Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème : L'administrateur HCM-F ne peut pas ajouter une nouvelle instance PLM2

Solution 1.

Solution 2.

Solution 3.

Solution 4.

Solution 5.

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit comment dépanner HLM (Hosted License Manager) et Prime License Manager (PLM) lorsqu'un nouveau PLM est ajouté. Exécutez cette liste de contrôle avant d'ouvrir un dossier TAC.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Solution de collaboration hébergée Cisco (HCS)

- Cisco Hosted Collaboration Mediation Function (HCM-F)

- Installation de licence dans ELM/PLM

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- HCM-F 10.6.2

- PLM 10.5.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème : L'administrateur HCM-F ne peut pas ajouter une nouvelle instance PLM2

Il s'agit du message d'erreur affiché.

Afin de résoudre ce problème, les journaux détaillés HLM sont requis car plusieurs conditions peuvent conduire à la même erreur d'interface utilisateur graphique.

1. Connectez-vous à HCM-F. L'interface de ligne de commande active le niveau des journaux et collecte les journaux.

2. Exécutez la commande set trace traclevel.

3. Entrez la valeur traclevel (utilisez la commande CLI show tracelevels afin de trouver les valeurs tracelevels autorisées).

4. Entrez le nom du service : Service Cisco HCS License Manager.

5. Reproduisez le problème et collectez les journaux avec ce fichier de commande get activelog /hcs/HLM/*.

Solution 1.

Les journaux HLM montrent que HLM ne peut pas créer de connexion REST (Représentation State Transfer) au PLM en raison d'un délai d'attente de connexion.

| 2016-09-02 04:52:55.025 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-                       LIB0) | null

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied                        LM

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to PLM2

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 16:52:55,096 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] ELMApi: ClientHanglerException caught validating connection, throwing C                       onnectException

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: java.net.UnknownHostException:                        PLM2

---------

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 16:52:55,100 ERROR [63406] Sdl...

5 | 2016-09-02 04:52:55.100 | [63406] | SdlExcept | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v                       90-LIB0) | Error in fire: java.net.UnknownHostException: PLM2

2016-09-02 16:52:55,101 ERROR [63406] Agent caught exception while processing message type CreateELMRequest

com.sun.jersey.api.client.ClientHandlerException: java.net.UnknownHostException: PLM2

at com.sun.jersey.client.urlconnection.URLConnectionClientHandler.handle(URLConnectionClientHandler.j                       ava:151)

Ajoutez une recherche directe et inversée dans la gestion HCS du serveur de noms de domaine (DNS) et vérifiez tout problème de connectivité, comme illustré dans ces images.

Vérification

Exécutez les commandes.

admin:show network eth0

Ethernet 0

DHCP : disabled Status : up

IP Address : 10.48.50.70 IP Mask : 255.255.255.128

Link Detected: yes Mode : Auto disabled, Full, 1000 Mbits/s

Duplicate IP : no

DNS

Primary : 10.48.55.76 Secondary : Not Configured

Options : timeout:5 attempts:2

Domain : hcslab.com

Gateway : 10.48.50.1 on Ethernet 0

admin:utils network ping plm2

PING plm2.hcs10.com (10.48.50.72) 56(84) bytes of data.

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.484 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.493 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.441 ms

64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.590 ms

--- plm2.hcs10.com ping statistics ---

4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3021ms

rtt min/avg/max/mdev = 0.441/0.502/0.590/0.054 ms

Solution 2.

Les journaux HLM montrent que HLM est capable de créer une connexion REST avec l'instance PLM, mais PLM répond avec le message d'erreur « 404 Not Found ».

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:01:08,561 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:01:08,614 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found

2016-09-02 17:01:08,616 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>b0a354ec-6249-4cf6-ac7d-f73bac6918d4</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found</detailMessage>

<stackTrace>

<trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fireTransition(AgentFSM.java:554)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fire(AgentFSM.java:445)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.Agent.process(Agent.java:324)</trace>

<trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentTask.run(AgentTask.java:75)</trace>

<trace>java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:471)</trace>

<trace>java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:262)</trace>

<trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1145)</trace>

<trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)</trace>

<trace>java.lang.Thread.run(Thread.java:745)</trace>

</stackTrace>

<suppressedExceptions class="java.util.Collections$UnmodifiableRandomAccessList" resolves-to="java.util.Collections$UnmodifiableList">

<c class="list"/>

<list reference="../c"/>

</suppressedExceptions>

</exception>

<Fork>false</Fork>

<requeueCount>0</requeueCount>

</com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

---------

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 17:01:11,625 INFO  [63414] AgentFSM::currentState changed from null0 to null0

The PLM API services must be activeted in order to fix the issue.

Run the following commands from PLM CLI.

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource Legacy API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

Vérification

Exécutez la commande à partir de l'interface CLI PLM.

admin utils service list

Cisco Prime LM Admin[STARTED]

Cisco Prime LM DB[STARTED]

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

Solution 3.

Les journaux HLM montrent que le PLM s'exécute en mode démo.

11 | 2016-09-02 05:21:07.615 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:21:07,687 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: connection Validated

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-02 17:21:07,846 INFO  [63406] HLMCoreAgent:Found LM to be in Demo Mode

2016-09-02 17:21:07,846 DEBUG [63406] HLMCoreAgent: CreateELMRequest closing the connection

2016-09-02 17:21:07,847 DEBUG [63406] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>ae3b7f12-d5cb-4db4-bc37-291833d00f83</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

<stackTrace>

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>ab8cbfc5-cbe5-4c3f-8c33-324517d69d7d</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

<stackTrace>

Ajoutez des licences HCS dans PLM et réessayez d'ajouter le PLM.

Vérification

Connectez-vous à l'interface utilisateur PLM et cliquez sur À propos. Après avoir ajouté les licences HCS, le PLM affiche un ID d'enregistrement valide, comme indiqué sur l'image :

Solution 4.

HLM peut contacter le PLM mais PLM répond avec le message 401.

12 | 2016-09-02 05:22:51.594 | [63414] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 DEBUG [63414] Got the sslCtx

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] Initialized the context

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:22:51,673 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:22:53,546 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized

2016-09-02 17:22:53,548 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

<messageType>CreateELMResponse</messageType>

<source>

<serviceName>HLM</serviceName>

<instance>HLMCORE</instance>

</source>

<destination>

<serviceName>SDRUI</serviceName>

<instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

</destination>

<sessionID>06e919ba-1c30-47bb-b72d-a4a0a1ca049c</sessionID>

<fault>true</fault>

<exception>

<detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized</detailMessage>

<stackTrace>

<trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

Ajoutez l'ID utilisateur et le mot de passe de l'administrateur du système d'exploitation PLM.

Solution 5.

HLM peut contacter le PLM, mais PLM répond avec une version incompatible.

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmName PLM11

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmUser admin

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] ELMApi: init, connecting to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 DEBUG [63394] Got the sslCtx

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] Initialized the context

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-05 11:53:19,206 DEBUG [63394] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: connection Validated

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-05 11:53:19,560 DEBUG [63394] ELMApi: getELMVer Called

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] HLMCoreAgent:null0_createELMRequest LM PLM11 version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.createELM

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.getHCMFDeploymentMode

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,670 DEBUG [63394] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-05 11:53:19,671 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,672 INFO  [63394] LM version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] hlmSDRUtil.createELM: SDR exception(SDRSyncSession): null

2016-09-05 11:53:19,673 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.rollbackTransaction

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: Attribute TypeELMVersion is required.

Assurez-vous que la version PLM ajoutée est prise en charge par HCM-F et qu'elle est référencée à la matrice de compatibilité HCS.

Informations connexes

- http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/10_6_1/HCMF_Product/Troubleshooting_Guide/CHCS_BK_C434C53C_00_cisco-hcm-f-troubleshooting-guide-10_6_1/CHCS_BK_C434C53C_00_cisco-hcm-f-troubleshooting-guide-10_6_1_chapter_010.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/hosted-collaboration-solution-hcs/119377-config-hcmf-00.html

- Support et documentation techniques - Cisco Systems