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Configuración de la Interoperación ACD y AA básica de CME

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Actualizado:4 de mayo de 2007
ID del documento:67907

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento proporciona ejemplos de configuración para usar las funciones de básicas de Distribución automática de llamadas (ACD) y Cisco Unity Express Auto Attendant (AA) de Cisco CallManager (CME).

Prerequisites

Requirements

Se requiere una familiaridad general con las configuraciones de Cisco CME y Cisco Unity Express. Este documento se centra específicamente en las configuraciones de interoperación ACD básica de Cisco CME y Cisco Unity Express AA.

Las siguientes son las versiones mínimas para la funcionalidad descrita en este ejemplo de configuración:

  • Cisco CME 3.3

  • Software Cisco IOS® versión 12.4.3

  • Cisco Unity Express 2.1.3

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Un router Cisco 2821 que ejecuta Cisco CME y Cisco Unity Express

  • Versión 12.4.3 del software Cisco IOS

  • Cisco CME 3.3

  • Versión 2.1.0.0 de la secuencia de comandos ACD básica

  • Cisco Unity Express 2.1.3

  • Conjunto de funciones de voz IP de Cisco IOS

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Productos Relacionados

Esta configuración también se puede utilizar con Cisco 2600XM, Cisco 3700, Cisco 2800 o Cisco 3800 Series Routers con Cisco IOS Software Release 12.4.1 o posterior.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Antecedentes

Estos tres escenarios se abordan en este documento:

  • Situación 1: uso de los grupos AA y ACD de Cisco CME con Cisco Unity Express sólo como destino de correo de voz

  • Situación 2: uso de Cisco Unity Express como punto de entrada principal del contestador automático y Cisco CME AA como "submenú" dentro de ese contestador automático

  • Situación 3: uso del contestador automático Cisco CME como punto de entrada principal del contestador automático y del contestador automático Cisco Unity Express para proporcionar "anuncios" flexibles como parte del contestador automático

La situación 1 es más aplicable cuando el contestador automático de Cisco CME se limita a proporcionar un menú para dirigir llamadas a grupos ACD. En esta situación, Cisco CME se utiliza como destino AA para las llamadas entrantes, y Cisco Unity Express se utiliza exclusivamente como servidor de correo de voz cuando los agentes ACD no están disponibles o no responden las llamadas en un cierto tiempo. El contestador automático Cisco Unity Express no se utiliza en este escenario.

La situación 2 es la configuración general más flexible para integrar ACD básico de Cisco CME y Cisco Unity Express AA. El diseño utilizado en el Escenario 2 incluye Cisco Unity Express AA para la automatización general de la gestión de llamadas y para la entrega de llamadas a agentes ACD. En este escenario, Cisco Unity Express se utiliza como destino AA para las llamadas entrantes; Cisco Unity Express también proporciona una variedad de opciones de menú a la persona que llama (como los segmentos de marcación por nombre, marcación por extensión e información grabada). Una de estas opciones dirige algunas llamadas a los grupos ACD de Cisco CME. El correo de voz de Cisco Unity Express se utiliza de manera similar a la situación 1.

La situación 3 es una variación de la situación 1 en la que el contestador automático Cisco CME se utiliza como destino AA para las llamadas entrantes y el sistema ACD es la función principal requerida del contestador automático. Sin embargo, Cisco Unity Express AA se utiliza como "servidor de anuncios" con Cisco CME AA. Esto proporciona la capacidad de agregar algunos anuncios (como el horario de oficina o la ubicación) que no están disponibles con el contestador automático Cisco CME.

Nota: Los procedimientos de configuración basados en GUI que se proporcionan en esta publicación se utilizan para ilustrar los procesos de implementación asociados con este ejemplo de configuración y para resumir los pasos necesarios para implementar las funciones descritas en todo el documento. Sin embargo, no se proporcionan procedimientos paso a paso completos. En esta publicación se asume que está familiarizado con las GUI de Cisco CME y Cisco Unity Express, así como con el conocimiento práctico de la CLI de Cisco IOS. Consulte la guía de configuración, la guía de configuración y la referencia de comandos del administrador de Cisco CME y Cisco Unity Express correspondientes para obtener detalles explícitos sobre los procedimientos y el uso de comandos.

Configurar

En esta sección encontrará la información para configurar las funciones descritas en este documento.

Nota: Utilice la herramienta Command Lookup (sólo para clientes registrados) para obtener más información sobre los comandos utilizados en esta sección.

Diagrama de la red

En este documento, se utiliza esta configuración de red:

Figura 1 Diagrama de red para ACD básico de Cisco CME y Cisco Unity Express AA

135345.jpg

Configuraciones

Los tres escenarios de configuración tienen estas características generales:

  • Sistema Cisco CME de un solo sitio

  • Enlaces PSTN integrados en el router Cisco CME

  • La configuración define un plan de marcación de 4 dígitos con extensiones de teléfono IP en el rango 2000 a 2010, extensiones no telefónicas (como grupos de búsqueda) en el rango 2020 a 2099, y puntos de entrada de Cisco Unity Express en el rango xx 21.

  • Se definen nueve teléfonos IP, extensiones 2000 a 2009.

  • La configuración de ACD utiliza tres grupos de búsqueda con tres teléfonos IP en cada grupo.

  • Se definen dos recepcionistas, que también forman parte de los nueve teléfonos IP de los grupos ACD.

La configuración de red utiliza un router Cisco 2821 con estas características:

  • Acceso a la red IP a través de la dirección IP b.168.1.1

  • Configuración de Cisco CME con nueve teléfonos IP, cada uno con una extensión de 4 dígitos (2001 a 2010)

  • NM-CUE

  • Dirección IP de Cisco Unity Express a.1.11.2

En este documento, se utilizan estas configuraciones:

Notas de configuración de implementación general

La conectividad PSTN utilizada en esta configuración se realiza a través de un enlace troncal de Foreign Exchange Office (FXO). Si tiene un tronco PRI, las configuraciones se ven exactamente igual que las que se dan en los ejemplos de configuración presentados en esta publicación, con la adición de estas entradas de configuración: 

controller T1 2/1
 framing esf
 linecode b8zs
 pri-group timeslots 1-24
!
interface Serial2/1:23
 no ip address
 isdn switch-type primary-ni
 isdn incoming-voice voice
 no cdp enable
!
voice-port 2/1:23
!
dial-peer voice 777 pots
 incoming called-number .
 direct-inward-dial
 port 2/1:23

Las secuencias de comandos del contestador automático de Cisco Unity Express que se utilizan en los ejemplos presentados en esta publicación son muy sencillas y, para mayor claridad, contienen el número mínimo de funciones para lograr la funcionalidad ilustrada por este documento. Las secuencias de comandos de Cisco Unity Express AA implementadas en una red activa deben tener una capacidad de gestión de llamadas entrantes mucho mayor que las redes de prueba de laboratorio. Entre los "pasos" adicionales de gestión de llamadas se incluyen los siguientes:

  • Gestión de errores mejorada (por ejemplo, cuando la persona que llama pulsa dígitos que no están en el menú)

  • Gestión del tiempo de espera (como la repetición de menús un número fijo de veces)

  • Capacidad para bloquear la transferencia externa de llamadas a destinos PSTN externos (para evitar el fraude de llamadas).

Situación 1: uso de ACD básico de Cisco CME con Cisco Unity Express Voice Mail

En la situación 1, las llamadas entrantes se dirigen al contestador automático Cisco CME (extensión 2040), que proporciona un saludo de bienvenida y un menú con tres opciones a la persona que llama. Según la opción de la persona que llama, la llamada se dirige a uno de los tres grupos de búsqueda ACD. Si las llamadas no se contestan en el grupo ACD, las llamadas se reenvían a un buzón de entrega general (GDM) para dejar un mensaje.

Nota: No puede configurar un GDM para que se copie en el buzón de correo de cada usuario (similar a una lista de distribución).

En esta situación descrita en esta sección, se utiliza un único GDM para que los nueve agentes ACD de los grupos ACD puedan iniciar sesión y recuperar mensajes. En otras variaciones descritas como parte de la situación 2, se analiza la capacidad de tener un GDM individual por grupo ACD.

Flujo de llamada

El flujo de llamadas de la configuración de esta sección se ilustra en la figura 2.

Figura 2 Flujo de llamadas de Cisco Unity Express AA con Cisco CME Basic ACD Scenario 1

135346.jpg

Notas de configuración del escenario 1

Las llamadas PSTN del puerto FXO (0/3/0) se terminan automáticamente (a través del comando connection plar-opx 2040) al número de piloto de Cisco CME AA (2040). El contestador automático Cisco CME presenta un saludo de bienvenida y un menú de bienvenida con tres opciones: el contenido hablado de las indicaciones se muestra en la imagen de flujo de llamadas de la figura 2 . La frase de bienvenida registrada reside en el archivo flash en_bacd_welcome.au, mientras que las frases del menú grabado residen en el archivo en_bacd_options_menu.au.

El saludo del GDM para la extensión 2070 es el siguiente: "Gracias por llamar al servicio de atención al cliente; nadie está disponible en este momento. Deje un mensaje y le devolveremos la llamada tan pronto como podamos".

Se logra una indicación de mensaje en espera (MWI) para los mensajes en el GDM reenviando el Cisco CME AA (el comando param voice-mail 2070) a una extensión intermedia (2070) que es CFA (call forward all) al piloto de correo de voz (2105). Este reenvío se realiza en lugar de apuntar el contestador automático Cisco CME directamente al piloto de correo de voz, lo que se haría con el comando param voice-mail 2105. La extensión 2070 es el botón 2 en los teléfonos del agente y este botón indica MWI para el GDM, que está asociado con la extensión 2070, en lugar de con los números del grupo de búsqueda ACD (2020, 2021 o 2022). Los números finales no se configuran en los grupos de búsqueda porque la lógica ACD omite los números finales en favor del número de reenvío AA (comando param voice-mail).

Nota: Cada vez que realice algún cambio en el script, deberá cargar la aplicación.

La secuencia de comandos de Cisco CME AA está asociada a una dirección IP de loopback (a.1.1.1) para garantizar que la secuencia de comandos Tool Command Language (TCL) siempre esté activa, independientemente del estado de las interfaces LAN (comando dial-peer voice 2040 voip). Un par de marcado adosado se utiliza para dirigir llamadas al punto de entrada del contestador automático Cisco CME (2040) para asegurarse de que los llamadores PSTN (así como los teléfonos IP locales) puedan llamar al comando AA (dial-peer voice 2041 voip).

Configuración de Cisco CME para la situación 1

Estos pasos resumen la configuración de Cisco CME para la situación 1:

  1. Elija Configure > System Parameters para configurar tres grupos de búsqueda ACD 2020, 2021 y 2022 que están asociados con tres opciones de menú del contestador automático de CME de Cisco. Vea la figura 3.

    Figura 3 Especifique los grupos de búsqueda de ACD de Cisco Unity Express

    135352.jpg

  2. Elija Configure > System Parameters para configurar los detalles del grupo de búsqueda 2020 con los agentes 2001, 2002 y 2003. Vea la figura 4.

    Figura 4 Configurar detalles para Hunt Group 2020

    135353.jpg

  3. Elija Configure > Phones y haga clic en la dirección MAC del teléfono que desea cambiar. Aparece la ventana Cambiar teléfono (consulte la figura 5).

  4. Ingrese la extensión 2070 en el teléfono del agente ACD para obtener MWI para los mensajes en el GDM.

    Figura 5 Asociar la extensión a un botón específico

    135354.jpg

A continuación se muestra la configuración completa (y anotada) de la CLI del router Cisco CME para la situación 1 que resulta de los cambios específicos en la configuración base.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Define the parameters for the Cisco CME ACD TCL script. !--- The hunt groups for the !--- ACD are 2020, 2021, and 2022.

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !

!--- Define the parameters for the Cisco CME AA TCL script. !--- The pilot number is 2040. !--- The voice-mail destination is extension 2070, which is call forward all !--- (CFA) routed to voice mail (2105).

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the loopback address to which the TCL script is attached.

!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CME AA pilot number 2040.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!

!--- Calls to Cisco CME AA pilot number 2040 are associated with a loopback address !--- a.1.11.1 to ensure that the TCL script is always up.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- The back-to-back dial-peer for Cisco CME AA !--- pilot number 2040 points to the !--- AA TCL script and ensures that all PSTN and !--- internal callers can reach the AA.

!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- All calls in the 21xx range are directed to Cisco Unity Express.

!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!

!--- The following section shows nine ACD agents' extensions.

!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2070 is associated with the GDM. !--- This extension is used to get MWI !--- on the ACD agents' phone.

!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- The following section shows phone definitions for the nine ACD agents. !--- Ephone-dn 11 (2070) is defined as button 2 on each phone, so that all !--- agents can get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!

!--- Three hunt-groups are used by the ACD scripts. !--- There are three agents in each group.

!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 1

Estos pasos resumen la configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 1:

  1. Elija Configure > Groups. A continuación, haga clic en el grupo (servicio personalizado) que desea editar. Aparece la ventana Perfil de grupo (consulte la figura 6 ).

  2. La ficha Perfil es la visualización predeterminada. Configure el grupo de servicio personalizado asociado con la extensión 2070.

    Figura 6 Configuración del perfil de grupo

    142424.jpg

  3. Haga clic en la ficha Propietarios/Miembros (consulte la figura 7 ).

  4. Configure los miembros (los nueve usuarios de agentes ACD) del grupo de servicios personalizados.

    Figura 7 Configuración de los miembros del grupo

    135356.jpg

A continuación se muestra la configuración completa (y anotada) de Cisco Unity Express CLI para el escenario 1 que resulta de los cambios específicos en la configuración base:

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
!

!--- The custservice group is defined as all the !---users that have access to the GDM.

!
groupname custservice create
!

!--- Nine ACD agents are defined as users.

!
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The custservice group (and therefore GDM) !--- is associated with extension 2070.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
groupname Administrators member admin
!

!--- Nine ACD agents users are members of the !--- custservice group, so they can have !--- access to the GDM to retrieve messages.

!
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
!

!--- The Cisco Unity Express system AA is defined !--- in the system by default, but !--- is not used in this scenario.

!
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "false"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Define the GDM associated with 2070, !--- associated with the custservice group.

!
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
!

!--- Define personal mailboxes for nine ACD agents.

!
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

Situación 2: utilice Cisco Unity Express AA como menú de primer nivel y ACD básico como menú de segundo nivel

En la situación 2, las llamadas entrantes se dirigen al contestador automático personalizado de Cisco Unity Express (número piloto 2100), que proporciona un saludo de bienvenida y un menú con cuatro opciones para la persona que llama. De acuerdo con la elección de la persona que llama, la llamada se dirige al ACD de Cisco CME (opción 1), uno de dos anuncios (opciones 2 y 3) o a un buzón de correo general de la empresa (GDM para la extensión 2080) asociado a los recepcionistas (opción 4).

Si la persona que llama elige la opción 1, la llamada se transfiere a Cisco CME ACD, donde Cisco CME AA proporciona un menú de segundo nivel, que es similar a la situación 1.

Situación 2 Flujo de llamadas

El flujo de llamadas de la configuración de esta sección se ilustra en la figura 8.

Figura 8 Flujo de llamadas para la situación 2

135360.jpg

Notas de configuración del escenario 2

Las llamadas PSTN del puerto FXO (0/3/0) se terminan automáticamente en el contestador automático Cisco Unity Express (2100).

El menú de primer nivel ("Gracias por llamar a Widget Systems; pulse 1 para el servicio al cliente; pulse 2 para localizar la oficina; pulse 3 para el horario de oficina; pulse 4 para dejar un mensaje de voz.") es proporcionado por el AA personalizado de Cisco Unity Express (archivo S10_Main_Menu.wav).

El menú de segundo nivel ("Para ayudar a redirigir la llamada: Pulse 1 para realizar preguntas relacionadas con el hardware; pulse 2 para ver preguntas relacionadas con el software; pulse 3 para realizar preguntas generales.") se proporciona mediante los archivos de solicitud de Cisco CME AA. La primera frase ("Para ayudar a redirigir la llamada") se incluye en el archivo flash en_bacd_welcome.au, mientras que el resto de las instrucciones no se modifican con la configuración de la situación 1 y se incluyen en el archivo flash en_bacd_options_menu.au.

Puede evitar el saludo de bienvenida de Cisco CME grabando un pequeño archivo vacío o eliminando el archivo de la memoria flash del router (lo que hace que el software Cisco CME omita el saludo). En el ejemplo de situación 2 representado en esta sección, las frases de menú asociadas a los archivos de solicitud de Cisco Unity Express y Cisco CME se han estructurado para que fluyan como un único AA al llamador. También puede omitir el contestador automático de Cisco CME (las opciones de bienvenida y de opción) mediante el comando param drop-through-option number para transferir una llamada directamente al ACD de Cisco CME mientras se omite el contestador automático de Cisco CME.

La extensión 2080 y el GDM asociado se agregan a la configuración para proporcionar un buzón de correo general para los recepcionistas. Este buzón se ingresa eligiendo la opción 4 del menú de primer nivel y se maneja completamente dentro de Cisco Unity Express. La extensión 2080 se ha agregado a los teléfonos IP 2001 y 2004: los teléfonos asociados a dos empleados que son recepcionistas (así como agentes ACD).

Si una persona que llama elige 1 en el menú de primer nivel y se dirige a los grupos ACD, pero la llamada permanece sin contestar, la llamada se reenvía a la extensión 2070, que es el GDM de los agentes ACD.

Configuración de Cisco CME para la situación 2

Estos pasos resumen la configuración de Cisco CME para la situación 2:

  1. Elija Configure > Phones. A continuación, haga clic en la dirección MAC del teléfono que desea cambiar. Aparece la ventana Cambiar teléfono (consulte la figura 9 ).

  2. Introduzca la extensión 2080 en el botón 3 del teléfono del recepcionista, mientras que el GDM ACD permanece en el botón 2. Con esta configuración, el empleado obtiene MWI para los buzones de correo de recepcionista y ACD GDM.

    Figura 9 Botón Add Extension (Agregar extensión) al teléfono del recepcionista

    135361.jpg

La siguiente es la configuración CLI completa (y anotada) del router Cisco CME para la situación 2 que resulta de los cambios específicos en la configuración base.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CUE AA pilot number 2100.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2080 is associated with the receptionists' GDM. !--- This extension is used to get MWI on the receptionists' phones.

!
ephone-dn  10
 number 2080
 description Reception GDM
 name Reception GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- Ephone-dn 10 (2080) is defined as button 3 on !--- phones 2001 and 2004 so that all !--- receptionists (ephones 1 and 4) get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configuración de Cisco Unity Express para la situación 2

Estos pasos resumen la configuración de Cisco Unity Express para la situación 2:

  1. Abra la utilidad Cisco Unity Express Script Editor y cree la secuencia de comandos personalizada de Cisco Unity Express. Consulte la Figura 10.

    Figura 10 Configuración del script AA de Cisco Unity Express para el menú de nivel superior

    135362.jpg

  2. Elija Voice Mail > Auto Attendant y asocie el script (S10_CUE-AA-BACD-script.aef) con el número de piloto 2100. Consulte la Figura 11.

    Figura 11 Asociación del script con un número de piloto

    135363.jpg

  3. Registre todas las indicaciones para el script AA. Puede grabar esto sin conexión y cargar los archivos .wav en Cisco Unity Express con el nombre de archivo correcto, o puede registrarlo a través de Administration via Telephony (AVT).

  4. (Opcional) Si utiliza el AVT, Cisco Unity Express asigna un nombre de archivo genérico que puede cambiar posteriormente al nombre de archivo deseado. Elija Voice Mail > Prompt y haga clic en el nombre del archivo del sistema.

  5. (Opcional) Edite los nombres de archivo según sea necesario en el cuadro de diálogo y haga clic en Aceptar. La ventana Buzón de voz > Mensajes muestra ahora los nombres de archivo corregidos en la lista (consulte la figura 12 ).

    Figura 12 Lista de mensajes de secuencias de comandos de AA

    135364.jpg

  6. Elija Voice Mail > Auto Attendant y abra el AA incorporado en el Paso 1. Elija Parámetros de script y asocie los nombres de archivo de prompt con el parámetro correcto en el script.

  7. Elija Configurar > Grupos y haga clic en el grupo ( recepción ) que desea editar. Aparece la ventana Perfil de grupo (consulte la ventana parcial en la parte superior de la Figura 13 ). La ficha Perfil es la visualización predeterminada.

  8. Haga clic en la ficha Propietarios/Miembros para configurar los miembros.

    Figura 13 Definición del grupo de recepción

    142217.jpg

A continuación se muestra la configuración completa (y anotada) de Cisco Unity Express CLI para el escenario 2 que resulta de los cambios específicos en la configuración base.

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1

!--- Add the reception group.

!
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
groupname reception create
username admin create

username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The reception group (and therefore GDM) is associated with extension 2080.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
groupname reception phonenumber "2080"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
!

!--- Add membership to group "reception".

!
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname reception member user21
groupname reception member user24
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast

!--- Define a 09:00-17:00 Monday-Friday business schedule for the AA.

!
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Add the custom AA script for the first-tier menu.

!
ccn application s10-cue-aa-bacd
 description "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10-cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_CustomerService" "2040"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the custom AA script with the pilot number 2100.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Add the GDM for "reception"

!
voicemail mailbox owner "reception" size 3000
 description "Receptionists mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

Situación 2 Variación de configuración 1: GDM individuales por grupo de salto

La configuración para el escenario principal descrito en las secciones anteriores define un único GDM para todos los mensajes dejados por los llamantes en los tres grupos ACD (soporte de hardware, soporte de software y preguntas generales). Esta granularidad puede no ser suficiente para algunas situaciones porque los agentes de un grupo (como soporte de software) podrían no querer atravesar los mensajes dejados para los grupos de soporte general y de hardware antes de encontrar mensajes relacionados con el soporte de software. Si el volumen de mensajes es alto, puede tener un buzón de correo independiente para cada grupo ACD.

Con los grupos de búsqueda de Cisco CME normales (cuando no utilice el sistema ACD), puede definir un buzón independiente para cada grupo de búsqueda asociando los GDM individuales con los números de grupo de búsqueda (2020, 2021, 2022) y señalando el destino "final" del grupo de búsqueda al correo de voz, como se muestra en los siguientes ejemplos de configuración.

Configuración de Cisco CME para la Variación 1 del Escenario 2

A continuación se muestran las variaciones de configuración de Cisco CME para GDM individuales: 

ephone-hunt 1 sequential
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 2 sequential
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 3 sequential
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 final 2105
 timeout 10

Configuración de Cisco Unity Express para la Variación 1 del Escenario 2

Estos pasos resumen la configuración de los grupos y GDM en Cisco Unity Express para la Variación 1 del Escenario 2:

  1. Los grupos individuales se definen en Cisco Unity Express para cada uno de los tres grupos de búsqueda. Elija Configurar > Grupos para definir grupos. Consulte la Figura 14.

    Figura 14 Definición de grupos individuales

    135357.jpg

  2. En Configure > Groups, haga clic en el grupo (hardware) que desea editar. Aparece la ventana predeterminada de la ficha Perfil (consulte la parte superior de la figura 15 ).

    Figura 15 Configuración de Grupos Específicos

    135358.jpg

  3. Elija la ficha Propietarios/Miembros (consulte la parte inferior de la figura 15 ) y haga clic en la casilla de verificación de la izquierda para seleccionar propietarios y miembros.

    Las siguientes son variaciones de configuración de Cisco Unity Express para GDM individuales: 

    groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
groupname hardware phonenumber "2020"
groupname software phonenumber "2021"
groupname general phonenumber "2022"
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
voicemail mailbox owner "general" size 5520
 description "general mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "hardware" size 5520
 description "Hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 5520
 description "software mailbox"
 end mailbox

Situación 2 Variación de configuración 2: GDM individuales por grupo ACD

Hay dos inconvenientes en la configuración resumidos en la sección "Variación de configuración 1 de la situación 2: GDM individuales por grupo de salto".

  • Funciona sólo si se llama directamente a los grupos de búsqueda (extensiones 2020, 2021 y 2022) y no funciona cuando los grupos de búsqueda se utilizan como ACD cuando se llama al número piloto ACD (2040)

  • No proporciona ningún medio de proporcionar MWI a los agentes porque los números de grupo de búsqueda no se pueden colocar en los teléfonos como botones.

Para proporcionar una configuración que solucione estos dos inconvenientes, puede utilizar la secuencia de comandos del sistema xferMailbox en Cisco Unity Express. Defina tres grupos en Cisco Unity Express (uno para hardware, software y general) y asocie cada grupo con una extensión provisional (como 2030, 2031 y 2032) que se puede colocar como botones que aparecen en un teléfono de agente (y, como resultado, proporcionar MWI). Esta configuración de los grupos, extensiones y teléfonos se resume en la Tabla 2.

Agente Extensión Número de grupo de búsqueda Grupo ACD Buzón de correo de grupo
user21 2001 2020 Hardware 2030
user22 2002 2020 Hardware 2030
user23 2003 2020 Hardware 2030
user24 2004 2021 Software 2031
user25 2005 2021 Software 2031
user26 2006 2021 Software 2031
user27 2007 2022 General 2032
user28 2008 2022 General 2032
user29 2009 2022 General 2032

El flujo de llamada ajustado para esta configuración modificada se ilustra en la figura 16.

Figura 16 Flujo de llamada ajustado para la variación de script de xferMailbox

135359.jpg

Dirigir llamadas a GDM individuales en Cisco Unity Express requiere un script personalizado que llame al script de sistema xferMailbox. Las llamadas a Cisco CME ACD sólo se pueden reenviar a Cisco Unity Express mediante el único comando param voice-mail number (los destinos finales individuales de los grupos de búsqueda no se pueden utilizar para los flujos de llamadas ACD). Este comando proporciona una única extensión a Cisco Unity Express para la entrada en un buzón (extensión 2070 en las configuraciones anteriores). Cisco Unity Express no tiene forma de distinguir qué grupo de búsqueda es el destinatario deseado y no puede determinar cuál de los tres GDM debe ingresar.

En su lugar, dirija el destino del correo de voz ACD de Cisco CME a un número piloto de Cisco Unity Express (2110) que introduzca un script personalizado ( s12-xfer-to-mbox.aef ). Este número piloto proporciona un menú al usuario que ofrece una selección de los grupos para los que se puede dejar un mensaje (hardware, software o general). El contenido de este menú se muestra en la parte inferior del flujo de llamadas en la figura 16 . En función de la respuesta de la persona que llama, la variable mbox se establece en la extensión adecuada (2030, 2031 o 2032) y la llamada se transfiere (a través de la secuencia de comandos del sistema xferMailbox) a uno de los tres GDM.

Los pasos asociados con la modificación de la configuración del escenario 2 para controlar los cambios de configuración descritos en la tabla 2 y la figura 16 se describen en los siguientes pasos:

  1. Abra la utilidad Cisco Unity Express Script Editor y escriba una secuencia de comandos personalizada de Cisco Unity Express llamada s12-xfer-to-mbox.aef. Consulte la Figura 17.

    Figura 17 Ventana Personalizada de Creación de Secuencias de Comandos de Cisco Unity Express

    135347.jpg

  2. Elija Voice Mail > Auto Attendant. Consulte la Figura 18. Agregue un nuevo contestador automático y asócielo a la secuencia de comandos integrada en el paso 1.

  3. Asocie el script s12-xfer-to-mbox.aef de Cisco Unity Express con el número de piloto 2110. Consulte la Figura 18.

    Figura 18 Asociación del script personalizado de Cisco Unity Express con un número de piloto

    135348.jpg

  4. Registre el mensaje (en este caso denominado S12_Main_Menu.wav) para el nuevo script AA. Puede grabar esto sin conexión y cargar el archivo .wav en Cisco Unity Express con el nombre de archivo correcto, o puede registrarlo a través de Administration via Telephony (AVT).

  5. (Opcional) Si utiliza el AVT, Cisco Unity Express asigna un nombre de archivo genérico que puede cambiar posteriormente al nombre de archivo deseado. Elija Voice Mail > Prompt y haga clic en el nombre del archivo del sistema.

  6. (Opcional) Edite el nombre de archivo en el cuadro de diálogo según sea necesario y haga clic en Aceptar. La ventana Buzón de voz > Mensajes muestra ahora el nombre de archivo corregido en la lista (consulte la figura 19 ).

  7. Elija Voice Mail > Auto Attendant y abra el AA generado durante el paso 2. Elija Parámetros de script y asocie el nombre del archivo de prompt con el parámetro correcto en el script.

    Figura 19 Lista de mensajes grabados

    135349.jpg

  8. Elija Configure > Extension para definir las extensiones 2030, 2031 y 2032 para asociar los GDM con cada una de estas extensiones. Consulte la Figura 20.

    Figura 20 Definición de Extensiones para Asociar los GDM con los Grupos de Búsqueda ACD

    135350.jpg

  9. Elija Configure > Phones y haga clic en la dirección MAC del teléfono que desea cambiar. Aparece la ventana Cambiar teléfono (consulte la figura 21 ).

  10. Agregue botones para 2030, 2031 o 2032 en los teléfonos de agente ACD para proporcionar MWI.

    Figura 21 Ventana Ilustración de la adición de botones

    135351.jpg

A continuación se muestra la configuración de CLI del router Cisco CME anotada para los cambios y las adiciones en la configuración de Cisco CME a la configuración del escenario base asociada con la sección "Configuración de Cisco CME para el escenario 2".


!--- Set the Cisco CME AA voice mail destination !--- to 2110, the Cisco Unity Express !--- script entrypoint for the transfer-to-mailbox functionality.

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2110
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the group extensions (2030, 2031 and 2032) to !--- be used as button appearances !--- on the agent phones so they can get MWI for the GDMs. !--- Put these extension in CFA !--- so they never ring and do not disturb the agents.

!
ephone-dn  12
 number 2030
 description HW Cust Svc Mbox
 name HW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  13
 number 2031
 description SW Cust Svc Mbox
 name SW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  14
 number 2032
 description Gen Cust Svc Mbox
 name Gen Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!

!--- Add a button appearance of the appropriate !--- group extension to each of the !--- ACD Agent phones.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:12 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:12
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:12
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:13 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:13
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:13
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:14
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:14
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:14

A continuación se muestra la configuración de CLI anotada de Cisco Unity Express para los cambios y adiciones en la configuración a la configuración del escenario base asociada con la sección "Configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 2" y los cambios anteriores de la GUI: 


!--- Define the three new groups, Hardware, Software and General.

!
groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
!

!--- Define the new groups (and therefore GDMs) are associated with !--- extensions 2030, 2031 and 2032.

!
groupname hardware phonenumber "2030"
groupname software phonenumber "2031"
groupname general phonenumber "2032"
!

!--- Define the membership of the Hardware, Software and General groups.

!
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
!

!--- Define the custom AA script that will branch !--- to the xfermailbox.aef system script !--- when the caller selects the correct GDM from the menu.

!
ccn application s12-xfer-to-mbox
 description "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s12_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
!

!--- Define the pilot number 2110 to the custom script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2110
 application "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
!

!--- Define the GDMs for each of the groups.

!
voicemail mailbox owner "hardware" size 3000
 description "hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 3000
 description "software mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "general" size 3000
 description "general mailbox"
 end mailbox

Situación 2 Variación de configuración 3: Uso de la funcionalidad de descarte a través de CD

La función de transferencia de ACD de CME de Cisco se puede utilizar para omitir el menú AA de Cisco CME y transferir una llamada directamente al ACD. Con esta función, todo el menú AA se puede consolidar en el script AA de Cisco Unity Express. Si bien el uso de esta función requiere configuración adicional en el router Cisco CME, simplifica el mantenimiento de la secuencia de comandos AA (menús) en comparación con la división de los menús y las grabaciones de anuncios entre el contestador automático Cisco Unity Express (menú de nivel 1) y el contestador automático Cisco CME (menú de nivel 2).

En la configuración de la Variación 3 del Escenario 2, ambos niveles del menú AA están contenidos en la secuencia de comandos de Cisco Unity Express AA de la siguiente manera:

  • Gracias por llamar a los sistemas de widgets

    • Pulse 1 para el servicio al cliente

      • Pulse 1 para realizar preguntas relacionadas con el hardware

      • Pulse 2 para realizar preguntas relacionadas con el software

      • Pulse 3 para realizar preguntas generales

    • Pulse 2 para la ubicación de Office

    • Pulse 3 para horas de Office

    • Pulse 4 para dejar un mensaje de voz

Las opciones del menú de nivel 2 dan como resultado que las llamadas se transfieran de Cisco Unity Express a un número piloto de Cisco CME ACD individual para cada uno de estos grupos:

  • Hardware: número piloto de ACD de Cisco CME 2040

  • Software: número piloto de ACD de Cisco CME 2041

  • General: Número piloto de ACD de Cisco CME 2042

Las configuraciones previamente presentadas en este documento definieron un único número piloto ACD (2040). En esta variación de configuración, se definen tres números piloto diferentes de Cisco CME ACD (2040, 2041 y 2042). Esta variación ilustra cómo se puede habilitar la funcionalidad de transferencia directa. El uso de la función desplegable omite el menú AA de Cisco CME y especifica una opción específica a seguir (especificada en el comando CLI correspondiente). El sistema actúa como si el autor de la llamada presionara la opción especificada estáticamente en la CLI. En esta situación, la configuración de Cisco CME AA incluye las siguientes adaptaciones:

  • La configuración para ACD pilot number 2040 incluye el comando param drop-through-option 1

  • La configuración para el piloto ACD número 2041 incluye el comando param drop-through-option 2

  • La configuración para el número de piloto ACD 2042 incluye el comando param drop-through-option 3

Configuración de Cisco CME para la variante 3 del escenario 2

Estos pasos resumen la configuración de Cisco CME para la Variación 3 de la Situación 2:

  1. Agregue la configuración adicional de Cisco CME AA y ACD TCL para los números piloto 2040, 2041 y 2042, utilizando la CLI "desplegable".

  2. Agregue los pares de marcado para activar la marcación de los nuevos números piloto 2040, 204,1 y 2042.

    A continuación se muestra la configuración CLI anotada del router Cisco CME para los cambios y las adiciones a la configuración de Cisco CME del escenario base asociado con la sección "Configuración de Cisco CME para el escenario 2".

    application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
!

!--- Define the TCL configuration for the Hardware group, using pilot number 2040 !--- and "drop-through-option 1". Extension 2030 is associated with the GDM for !--- the Hardware group, so this is the voice mail destination.

!
 service hardware-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2030
  param aa-pilot 2040
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english language en
  param handoff-string hardware-aa
  param call-retry-timer 20
  paramspace english location flash:
  param service-name acd
  param drop-through-option 1
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the TCL configuration for the Software group, !--- using pilot number 2041 !--- and "drop-through-option 2". Extension 2031 is associated with the GDM for !--- the Software group, so this is the voice mail destination.

!
 service software-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english index 0
  param handoff-string software-aa
  paramspace english language en
  param call-retry-timer 20
  param service-name acd
  paramspace english location flash:
  param drop-through-option 2
  param second-greeting-time 30
  param max-time-vm-retry 1
  param voice-mail 2031
  paramspace english prefix en
  param max-time-call-retry 60
  param aa-pilot 2041
!

!--- Define the TCL configuration for the General group, using pilot number 2042 !--- and "drop-through-option 3". Extension 2032 is associated with the GDM for !--- the General group, so this is the voice mail destination.

!
 service general-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param call-retry-timer 20
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2032
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 1
  param drop-through-option 3
  paramspace english language en
  param handoff-string general-aa
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2042
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2040 and attach the Hardware !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20400 voip
 service hardware-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2041 and attach the Software !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2041 voip
 destination-pattern 2041
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20410 voip
 service software-aa
 incoming called-number 2041
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
¡

!--- Define the dial-peers for pilot number 2042 and attach the General !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2042 voip
 destination-pattern 2042
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20420 voip
 service general-aa
 incoming called-number 2042
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad

Configuración de Cisco Unity Express para la Variación 3 del Escenario 2

Estos pasos resumen la configuración de Cisco Unity Express para la Variación 3 del Escenario 2:

  1. Abra la utilidad Cisco Unity Express Script Editor y ajuste el script s10-cue-aa-bacd.aef para contener ambos niveles del menú AA. Consulte la Figura 22.

    Figura 22 Configuración de la Secuencia de Comandos de Cisco Unity Express AA para ambos Niveles de Menú

    142220.jpg

  2. Elija Voice Mail > Auto Attendant y asocie el nuevo script (S10A_CUE-AA-BACD-script.aef) con el número de piloto 2100. Consulte la Figura 23.

    Figura 23 Asociación del script con un número de piloto

    142221.jpg

  3. Registre todas las indicaciones necesarias para el script AA. Puede grabar estos archivos sin conexión y cargarlos a Cisco Unity Express con los nombres de archivo correctos, o bien puede registrarlos a través de Administration via Telephony (AVT).

  4. (Opcional) Si utiliza el AVT, Cisco Unity Express asigna un nombre de archivo genérico que puede cambiar posteriormente al nombre de archivo deseado. Elija Voice Mail > Prompt y haga clic en el nombre del archivo del sistema.

  5. (Opcional) Edite los nombres de archivo en el cuadro de diálogo según sea necesario y haga clic en Aceptar. La ventana Buzón de voz > Mensajes ahora muestra el nombre de archivo corregido en la lista.

La siguiente es la configuración de CLI anotada de Cisco Unity Express para los cambios y adiciones a la configuración de Cisco Unity Express de la configuración del escenario base asociada con la sección Configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 2.


!--- Define a new AA with script s10a-cue-aa-bacd.aef.

!
ccn application s10a-cue-aa-bacd
 description "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10a_cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_Hardware" "2040"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_Software" "2041"
 parameter "S10_General" "2042"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
!

!--- Associate AA pilot number 2100 with the new script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger

Situación 3: utilice ACD básico como menú de primer nivel y Cisco Unity Express AA como menú de segundo nivel

En el tercer escenario presentado en este documento, las llamadas entrantes se dirigen al contestador automático Cisco CME (número piloto 2040) exactamente como en el escenario 1. La única diferencia es que sólo hay dos grupos ACD (hardware y software), mientras que la tercera opción del menú principal es acceder a un anuncio que describe la ubicación y las horas de funcionamiento de la tienda.

Nota: No es posible incluir anuncios en formato libre con Cisco CME AA. En su lugar, se requiere un script personalizado de Cisco Unity Express.

Puede lograr este mismo resultado (desde el punto de vista de la persona que llama) con una variación del escenario 2. El ejemplo de la situación 3 se da para ilustrar otra forma de estructurar la aplicación al entregar una llamada del procesamiento ACD de Cisco CME al contestador automático de Cisco Unity Express. El uso de una variación del escenario 2 es probablemente la forma más habitual de generar esta aplicación.

Situación 3 Flujo de llamadas

El flujo de llamadas de la configuración de esta sección se ilustra en la figura 24.

Figura 24 Escenario 3 Flujo de llamadas

135510.jpg

Notas de configuración del escenario 3

Las llamadas PSTN del puerto FXO (0/3/0) se terminan automáticamente en el contestador automático Cisco CME (2040).

Cisco CME ACD sólo tiene dos grupos de agentes (2020 y 2021). La opción 3 del menú se utiliza para entregar la llamada al contestador automático de Cisco Unity Express para el anuncio. En lugar de enumerar un número de grupo de búsqueda, cuando los llamantes eligen la opción 3, el sistema dirige a los llamadores al número piloto de Cisco Unity Express AA (2100), resultante del uso del comando param aa-hunt3 2100.

Configuración de Cisco CME para la situación 3

La configuración CLI para el router Cisco CME se muestra en el siguiente ejemplo: 

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Point option 3 of the menu (aa-hunt3) to the !--- Cisco Unity Express AA (2100).

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2100
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
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 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 3

Estos pasos resumen la configuración de Cisco Unity Express para el Escenario 3:

  1. Abra la utilidad Cisco Unity Express Script Editor y escriba la secuencia de comandos personalizada de Cisco Unity Express. Consulte la Figura 25.

    Figura 25 Guión de ubicación y horas de la tienda

    135367.jpg

  2. Registre el mensaje (en este caso denominado S11_Announction.wav) para el script AA (S11_CUE-AA-BACD-script.aef). Puede grabar esto sin conexión y cargar el archivo .wav en Cisco Unity Express con el nombre de archivo correcto, o puede registrarlo a través de Administration via Telephony (AVT).

  3. (Opcional) Si utiliza el AVT, Cisco Unity Express asigna un nombre de archivo genérico que puede cambiar posteriormente al nombre de archivo deseado. Elija Voice Mail > Prompt y haga clic en el nombre del archivo del sistema.

  4. (Opcional) Edite el nombre de archivo en el cuadro de diálogo y haga clic en Aceptar. La ventana Buzón de voz > Mensajes muestra ahora el nombre de archivo corregido en la lista (consulte la figura 26).

  5. Elija Voice Mail > Auto Attendant y abra el AA generado durante el Paso 2. Elija Parámetros de script y asocie el nombre del archivo de prompt con el parámetro correcto en el script.

    Figura 26 Ventana que muestra las opciones del mensaje

    135368.jpg

  6. Elija Voice Mail > Auto Attendant y asocie el script con el número piloto 2100 del contestador automático. Consulte la figura 27.

    Figura 27 Ventana que muestra la asociación del script a un número piloto de AA

    135369.jpg

La configuración CLI para el sistema Cisco Unity Express se muestra en el siguiente ejemplo: 

cue# 
show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Define the AA script that will provide the announcement.

!
ccn application s11-cue-aa-bacd
 description "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s11_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the script with the 2100 AA pilot number.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"
end mailbox
end

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

En esta sección encontrará información que puede utilizar para solucionar problemas de configuración.

Mensaje de ATENCIÓN para asistentes automáticos individuales que no se están reproduciendo

Si el archivo BACD está en la carpeta flash:/bacdprompt/, ejecute el comando paramspace english location flash:/bacdprompt/ en el servicio AA.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
04-May-2007
Versión inicial

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