journaux HAR

    Les journaux HAR (HTTP Archive) sont des fichiers au format JSON qui enregistrent l'interaction d'un navigateur Web avec un site, notamment les requêtes réseau, les temps de réponse et les en-têtes. Utilisés pour résoudre des problèmes de performances, des erreurs ou des échecs de connexion, ils sont générés via les outils de développement de navigateur dans l'onglet Réseau. Cela facilite le dépannage des problèmes liés à l'interface utilisateur graphique Web. 

    Lancer la capture du journal : Pour capturer les journaux HAR, cliquez sur le bouton « Collecter les journaux HAR » dans la fenêtre contextuelle d'extension, comme indiqué ci-dessous.

    Sign-in screen

    Instructions de navigation : Un message vous invite à reproduire les étapes de votre problème pour vous assurer que les journaux HAR sont correctement collectés.

    Démarrer la capture : Cliquez sur « OK » dans la fenêtre contextuelle pour lancer la collecte du journal HAR sur la page du produit.

    Arrêter la capture : Une fois que vous avez reproduit vos étapes, arrêtez la collecte en cliquant sur le bouton « Arrêter la collecte » sur l'onglet flottant ou ouvrez la fenêtre contextuelle d'extension et cliquez à nouveau sur le bouton « Collecter les journaux HAR ». Confirmez l'action d'arrêt dans l'invite.

    Journaux de téléchargement : Après l'arrêt, une fenêtre contextuelle modale apparaît. Vous pouvez télécharger vos journaux HAR en saisissant un numéro de dossier pour les ajouter à un dossier existant ou en créant un nouveau dossier pour le problème que vous avez capturé.

    Cas d'utilisation 4 : Téléchargement des journaux depuis l'interface utilisateur graphique

    Accédez à Admin > System Management > Logging pour télécharger le groupe de journaux directement dans le dossier TAC.

    Upload to Case

    Upload to Case

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    08-Jan-2026
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ram Krishnamoorthy
      Ingénierie-conseil technique Responsable technique

    Ce document vous est-il utile?

    FeedbackCommentaires

    Contacter Cisco

    Ce document s’applique à ces produits