Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
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Ce document décrit comment dépanner HLM (Hosted License Manager) et Prime License Manager (PLM) lorsqu'un nouveau PLM est ajouté. Exécutez cette liste de contrôle avant d'ouvrir un dossier TAC.
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Il s'agit du message d'erreur affiché.
Afin de résoudre ce problème, les journaux détaillés HLM sont requis car plusieurs conditions peuvent conduire à la même erreur d'interface utilisateur graphique.
1. Connectez-vous à HCM-F. L'interface de ligne de commande active le niveau des journaux et collecte les journaux.
2. Exécutez la commande set trace traclevel.
3. Entrez la valeur traclevel (utilisez la commande CLI show tracelevels afin de trouver les valeurs tracelevels autorisées).
4. Entrez le nom du service : Service Cisco HCS License Manager.
5. Reproduisez le problème et collectez les journaux avec ce fichier de commande get activelog /hcs/HLM/*.
Les journaux HLM montrent que HLM ne peut pas créer de connexion REST (Représentation State Transfer) au PLM en raison d'un délai d'attente de connexion.
| 2016-09-02 04:52:55.025 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90- LIB0) | null 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired... 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmHost PLM2 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmPass ****** 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] ELMApi: init, connecting to PLM2 2016-09-02 16:52:55,025 DEBUG [63406] Got the sslCtx 2016-09-02 16:52:55,025 INFO [63406] Initialized the context 2016-09-02 16:52:55,096 INFO [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to PLM2 2016-09-02 16:52:55,096 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM 2016-09-02 16:52:55,096 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called 2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] ELMApi: ClientHanglerException caught validating connection, throwing C onnectException 2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: java.net.UnknownHostException: PLM2 --------- 2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) 2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent. 2016-09-02 16:52:55,100 ERROR [63406] Sdl... 5 | 2016-09-02 04:52:55.100 | [63406] | SdlExcept | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v 90-LIB0) | Error in fire: java.net.UnknownHostException: PLM2 2016-09-02 16:52:55,101 ERROR [63406] Agent caught exception while processing message type CreateELMRequest com.sun.jersey.api.client.ClientHandlerException: java.net.UnknownHostException: PLM2 at com.sun.jersey.client.urlconnection.URLConnectionClientHandler.handle(URLConnectionClientHandler.j ava:151)
Ajoutez une recherche directe et inversée dans la gestion HCS du serveur de noms de domaine (DNS) et vérifiez tout problème de connectivité, comme illustré dans ces images.
Vérification
Exécutez les commandes.
admin:show network eth0 Ethernet 0 DHCP : disabled Status : up IP Address : 10.48.50.70 IP Mask : 255.255.255.128 Link Detected: yes Mode : Auto disabled, Full, 1000 Mbits/s Duplicate IP : no DNS Primary : 10.48.55.76 Secondary : Not Configured Options : timeout:5 attempts:2 Domain : hcslab.com Gateway : 10.48.50.1 on Ethernet 0 admin:utils network ping plm2 PING plm2.hcs10.com (10.48.50.72) 56(84) bytes of data. 64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.484 ms 64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.493 ms 64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.441 ms 64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.590 ms --- plm2.hcs10.com ping statistics --- 4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3021ms rtt min/avg/max/mdev = 0.441/0.502/0.590/0.054 ms
Les journaux HLM montrent que HLM est capable de créer une connexion REST avec l'instance PLM, mais PLM répond avec le message d'erreur « 404 Not Found ».
2016-09-02 17:01:08,561 INFO [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29 2016-09-02 17:01:08,561 INFO [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM 2016-09-02 17:01:08,561 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called 2016-09-02 17:01:08,614 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found 2016-09-02 17:01:08,616 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI] ------- <com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse> <messageType>CreateELMResponse</messageType> <source> <serviceName>HLM</serviceName> <instance>HLMCORE</instance> </source> <destination> <serviceName>SDRUI</serviceName> <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance> </destination> <sessionID>b0a354ec-6249-4cf6-ac7d-f73bac6918d4</sessionID> <fault>true</fault> <exception> <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found</detailMessage> <stackTrace> <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace> <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fireTransition(AgentFSM.java:554)</trace> <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fire(AgentFSM.java:445)</trace> <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.Agent.process(Agent.java:324)</trace> <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentTask.run(AgentTask.java:75)</trace> <trace>java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:471)</trace> <trace>java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:262)</trace> <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1145)</trace> <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)</trace> <trace>java.lang.Thread.run(Thread.java:745)</trace> </stackTrace> <suppressedExceptions class="java.util.Collections$UnmodifiableRandomAccessList" resolves-to="java.util.Collections$UnmodifiableList"> <c class="list"/> <list reference="../c"/> </suppressedExceptions> </exception> <Fork>false</Fork> <requeueCount>0</requeueCount> </com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse> --------- 2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) 2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent. 2016-09-02 17:01:11,625 INFO [63414] AgentFSM::currentState changed from null0 to null0 The PLM API services must be activeted in order to fix the issue. Run the following commands from PLM CLI. admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource API Service Manager is running Cisco Prime LM Resource API[STARTED] admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource Legacy API Service Manager is running Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]
Vérification
Exécutez la commande à partir de l'interface CLI PLM.
admin utils service list Cisco Prime LM Admin[STARTED] Cisco Prime LM DB[STARTED] Cisco Prime LM Resource API[STARTED] Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]
Les journaux HLM montrent que le PLM s'exécute en mode démo.
11 | 2016-09-02 05:21:07.615 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired... 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:elmPass ****** 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29 2016-09-02 17:21:07,615 DEBUG [63406] Got the sslCtx 2016-09-02 17:21:07,615 INFO [63406] Initialized the context 2016-09-02 17:21:07,687 INFO [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29 2016-09-02 17:21:07,687 INFO [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM 2016-09-02 17:21:07,687 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called 2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: connection Validated 2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: getELMReg Called 2016-09-02 17:21:07,846 INFO [63406] HLMCoreAgent:Found LM to be in Demo Mode 2016-09-02 17:21:07,846 DEBUG [63406] HLMCoreAgent: CreateELMRequest closing the connection 2016-09-02 17:21:07,847 DEBUG [63406] Agent: sending to [SDRUI] ------- <com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse> <messageType>CreateELMResponse</messageType> <source> <serviceName>HLM</serviceName> <instance>HLMCORE</instance> </source> <destination> <serviceName>SDRUI</serviceName> <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance> </destination> <sessionID>ae3b7f12-d5cb-4db4-bc37-291833d00f83</sessionID> <fault>true</fault> <exception> <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage> <stackTrace> <com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse> <messageType>CreateELMResponse</messageType> <source> <serviceName>HLM</serviceName> <instance>HLMCORE</instance> </source> <destination> <serviceName>SDRUI</serviceName> <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance> </destination> <sessionID>ab8cbfc5-cbe5-4c3f-8c33-324517d69d7d</sessionID> <fault>true</fault> <exception> <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage> <stackTrace>
Ajoutez des licences HCS dans PLM et réessayez d'ajouter le PLM.
Vérification
Connectez-vous à l'interface utilisateur PLM et cliquez sur À propos. Après avoir ajouté les licences HCS, le PLM affiche un ID d'enregistrement valide, comme indiqué sur l'image :
HLM peut contacter le PLM mais PLM répond avec le message 401.
12 | 2016-09-02 05:22:51.594 | [63414] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null 2016-09-02 17:22:51,594 INFO [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired... 2016-09-02 17:22:51,594 INFO [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:elmName PLM2 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:elmUser administrator 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:elmPass ****** 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29 2016-09-02 17:22:51,595 DEBUG [63414] Got the sslCtx 2016-09-02 17:22:51,595 INFO [63414] Initialized the context 2016-09-02 17:22:51,673 INFO [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29 2016-09-02 17:22:51,673 INFO [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM 2016-09-02 17:22:51,673 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called 2016-09-02 17:22:53,546 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized 2016-09-02 17:22:53,548 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI] ------- <com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse> <messageType>CreateELMResponse</messageType> <source> <serviceName>HLM</serviceName> <instance>HLMCORE</instance> </source> <destination> <serviceName>SDRUI</serviceName> <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance> </destination> <sessionID>06e919ba-1c30-47bb-b72d-a4a0a1ca049c</sessionID> <fault>true</fault> <exception> <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized</detailMessage> <stackTrace> <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>
Ajoutez l'ID utilisateur et le mot de passe de l'administrateur du système d'exploitation PLM.
HLM peut contacter le PLM, mais PLM répond avec une version incompatible.
2016-09-05 11:53:19,131 INFO [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired... 2016-09-05 11:53:19,131 INFO [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:elmName PLM11 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.53.120 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:elmUser admin 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:elmPass ****** 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] ELMApi: init, connecting to 10.48.53.120 2016-09-05 11:53:19,132 DEBUG [63394] Got the sslCtx 2016-09-05 11:53:19,132 INFO [63394] Initialized the context 2016-09-05 11:53:19,206 INFO [63394] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.53.120 2016-09-05 11:53:19,206 INFO [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM 2016-09-05 11:53:19,206 DEBUG [63394] ELMApi: validateConnection Called 2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: connection Validated 2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: getELMReg Called 2016-09-05 11:53:19,560 DEBUG [63394] ELMApi: getELMVer Called 2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] HLMCoreAgent:null0_createELMRequest LM PLM11 version is 11.0.1.10000-2 2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.createELM 2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.getHCMFDeploymentMode 2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-09-05 11:53:19,670 DEBUG [63394] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-09-05 11:53:19,671 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-09-05 11:53:19,672 INFO [63394] LM version is 11.0.1.10000-2 2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] hlmSDRUtil.createELM: SDR exception(SDRSyncSession): null 2016-09-05 11:53:19,673 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.rollbackTransaction 2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: Attribute TypeELMVersion is required.
Assurez-vous que la version PLM ajoutée est prise en charge par HCM-F et qu'elle est référencée à la matrice de compatibilité HCS.