L’agilité est devenue le superpouvoir suprême pour les TI

De nombreux DPI et professionnels des TI se sentent présentement coincés entre l’arbre et l’écorce lorsque vient le temps de gérer la perturbation occasionnée par la pandémie mondiale tout en faisant face à une pression immense d’accélérer leurs parcours numériques.

Contre toute attente, de cette épreuve sont nées de remarquables occasions, mais également de nouveaux apprentissages et des innovations.

J’ai récemment eu le plaisir de jouer le rôle de modératrice lors d’une table ronde de discussion réunissant les DPI de trois clients importants. J’ai aussi discuté avec deux de mes collègues, Jeetu Patel, vice-président directeur et directeur général des solutions de sécurité et applications Cisco, et Todd Nightingale, vice-président et directeur général des réseaux pour entreprise et de l'infonuagique Cisco.

L’épreuve à laquelle les DPI ont eu à faire face est sans précédent. Dans les premiers temps de la pandémie, l’un d’eux, un grand système de soins de santé situé dans le nord-est des États-Unis, a été contraint de renvoyer 1000 employés administratifs à la maison en l’espace d’une seule semaine. Plusieurs n’avaient encore jamais travaillé à distance. Encore aujourd’hui, seulement environ 25 membres du personnel sont autorisés à retourner travailler sur place en tout temps. Alors que 75 % des travailleurs restent en télétravail, aucun retour en arrière ne semble se profiler à l’horizon.

Un autre DPI, travaillant cette fois pour un département du gouvernement fédéral d’Australie et dont les compétences comprennent l’immigration et les politiques en matière de services frontaliers des douanes, a amorcé l’année 2020 en faisant face à trois problèmes de taille : d’importants feux de forêt, des tempêtes de grêle anormales et la pandémie. Avec la suspension des voyages, l’agence a fait face à un déclin abrupt des revenus, même si le nombre d’utilisateurs accédant au réseau à distance est passé de 500 à 20 000. On a alors demandé à toute l’équipe de ce DPI de faire plus avec moins, et ce, plus rapidement.

Notre troisième DPI, travaillant au sein d’une compagnie technologique multinationale, a affirmé que, au moment où les marchés se sont vus confinés, la continuité des activités est passée au premier rang des priorités. En Inde, presque du jour au lendemain, cela a amené 200 000 personnes à faire la transition vers le télétravail. Cela signifiait aussi qu’il fallait renforcer le réseau et le RPV pour que les processus essentiels continuent de s’exécuter.

Todd Nightingale a indiqué se concentrer principalement sur la préparation d’une infrastructure client afin qu’elle soit prête pour ce type de transition majeure. Cela signifie de transférer les ressources, les fonctions et les systèmes essentiels vers le nuage (par exemple, la plateforme de collaboration Cisco Webex) et de les rendre disponibles partout, que les employés travaillent à partir de la maison, sur place ou lors de déplacements.

« Il y a un besoin réel pour que tout ce qui se faisait autrefois au bureau soit désormais réalisable à partir de n’importe où », a précisé Todd. « Il s’agit d’une transformation incroyable qui motive bon nombre de nos contributions. »

Jeetu Patel, qui supervise notre plateforme de collaboration Cisco Webex, a mentionné qu’une de ses préoccupations majeures était d’offrir des expériences numériques 10 fois supérieures aux interactions en face à face. Par exemple, la nouvelle fonctionnalité de réduction du bruit offerte dans Webex, rendue possible par l’acquisition de BabbleLabs par Cisco, élimine le besoin de demander « Pouvez-vous mettre votre micro en sourdine? » ou encore « Pouvez-vous arrêter de taper sur le clavier, s’il vous plaît? »

Des conseils pour se préparer en vue de l’avenir

Nos DPI ont mis de l’avant l’importance de réfléchir hors des sentiers battus, mais également l’importance de mettre à niveau les talents en vue de se préparer pour les immenses occasions qui émergeront après la pandémie. Par exemple, le suivi des contacts est une occasion de donner vie à l’IdO (Internet des objets). En raison de la vaste quantité de données qui sera recueillie, il est aussi temps de penser la sécurité autrement, soit de ne pas seulement la voir comme une fonction, mais aussi de l'ancrer dans notre mentalité.

Ils ont aussi cité quatre facteurs de réussite pour développer une résilience plus forte : l’agilité, l’évolutivité, la vitesse et l’innovation. Parmi leurs recommandations se trouvent : l’adoption du concept de production minimale viable (MVP), l’innovation rapide, l’aplatissement des structures organisationnelles et la création de groupes de travail.

Selon Todd Nightingale, de Cisco, la pandémie a montré à quel point les organisations peuvent réagir rapidement lorsqu’il le faut, appelant ainsi l’agilité le « superpouvoir suprême pour les TI. » L’agilité est la valeur fondamentale qui motive Cisco quand vient le temps d’offrir une rampe d’accès au nuage par l’intermédiaire de notre stratégie de plateformes.

Toujours selon Todd, la stratégie d’automatisation en nuage de Cisco est tout aussi essentielle à l’agilité, celle-ci aidant les organisations à transformer leur infrastructure « en seulement quelques clics. » Il a aussi mis de l’avant l’importance de surveiller la performance du réseau et des applications afin d’assurer la meilleure expérience utilisateur possible. À cet effet, la récente acquisition par Cisco de ThousandEyes est indispensable, puisqu’elle étend notre visibilité de bout en bout à des réseaux que nos utilisateurs ne possèdent pas nécessairement.

Mon mot de la fin pour cette table ronde était le suivant : les perturbations sont là pour de bon. L’accélération de la numérisation est inévitable : c’est quelque chose que nous devons faire. À plusieurs égards, la technologie représente la partie facile. La partie difficile est de faire tomber les barrières pour réagir avec la vitesse et l’agilité nécessaires. En ce sens, la pandémie a effectivement permis aux organisations de progresser et d’innover plus rapidement, mais aussi de faire face aux perturbations. Les occasions sont là, il ne tient qu’à nous de les saisir.

Visionnez la discussion en table ronde complète et visitez la page Un avenir inclusif du travail pour en savoir plus.