Ejemplo de configuración de Cisco CallManager Express/Cisco Unity Express

Introducción

Este documento proporciona una configuración de muestra para Cisco CallManager Express (CME) 4.0 y Cisco Unity Express (CUE) 2.2.2 e información sobre cómo integrar estos dos sistemas en su red de telefonía.

Prerequisites

Requirements

Asegúrese de cumplir estos requisitos antes de intentar esta configuración:

• Instale el hardware apropiado.

• Descargue e instale el software de Cisco IOS® apropiado.

• Descargue el software de Cisco Unified CallManager Express.

• Descargue el software de Cisco Unity Express.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Router Cisco 3725 con software Cisco IOS versión 12.4(9)T

• Switch Cisco Catalyst 3550 con software Cisco IOS versión 12.1

• Teléfono IP 7960 de Cisco

• Cisco Unified CallManager Express 4.0

• Cisco Unity Express 2.2.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

En esta sección se ofrece información para configurar las funciones descritas en este documento.

Diagrama de la red

En este documento, se utiliza esta configuración de red:

Definir un servidor DHCP local

En una red de telefonía IP optimizada, las direcciones IP de los teléfonos y los PC se deben configurar en diversos segmentos de red. El protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) permite asignar automáticamente las direcciones IP reutilizables a los clientes DHCP. La característica del servidor DHCP de Cisco IOS es la implementación completa del servidor DHCP que asigna y administra las direcciones IP de los grupos de direcciones especificados en el router a los clientes DHCP. Si el servidor DHCP de Cisco IOS no cumple con la solicitud DHCP de la base de datos, puede reenviar la solicitud a uno o más servidores DHCP secundarios definidos por el administrador de la red.

La Figura 1 muestra los pasos básicos que ocurren cuando un cliente DHCP solicita una dirección IP de un servidor DHCP. El cliente (host A) envía el mensaje de difusión DHCPDISCOVER para localizar un servidor DHCP de Cisco IOS. El servidor DHCP ofrece los parámetros de configuración, como dirección IP, dirección MAC, nombre de dominio y asignación para la dirección IP, al cliente a través del mensaje de unidifusión DHSCPOFFER.

Figura 1: Solicitud DHCP para una dirección IP desde un servidor DHCP

El cliente devuelve una solicitud formal para la dirección IP ofertada al servidor DHCP en un mensaje de broadcast DHCPREQUEST. El servidor DHCP confirma que la dirección IP está asignada al cliente con la devolución del mensaje de unidifusión DHCPACK al cliente.

Para esta configuración, debe crear dos servidores DHCP locales; uno para voz y otro para datos. Cuando cree los dos servidores DHCP, tendrá dos subredes diferentes que facilitarán el proceso de asignación de las direcciones correctas sin ningún conflicto.

Este procedimiento crea un grupo compartido de direcciones IP donde todos los clientes DHCP reciben la misma información, que incluye la opción 150 (dirección IP del servidor TFTP). La ventaja de elegir este método para configurar el servicio DHCP es que solo se configura un conjunto DHCP.

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando ip dhcp pool pool-name para crear un nombre para el conjunto de direcciones del servidor DHCP e ingresar en el modo de configuración del conjunto DHCP.

   Router(config)#ip dhcp pool Voice
   

4. Introduzca el comando network ip-address mask para especificar la dirección IP del conjunto de direcciones DHCP y la máscara opcional.

   Router(dhcp-config)#network 172.22.100.0 255.255.255.0
   

5. Introduzca el comando option 150 ip ip-address para especificar la dirección del servidor TFTP desde la cual el teléfono IP de Cisco Unified descarga el archivo de configuración de la imagen.

   Router(dhcp-config)#option 150 ip 172.22.1.107
   

6. Introduzca el comando default-router ip-address para especificar el router que los teléfonos IP utilizan para enviar o recibir tráfico IP que es externo a su subred local.

   Router(dhcp-config)#default-router 172.22.100.1
   

7. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(dhcp-config)#end
   

   Nota: Repita el mismo procedimiento para crear un servidor DHCP local para el rango de direcciones de datos.

Configurar las interfaces del router

En este caso, la plataforma 3725 contiene dos interfaces FastEthernet que pueden utilizarse para conectarse con el switch de núcleo. Sin embargo, deseará poder usar solo una interfaz para transmitir el tráfico de datos, el tráfico de voz y tener acceso a Internet a través del gateway predeterminado. Un buen método que permite esto es la comunicación interVLAN, donde el router tiene la capacidad de dividir una de sus interfaces en varias subinterfaces para crear diversos segmentos lógicos o VLAN. Con esta función, el router puede recibir paquetes en una VLAN y reenviarlos a otra VLAN. Deberá habilitar Inter Switch Link (ISL) o enlaces troncales 802.1Q en una misma conexión física entre el switch y el router para lograr esto. Una vez configuradas las direcciones IP en las subinterfaces, el router reconoce la red asociada con cada VLAN como una red directamente conectada.

La Figura 2 muestra un router conectado a un switch con la interfaz FastEthernet 0/0 conectada a un puerto de enlace troncal en un switch. La interfaz FastEthernet se divide en un interfaceador lógico, subinterfaces para cada VLAN y una dirección IP para actuar como gateway para cada dominio de difusión.

Figura 2: Configuración del routing interVLAN

Esto muestra la configuración requerida para el router 3725 que utiliza la etiqueta de tramas 802.1Q:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Router#configuration terminal
   

3. Introduzca el comando interface fastethernet port para ingresar al modo de configuración de la interfaz.

   Router(config)#interface fastethernet 0/0.1
   

4. Introduzca el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num native para crear la VLAN nativa.

   Router(config-if)#encapsulation dot1q 1 native
   

5. Introduzca el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la interfaz.

   Router(config-if)#ip address 172.22.1.154 255.255.255.0
   

6. Introduzca el comando exit para salir de la configuración de esa interfaz.

   Router(config-if)#exit
   

7. Introduzca el comando interface fastethernet port.id-num para crear e ingresar la configuración de la subinterfaz de voz.

   Router(config)#interface fastethernet 0/0.100
   

8. Introduzca el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para habilitar el tronco.

   Router(config-if)#encapsulation dot1q 100
   

9. Introduzca el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la subinterfaz de voz.

   Router(config-if)#ip address 172.22.100.1 255.255.255.0
   

10. Introduzca el comando interface fastethernet port.id-num para crear e ingresar la configuración de su subinterfaz de datos.

    Router(config)#interface fastethernet 0/0.20
    

11. Introduzca el comando encapsulation [dot1q/ISL] id-num para habilitar el tronco.

    Router(config-if)#encapsulation dot1q 20
    

12. Introduzca el comando ip address ip-address mask para asignar una dirección válida a la subinterfaz de datos.

    Router(config-if)#ip address 172.22.101.1 255.255.255.0
    

13. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-if)#end
    

Establecer el protocolo de tiempo de red

El protocolo de tiempo de red (NTP) le permite sincronizar su router de Cisco Unified CallManager Express con un único reloj en la red, denominado reloj maestro. El NTP está deshabilitado en todas las interfaces de forma predeterminada, pero es esencial para Cisco Unified CallManager Express. Por lo tanto, debe asegurarse de que esté habilitado. Este procedimiento muestra los pasos para habilitar el NTP en Cisco 3725:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando clock timezone zone hours-offset para establecer la zona horaria local.

   Router(config)#clock timezone central -8
   

4. Introduzca el comando clock summer-time zone recurring para especificar el horario de verano. Como valor predeterminado, el horario de verano está deshabilitado.

   Router(config)#clock summer-time central recurring
   

5. Introduzca el comando ntp server ip-address para permitir que el reloj de este router se sincronice con el servidor NTP especificado. En este caso, es la misma dirección que la del servidor TFTP.

   Router(config)#ntp server 172.22.1.107
   

6. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config)#end
   

Configurar las VLAN en un switch Catalyst 3550

Puede crear diversas redes de área local virtuales (VLAN) para separar el tráfico existente en una VLAN de las demás y así aislar el tráfico de voz del de datos. Cree dos VLAN, una para voz y otra para datos, en un switch Catalyst para lograrlo. Con esto, creará dos subredes lógicas que crean múltiples dominios de difusión y previenen la posibilidad de bucles en la red. De hecho, los teléfonos y las PC están conectados físicamente, pero separados lógicamente en diversas subredes. Estos son los pasos para crear una VLAN para voz en un switch Catalyst 3550.

La Figura 3 muestra cómo las VLAN permiten que el switch tenga múltiples dominios de difusión en un entorno con switches. Se crean una VLAN para voz y una VLAN para datos. Dos subredes completamente separadas permiten que los teléfonos y las PC se comuniquen a través de las VLAN correspondientes.

Figura 3: Descripción general de la VLAN

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Switch#configure terminal
   

3. Introduzca el comando vlan vlan-id para crear una VLAN en el switch.

   Switch(config)#vlan 100
   

4. Introduzca el comando name vlan-name para dar un nombre a la VLAN.

   Switch(config)#name Voice
   

5. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Switch(config)#end
   

   Nota: Repita el mismo procedimiento para crear una VLAN para datos.

Configurar una interfaz en un switch Catalyst 3550

Deberá configurar la interfaz que se conecta con el router para completar el proceso de enlace troncal entre el router Cisco 3725 y el switch Catalyst 3550. La configuración en la interfaz del switch debe ser la misma que la configuración en la interfaz del router, de modo que el enlace troncal pueda llevar el tráfico de diversas VLAN a través de un único enlace. Puede crearse una interfaz de VLAN, por ejemplo, int vlan 1, para cada VLAN configurada en el switch. En este caso, utilice la VLAN de la interfaz predeterminada (int vlan 1) para VLAN de administración. Una vez creada y configurada correctamente la VLAN de la interfaz, deberá habilitar enlaces troncales en la interfaz. Esta es la configuración para la interfaz del switch Catalyst 3550:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Switch#configure terminal
   

3. Introduzca el comando interface vlan vlan-id para ingresar a la interfaz que desea configurar.

   Switch(config)#interface vlan 1
   

4. Introduzca el comando ip address ip-address mask para dar a la interfaz una dirección válida

   Switch(config-if)#ip address 172.22.1.201 255.255.255.0
   

5. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración de esa interfaz.

   Switch(config-if)#exit
   

6. Introduzca el comando ip default-gateway ip-address para dar acceso a la red externa.

   Switch(config)#ip default-gateway 172.22.1.1
   

7. Introduzca el comando interface fastethernet port para ingresar a la interfaz que debe habilitarse para el trunking

   Switch(config)#interface fastethernet 0/19
   

8. Introduzca el comando switchport trunk encapsulation [dot1q/ISL] para elegir el método en el que se etiquetan las tramas.

   Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
   

9. Introduzca el comando switchport mode trunk para habilitar el tronco.

   Switch(config-if)#switchport mode trunk
   

10. Introduzca el comando switchport trunk allowed vlan all para permitir todas las VLAN en el trunk.

    Switch(config-if)#switchport trunk allowed vlan all
    

11. Introduzca el comando duplex [full/half] para habilitar el modo dúplex, igual que el dúplex de ese router.

    Switch(config-if)#duplex full
    

12. Introduzca el comando speed number para establecer la velocidad de los datos.

    Switch(config-if)#speed 100
    

13. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

    Switch(config-if)#end
    

Configurar el puerto para conectar a un teléfono IP Cisco 7960

El teléfono IP Cisco 7960 admite la conexión a una PC u otro dispositivo. Por este motivo, la interfaz que conecta la familia de switches Catalyst 3550 con el teléfono IP Cisco 7960 puede llevar una mezcla de tráfico de datos y voz. Deberá configurar la interfaz como enlace troncal para poder llevar el tráfico de las VLAN de datos y voz a través de un único enlace y permitir que se extiendan por toda la red. Una vez habilitado el modo troncal, se deben configurar los dos puertos de switch para las diversas VLAN a fin de especificar cómo se dividirá el tráfico. Configure una VLAN de voz para llevar el tráfico de voz y una VLAN nativa para permitir que el resto del tráfico viaje sin etiquetas por esta VLAN. Realice este procedimiento para configurar un puerto para llevar el tráfico de voz y datos en las diversas VLAN.

La Figura 4 muestra un enlace troncal creado entre el switch y el teléfono. El enlace troncal refleja un tipo 802.1q de encapsulamiento y las diversas VLAN a las que se les permite extenderse por la red.

Figura 4: Enlace troncal

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Switch>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración global.

   Switch#configure terminal
   

3. Introduzca el comando interface fastethernet port para ingresar el puerto utilizado para conectar el teléfono.

   Switch(config)#interface fastethernet0/21
   

4. Introduzca el comando switchport mode trunk para configurar el puerto como troncal VLAN.

   Switch(config-if)#switchport mode trunk
   

5. Introduzca el comando switchport trunk encapsulation dot1q para configurar el puerto para soportar la encapsulación 802.1q.

   Switch(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q
   

6. Introduzca el comando switchport voice vlan vlan-id para indicar al teléfono IP de Cisco que reenvíe todo el tráfico de voz a través de la VLAN especificada.

   Switch(config-if)#switchport voice vlan 100
   

7. Introduzca el comando switchport trunk native vlan vlan-id para indicar al teléfono IP de Cisco que reenvíe todo el tráfico de datos a través de la VLAN especificada.

   Switch(config-if)#switchport trunk native vlan 20
   

8. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Switch(config-if)#end
   

Configurar los parámetros de Cisco Unified CallManager Express

El siguiente paso en el proceso de configuración modifica los archivos de configuración de lenguaje de marcado extensible (XML) del teléfono, de modo que los teléfonos IP puedan encontrar automáticamente los valores predeterminados para configurarlos cuando estén en línea o se reinicien. Por motivos de seguridad, desactive la opción de registro automático para evitar la conexión de cualquier teléfono sin permiso. Este procedimiento establece los valores para los parámetros de telefonía que el sistema Cisco Unified CallManager Express requiere. Con este procedimiento, usted genera los archivos de configuración. Por lo tanto, los teléfonos pueden descargar los valores de parámetros para restablecerse a sí mismos.

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC privilegiado.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando tftp-server flash:filename para permitir que el router Cisco CallManager Express proporcione acceso TFTP al archivo especificado por el teléfono IP atendido por el router.

   Router(config)#tftp-server flash:P00307020300.bin
   

4. Introduzca el comando telephony-service para ingresar al modo de configuración telefónica.

   Router(config)#telephony-service
   

5. Introduzca el comando max-ephones max-num-phones para establecer el número máximo de teléfonos IP que admite esta plataforma.

   Router(config-telephony)#max-ephones 144
   

6. Introduzca el comando max-dn max-directory-numbers para establecer el número máximo de extensiones que pueden existir en esta plataforma.

   Router(config-telephony)#max-dn 500
   

7. Introduzca el comando no auto-reg-ephone para evitar la conexión de cualquier teléfono al sistema.

   Router(config-telephony)#no auto-reg-ephone
   

8. Introduzca el comando load phone-type firmware-file para identificar el archivo de firmware que el teléfono IP utiliza para registrarse en el sistema.

   Router(config-telephony)#load 7960 P0030700300
   

9. Introduzca el comando ip source-address ip-address para identificar la dirección IP y el número de puerto que el router Cisco CallManager Express utiliza para el registro del teléfono IP. El puerto predeterminado es 2000.

   Router(config-telephony)#ip source-address 172.22.1.107
   

10. Introduzca el comando create cnf-files para generar los archivos de configuración XML.

    Router(config-telephony)#create cnf-files
    

11. Introduzca el comando transfer-system full-consultant para especificar el método de transferencia de llamada. Este es el método predeterminado.

    Router(config-telephony)#transfer-system full-consultant
    

12. Introduzca el comando secondary-dialtone 9 para crear otro tono cuando marque 9 para realizar una llamada externa.

    Router(config-telephony)#secondary-dialtone 9
    

13. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-telephony)#end
    

Aprovisionar teléfonos IP

Los parámetros de Cisco Unified CallManager Express se establecen para que los teléfonos IP puedan registrarse y comenzar a funcionar. Sin embargo, antes de comenzar a hacer y recibir llamadas, debe registrar los teléfonos IP específicos que desea en el sistema de Cisco CallManager Express. En este proceso configurará los números de directorio de un teléfono Ethernet (ephone-dn) individual y asociará cada uno con uno o varios botones en uno o más teléfonos Ethernet (ephone). Cada ephone-dn es una línea virtual, o extensión, por donde pueden realizarse conexiones de llamadas. Cada teléfono físico debe configurarse como un ephone en el router de Cisco CallManager Express para recibir soporte en el entorno de la LAN. Con el uso de ephone-dn comando y palabra clave de línea dual que crea un ephone-dn en modo de línea dual. El motivo es contar con un puerto de voz y dos canales para manejar dos llamadas independientes. Este modo habilita las opciones de transferencia de llamadas, llamada en espera y conferencia. Este procedimiento registra los ephones y los ephones-dns con el modo de línea dual:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando ephone-dn dn-tag dual-line para crear la extensión con dos canales.

   Router(config)#ephone-dn 11 dual-line
   

4. Introduzca el comando number number para configurar un número de extensión válido.

   Router(config-ephone-dn)#number 1001
   

5. Introduzca el comando name name para asociar un nombre a este ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#name John Smith
   

6. Introduzca el comando exit para salir de la configuración ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#exit
   

7. Introduzca el comando ephone phone-tag para ingresar la configuración física del teléfono.

   Router(config)#ephone 1
   

8. Introduzca el comando mac-address [mac-address] para especificar qué teléfono está configurado.

   Router(config-ephone)#mac-address 0030.94C2.D6E7
   

9. Introduzca el comando type phone-type para especificar el tipo de teléfono.

   Router(config-ephone)#type 7960
   

10. Introduzca el comando button button-number (separator) dn-tag para asociar el número de botón y las características de línea con una extensión. En este caso, utilice un separador :(dos puntos) que implica un anillo normal.

    Router(config-ephone)#button 1:11
    

11. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

    Router(config-ephone)#end
    

Establecer un plan de marcado en Cisco CallManager Express

El patrón de plan de marcado crea una secuencia de dígitos que especifica un prefijo global para la expansión de los números de extensión abreviados en números E.164 totalmente calificados. Con esta configuración, el sistema Cisco CallManager Express puede asociar un patrón de dígitos para un prefijo de número de extensión abreviado al patrón completo de número telefónico E.164. Este procedimiento muestra la configuración para el patrón de plan de marcado:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando telephony-service para ingresar al modo de configuración del servicio de telefonía.

   Router(config)#telephony-service
   

4. Introduzca el comando dialplan-pattern tag pattern extension length length para hacer coincidir el número de extensión con el teléfono.

   Router(config-telephony)#dialplan-pattern 1 5123781291 extension length 4
   

5. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config-telephony)#end
   

Conectar a la PSTN

Durante esta tarea, configure los puertos de voz FXO para admitir las conexiones a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Configure el hardware (puertos de voz) y los pares de marcado requeridos para hacer y recibir llamadas entrantes y salientes a fin de conectar el teléfono hacia fuera de la red.

Esta configuración se divide en tres partes. En primer lugar, deberá configurar su puerto FXO para reenviar las llamadas entrantes a las extensiones que aceptan marcado, por ejemplo, una recepcionista que puede transferir la llamada entrante. Este procedimiento permite configurar los puertos FXO:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando voice-port slot/port para ingresar al modo de configuración de puerto de voz y especificar qué puerto configurar. Este puerto es desde donde se conecta el cable del teléfono; en este caso, el puerto de voz 1/0.

   Router(config)#voice-port 2/1/0
   

4. Introduzca el comando connection plar digits para especificar una conexión de línea privada, llamada automática (PLAR) y reenviar automáticamente la llamada entrante a la extensión especificada por el argumento digits.

   Router(config-voiceport)#connection plar 1001
   

5. Introduzca el comando caller-id enable para permitir que se reciba la información del ID de la persona que llama en el puerto FXO configurado.

   Router(config-voiceport)#caller-id enable
   

6. Introduzca el comando exit para salir de la configuración del puerto de voz.

   Router(config-voiceport)#exit
   

En segundo lugar, deberá crear algunos pares de marcado para que el sistema Cisco CallManager Express asocie un número de teléfono a un puerto FXO en particular, de manera que puedan realizarse las llamadas salientes. Deberá crear tantos pares de marcado como necesite (llamadas locales, llamadas de larga distancia, llamadas internacionales, etc.) teniendo en cuenta el diverso orden en que se manejarán y ciertas restricciones. Consulte para obtener más información sobre los pares de marcado. Deberá asignar un número de puerto de voz al par de marcado y un patrón de destinos. Este procedimiento configura el par de marcado para las llamadas locales:

1. Introduzca el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado POTS saliente.

   Router(config)#dial-peer voice 1 pots
   

2. Introduzca el comando destination-pattern string para especificar el patrón de los números que el usuario debe marcar para realizar una llamada que incluya números de prefijo y de destino.

   Puede utilizar diversos caracteres para representar los números. Sin embargo, este procedimiento configura un par de marcado de llamada local con el prefijo 9 (marcado del número para realizar una llamada externa), [ ] (corchetes) para indicar un rango y seis “.” (puntos) correspondientes a cada dígito ingresado.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 9[2-9]......
   

   Nota: Los caracteres especiales ^ y $ se cuentan como dígitos de correspondencia explícita; los patrones dentro de ( ) no se cuentan como dígitos de correspondencia explícita.

3. Introduzca el comando port slot/port para especificar el puerto a través del cual se realizan las llamadas a este par.

   Router(config-dial-peer)#port 2/1/0
   

4. Introduzca el comando prefix number character-comma para especificar que el número le da un tono de marcado para realizar una llamada externa.

   Router(config-dial-peer)#prefix 9,
   

5. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config-dial-peer)#end
   

En tercer lugar, deberá crear un par de marcado para que el teléfono analógico pueda conectarse con un puerto Foreign Exchange Station (FXS). La interfaz FXS es un conector RJ-11 que permite la conexión del equipo telefónico básico, los teclados y la centralita privada (PBX), y ofrece tono de llamada, voltaje y tonos de marcado. Debe asignar el puerto de FXS a este par de marcado y darle un destino o una extensión para poder configurar los puertos FXS en el router. Este es el procedimiento para configurar los puertos FXS:

1. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

2. Introduzca el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado POTS saliente.

   Router(config)#dial-peer voice 5 pots
   

3. Introduzca el comando destination-pattern string para especificar el patrón de los números que el usuario debe marcar para realizar una llamada. En este caso, asigne un patrón de destino con la misma longitud de extensión que los teléfonos IP, de modo que pueda evitar la confusión con el resto de los pares de marcado.

   Con el par de marcado, puede hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales desde un teléfono analógico.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 1005
   

4. Introduzca el comando port slot/port para especificar el puerto que corresponde a su interfaz FXS a través del cual se realizan las llamadas a este par.

   Router(config-dial-peer)#port 2/0/0
   

5. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config-dial-peer)#end
   

Activar la conectividad IP al software Cisco Unity Express

Ahora debe integrar Cisco Unity Express 2.2.2 con Cisco CallManager Express 4.0. Para ello, debe crear dos interfaces para que se lleve a cabo la comunicación entre Cisco Unity Express y Cisco Call Manager Express. La primera es una interfaz para el router que aloja Cisco CallManager Express, que ya se estableció anteriormente en la sección Configurar las interfaces del router. La segunda es una interfaz que enlaza los puertos y las direcciones IP de Cisco Unity Express y Cisco CallManager Express. Complete estos pasos para realizar esta tarea:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando interface service-engine slot/unit para ingresar al modo de configuración de la interfaz de Cisco Unity Express.

   Router(config)#interface service-engine 1/0
   

4. Introduzca el comando ip unnumbered type number para especificar el tipo de interfaz y el número para el router Cisco IOS.

   Router(config-if)#ip unnumbered fastethernet 0/0.1
   

5. Introduzca el comando service-module ip address cue-ip address subnet-mask para especificar la dirección IP de la interfaz del módulo Cisco Unity Express. La dirección IP debe estar en la misma subred que el router de Cisco IOS que aloja Cisco Unity Express.

   Router(config-if)#service-module ip address 172.22.1.155 255.255.255.0
   

6. Introduzca el comando service-module ip default-gateway ip address para especificar la dirección IP del router Cisco IOS que aloja Cisco Unity Express.

   Router(config-if)#service-module ip default-gateway 172.22.1.154
   

   Nota: Estos pasos solo funcionan si proxy-arp está actualmente habilitado en la interfaz (FastEthernet0/0.1) a la que se hace referencia como sin numerar en la configuración del motor de servicio. Proxy-arp se habilita de forma predeterminada en las interfaces Ethernet y el estado operativo de proxy-arp en la interfaz se puede verificar si se ejecuta Show ip interface FastEthernet0/0.1. Si proxy-arp está inhabilitado, se puede volver a habilitar si emite ip proxy-arp en la configuración de la interfaz.

7. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración de la interfaz.

   Router(config-if)#exit
   

8. Introduzca el comando ip route ip-address mask service-engine slot/number para establecer una ruta estática al módulo Cisco Unity Express.

   Router(config)#ip route 172.22.1.155 255.255.255.255 service-engine 1/0
   

9. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

   Router(config)#end
   

   Nota: Aunque haya un modo de habilitación en la CLI del módulo de Cisco Unity Express, Cisco Unity Express no tiene funcionalidad de contraseña. Cualquier administrador de redes con acceso para habilitar el modo en el router puede acceder a la CLI de Cisco Unity Express. No hay control de contraseñas ni de ID de usuario en la CLI de Cisco Unity Express. El acceso se controla mediante el router. Si se requiere iniciar sesión, debe configurar el router con monitoreo de AAA/RADIUS del acceso de inicio de sesión.

Configurar pares de marcado para que los teléfonos Cisco CallManager Express llamen al correo de voz de Cisco Unity Express

Se requiere un par de marcado exclusivo para facilitar la comunicación entre Cisco CallManager Express y Cisco Unity Express. El patrón de destino en el par de marcado asigna un conjunto de números de teléfono exclusivos a las aplicaciones, como Cisco Unity Express. Una cosa que debe tener en cuenta es que el número de correo de voz debe estar en el rango del patrón de destino del par de marcado y que el ephone-dn debe estar configurado para el reenvío de llamadas al número de correo de voz que activa el uso del par de marcado. El par de marcado de Cisco Unity Express debe utilizar el protocolo SIP (protocolo de inicio de sesión) para las sesiones de llamada y la traducción de los tonos de multifrecuencia bitonal (DTMF) en los mensajes de notificación del SIP. Se debe desactivar la detección de actividad de voz (VAD) y designar un códec.

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando dial-peer voice tag voip para definir un par de marcado con un método de encapsulación de voz.

   Router(config)#dial-peer voice 2 voip
   

4. Introduzca el comando destination-pattern string para especificar el prefijo o el número E.164 completo que se utilizará para el par de marcado.

   Router(config-dial-peer)#destination-pattern 2...
   

5. Introduzca el comando session protocol sipv2 para especificar el SIP como protocolo de sesión para las llamadas entre el router Cisco CallManager Express del host y el módulo Cisco Unity Express.

   Router(config-dial-peer)#session protocol sipv2
   

6. Introduzca el comando session target ipv4:destination-ip address para designar una dirección específica de la red para recibir llamadas de un par de marcado de voz sobre IP.

   Router(config-dial-peer)#session target ipv4:172.22.1.155
   

7. Introduzca el comando dtmf-relay sip-notify para reenviar tonos DTMF mediante mensajes de notificación SIP.

   Router(config-dial-peer)#dtmf-relay sip-notify
   

8. Introduzca el comando codec codec para especificar la velocidad de voz del códec de voz para un par de marcado.

   Router(config-dial-peer)#codec g711ulaw
   

   Nota: Asegúrese siempre de que no haya ninguna discrepancia entre los códecs, dado que puede dar lugar a una falla de llamada entrante o saliente.

9. Introduzca el comando no vad para inhabilitar VAD para las llamadas que utilizan un par de marcado determinado.

   Router(config-dial-peer)#no vad
   

10. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

    Router(config-dial-peer)#end
    

Configurar el acceso al correo de voz

La configuración de Cisco CallManager Express debe incluir la creación de un número de correo de voz que esté dentro del rango del patrón de destinos para el par de marcado creado previamente. El número del correo de voz es el número de teléfono que se marca cuando se presiona el botón de mensajes en un teléfono IP de Cisco o se reenvía una llamada ocupada o sin respuesta al correo de voz. Complete estos pasos para configurar su número de teléfono de correo de voz. También se deben configurar los ephone-dn para reenviar las llamadas ocupadas o sin respuesta al número de correo de voz.

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando telephony-service para ingresar al modo de configuración del servicio de telefonía.

   Router(config)#telephony-service
   

4. Ingrese el comando voicemail phone-number para definir el número marcado cuando se presiona el botón Mensajes.

   Router(config-telephony-service)#voicemail 2000
   

5. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

   Router(config-telephony-service)#exit
   

6. Introduzca el comando ephone-dn dn-tag para ingresar al modo de configuración ephone-dn para modificar las extensiones creadas previamente.

   Router(config)#ephone-dn 11
   

7. Introduzca el comando call-forward busy directory-number para configurar el desvío de llamadas de modo que las llamadas entrantes a una extensión ocupada se reenvíen al buzón de voz.

   Router(config-ephone-dn)#call-forward busy 2000
   

8. Introduzca el comando call-forward noan directory number timeout seconds para configurar el desvío de llamadas de modo que las llamadas entrantes a una extensión sin respuesta se reenvíen al buzón de voz.

   Router(config-ephone-dn)#call-forward noan 2000 time 10
   

9. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config-ephone-dn)#end
   

   Nota: Repita los pasos 6 a 9 en todos los teléfonos IP de Cisco conectados al sistema.

Configurar los MWI

El mecanismo del indicador de mensajes en espera (MWI) enciende el indicador luminoso en los teléfonos IP de Cisco para informar al usuario que hay un mensaje de correo de voz en espera. El MWI se inicia después de que una persona deja un mensaje de correo de voz y se apaga después de que el usuario lo escucha. Cree dos ephone-dn, uno con la función MWI encendida (por ejemplo, ephone-dn 8000) y el otro con la función MWI apagada (por ejemplo, ephone-dn 8001) para que el mecanismo MWI funcione.

Cuando una extensión recibe una llamada (ext. 1001) y no se responde, el teléfono IP reenvía la llamada al buzón de voz donde la persona deja un mensaje. Una vez que se registra el mensaje, Cisco Unity Express realiza una llamada de notificación MWI al ephone-dn de procesamiento MWI (ext. 8000) y anexa la extensión (ext. 1001) como ID de la parte que llama para la llamada de notificación. El número marcado es 80001001. La luz enciende la extensión (ext. 1001).

Cuando el usuario de la extensión (ext. 1001) escucha todo el correo de voz, Cisco Unity Express realiza una llamada de notificación MWI al ephone-dn de procesamiento MWI (ext. 8001) y anexa la extensión (ext. 1001) como ID de la parte que llama para la llamada de notificación. Se marca el número 80011001. Después de que el usuario escucha el correo de voz, la luz se apaga. Este es el procedimiento para configurar los ephone-dn para el MWI:

1. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   Router>enable
   

2. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   Router#configure terminal
   

3. Introduzca el comando ephone-dn para crear las extensiones para las líneas de teléfono IP de Cisco.

   Router(config)#ephone-dn 14
   

4. Introduzca el comando number number para asociar un teléfono o una extensión con el ephone-dn.

   Router(config-ephone-dn)#number 8000....
   

5. Introduzca el comando mwi [on|off] para configurar ephone-dns específicos para recibir la notificación MWI de un sistema de correo de voz externo.

   Router(config-ephone-dn)#mwi on
   

6. Introduzca el comando end para finalizar la configuración.

   Router(config-ephone-dn)#end
   

   Nota: Repita el mismo procedimiento para crear una extensión 8001 con el MWI apagado.

Configurar la aplicación de correo de voz

De ahora en adelante, la mayor parte de las configuraciones debe realizarse en el modulo NM-Cisco Unity Express real; esto significa que la conexión debe establecerse del router al módulo. Cisco Unity Express tiene modos de configuración y EXEC, que actúan similarmente a los modos de configuración y EXEC para los comandos CLI de Cisco IOS. Ejecute el comando service-module service-engine 1/0 session para ingresar a Cisco Unity Express. Este es el procedimiento para configurar el correo de voz:

1. Introduzca el comando service-module service-engine 1/0 session para conectarse al módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Introduzca el comando ccn application voicemail para ingresar la configuración de la aplicación para el buzón de voz.

   se-172-22-1-155(config)#ccn application voicemail
   

5. Introduzca el comando description "text" para introducir una descripción de la aplicación.

   se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Voicemail"
   

6. Introduzca el comando maxsessions number para especificar el número de suscriptores que pueden acceder a esta aplicación simultáneamente.

   se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
   

7. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración de la aplicación.

   se-172-22-1-155(config-application)#exit
   

8. Introduzca el comando exit para finalizar el modo de configuración.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

Configurar la aplicación de contestador automático

La aplicación del contestador automático permite que el sistema tenga un operador automático que responda las llamadas y ofrezca a la persona que llama diversas opciones para elegir de un menú. Por ejemplo, si los sistemas Cisco Unity Express tienen un contestador automático, la persona que llama escuchará un saludo de bienvenida y podrá elegir una opción de transferencia a un departamento específico (por ejemplo, Ventas, Recursos Humanos, etc.) o a una persona específica (por ejemplo, John Smith, Alex Lewis, etc.). Este procedimiento proporciona la configuración para el contestador automático:

1. Introduzca el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   se-172-22-1-155#enable
   

3. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Introduzca el comando ccn application autoattendant para especificar la aplicación a configurar.

   se-172-22-1-155(config)#ccn applicatio autoattendant
   

5. Introduzca el comando description "text" para introducir una descripción de la aplicación.

   se-172-22-1-155(config-application)#description "Cisco Auto-Attendant"
   

6. Introduzca el comando maxsessions number para especificar el número de personas que llaman que pueden acceder a esta aplicación simultáneamente.

   se-172-22-1-155(config-application)#maxsessions 4
   

7. Introduzca el comando parameter "name" "value" para especificar el parámetro para la aplicación.

   se-172-22-1-155(config-application)#parameter "operExtn" "1001"
   

8. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración de la aplicación.

   se-172-22-1-155(config-application)#exit
   

9. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

Configurar los activadores SIP para las aplicaciones

Una vez configurados el correo de voz y el contestador automático, debe configurarse el sistema para iniciar las aplicaciones del contestador automático y el correo de voz cuando se invoca una señal o un activador específicos. El activador es un número de teléfono. Cuando la persona que llama marca un número de teléfono especificado, el subsistema del SIP inicia el correo de voz o el contestador automático. Este procedimiento configura los activadores del SIP para el correo de voz:

1. Introduzca el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Introduzca el comando ccn trigger sip phonenumber number para especificar el número de teléfono que actúa como modo de configuración del disparador. El valor numérico puede coincidir con uno de los patrones configurados en el campo de patrón de destino del par de marcado del SIP que apunta a Cisco Unity Express.

   se-172-22-1-155(config)#ccn trigger sip phonenumber 2000
   

5. Introduzca el comando application string para especificar el nombre de la aplicación que se iniciará cuando se introduzca el disparador.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#application voicemail
   

6. Introduzca el comando enabled para habilitar el disparador.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#enabled
   

7. Introduzca el comando maxsessions number para especificar el número máximo de personas que llaman que la aplicación puede manejar simultáneamente.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#maxsessions 4
   

8. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración del disparador.

   se-172-22-1-155(config-trigger)#exit
   

9. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

   Nota: Repita este proceso para el contestador automático y la aplicación promptmgmt.

Configurar usuarios

Pueden crearse usuarios y grupos para que utilicen el sistema. Todas las personas con extensiones y acceso al correo de voz deben ser usuarios. Se crea un usuario administrador de forma predeterminada cuando accede por primera vez a Cisco Unity Express. No se puede asignar un buzón de correo de voz a este administrador. Sin embargo, el administrador puede configurar el sistema, que incluye la aplicación del contestador automático y el correo de voz. Este procedimiento crea un usuario y asigna un número de teléfono:

1. Introduzca el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Introduzca el comando username userid create para crear un suscriptor con el ID de usuario especificado.

   se-172-22-1-155#username John create
   

4. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

5. Introduzca el comando username userid phoneumber number para especificar la extensión para este suscriptor.

   se-172-22-1-155(config)#username John phonenumber 1002
   

6. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

   se-172-22-1-155(config)#exit
   

   Nota: Repita este proceso para registrar tantos usuarios como necesite, sin exceder el límite admitido por el sistema de Cisco Unity Express. Asegúrese de asignar una contraseña y un PIN al usuario administrador para que pueda configurar Cisco Unity Express y realizar cambios.

Configurar buzones

Asigne un buzón de correo de voz a un suscriptor para configurar una base de datos de Cisco Unity Express. Un suscriptor del buzón es un usuario creado en la sección anterior. No todos los suscriptores o las extensiones requieren un buzón de correo de voz, como un usuario administrador. Tenga en cuenta la función o el propósito del suscriptor o la extensión antes de asignar un buzón para utilizar los buzones eficientemente.

Los correos de voz no están comprimidos y utilizan el códec G.711. Cada segundo de audio G.711 equivale a 64 kbits (kb)/segundo; 8 k bytes (kB)/segundo se convierten en 480 kB/minuto. Esta lista muestra un resumen de la capacidad de almacenamiento para cada tipo de módulo de Cisco Unity Express:

• Cisco Unity Express Advanced Integration Module (AIM-CUE): 14 horas

• Cisco Unity Express Network Module (NM-CUE): 100 horas

• Cisco Unity Express Enhanced Capacity (NM-CUE-EC): 300 horas

En esta configuración, se crea un buzón personal. Un buzón personal se asigna a un suscriptor específico y solo este suscriptor puede acceder a él. Cuando la persona que llama deja un mensaje en este buzón, se enciende la luz del MWI. Complete estos pasos para configurar los buzones de correo de voz:

1. Introduzca el comando service-module service-engine slot/number session para conectarse al módulo.

   Router#service-module service-engine 1/0 session
   

2. Introduzca el comando enable para ingresar al modo EXEC.

   se-172-22-1-155>enable
   

3. Introduzca el comando configure terminal para ingresar al modo de configuración.

   se-172-22-1-155#configure terminal
   

4. Introduzca el comando voice mailbox owner name para crear un buzón para el valor de nombre.

   se-172-22-1-155(config)#voice mailbox owner John
   

5. Introduzca el comando description "text" para proporcionar una descripción del buzón.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#description "John's Mailbox"
   

6. Introduzca el comando enable para activar el nuevo buzón o reactivar el buzón deshabilitado.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#enable
   

7. Introduzca el comando expiration time days para establecer el número de días para los que se almacenan los mensajes en el buzón. El valor predeterminado es 30 días.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#expiration time 10
   

8. Introduzca el comando mailboxsize seconds para especificar el tamaño de almacenamiento del buzón en segundos.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#mailboxsize 300
   

9. Introduzca el comando messagesize seconds para especificar el tamaño máximo de un mensaje entrante, en segundos.

   se-172-22-1-155(config-mailbox)#messagesize 120
   

10. Introduzca el comando end para finalizar la configuración del buzón.

    se-172-22-1-155(config-mailbox)#end
    

11. Introduzca el comando exit para finalizar la configuración.

    se-172-22-1-155(config)#exit
    

    Nota: Repita este procedimiento para cada usuario que necesite un buzón de correo de voz.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

Problema: El usuario no puede iniciar sesión mediante la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Cisco Unity Express

El usuario de Cisco Unity Express no puede iniciar sesión a través de la GUI de Cisco Unity Express y recibe el siguiente mensaje de error:Cisco Unity Express has lost contact with the Host router. Enter the new CCME Web Administrator username and password (Cisco Unity Express ha perdido contacto con el router host. Ingrese el nuevo nombre de usuario y contraseña del administrador web de CCME).

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Compruebe para ver si falta algún comando de configuración mencionado en este documento en la configuración de Cisco CallManager Express.

2. Si la configuración es correcta, el router de Cisco CallManager Express puede pasar por alto la configuración del gateway predeterminado. Esto puede suceder si el administrador vuelve a cargar el router sin guardar la configuración. Compruebe la configuración de Cisco CallManager Express para corroborar la conectividad IP a Cisco Unity Express.

3. Este mensaje de error también aparece cuando el administrador decide cambiar el nombre de usuario y la contraseña del administrador web de Cisco CallManager Express y el nuevo nombre y contraseña no están actualizados en el sistema Cisco Unity Express. Utilice el procedimiento mencionado en para actualizar el sistema con el nuevo nombre de usuario y contraseña de Cisco CallManager Express.

4. Use el comando service-module service-engine slot/port reload para recargar el módulo Cisco Unity Express.

   Nota: El reinicio del módulo de Cisco Unity Express no requiere el reinicio del router. El módulo de Cisco Unity Express y el router pueden reiniciarse independientemente uno del otro. Sin embargo, si reinicia el router, ninguna llamada alcanzará el módulo hasta que se restablezca la conectividad IP entre el router y el módulo. Apague siempre el módulo antes de apagar y encender el router para evitar la corrupción del archivo o la pérdida de datos.

Consulte Solución de problemas de las funciones de Cisco Unity Express para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas de configuración de CallManager Express/Cisco Unity Express.

Problema: El teléfono IP no oye los tonos de llamada ni los de ocupado cuando el teléfono IP al que llama suena o da ocupado

Esta es la topología de red:

Hay dos teléfonos del Skinny Call Control Protocol (SCCP), el teléfono IP 1 y el teléfono IP 2, que se registran en Cisco CallManager Express. El teléfono IP 2 está configurado para quecall-forward busy y call-forward noan reenvíen las llamadas al correo de voz de Cisco Unity Express.

Considere una situación en la que Cisco Unity Express no funciona o se registra y la llamada se realiza desde el teléfono IP 1 al teléfono IP 2. El teléfono IP 1 no recibe tono de recepción de llamada/ ocupado cuando suena el teléfono IP 2 o cuando se intenta transferir al correo de voz. Cuando Cisco Unity Express está activo, todo funciona como se espera. La razón de este problema es que el reintento predeterminado para SIP INVITE a Cisco Unity Express es demasiado largo.

Para resolver este problema, configure el reintento de SIP INVITE con un valor menor que no sea el valor predeterminado "6". Puede configurar el temporizador de reintento de SIP INVITE en la configuración SIP-UA conforme a esta salida de ejemplo:

configure terminal
 sip-ua
 retry invite 2

!--- For example, SIP retry invite two.

Problema: Falla en las llamadas de la PSTN al AA de CUE a través del túnel SIP

Las llamadas PSTN entrantes (SIP) al número piloto del contestador automático (AA) de CUE no funcionan con el túnel del SIP. Las llamadas internas del teléfono IP (SCCP) al AA de CUE funcionan bien.

El AA de CUE usa el protocolo SIP para comunicarse con CallManager Express. En este caso, la llamada que se origina desde la PSTN es también una llamada SIP. Para reparar este problema, necesita emitir estos comandos:

CME(config)#voice service voip
CME(conf-voi-serv)#allow-connections sip to sip

Nota: Esta característica solo se admite en Cisco CallManager Express 4.0 y versiones posteriores.

Problema: El reloj de CUE no sincroniza con el router de CME configurado como servidor NTP

El NTP en CUE no puede sincronizar con CallManager Express. El router de CallManager Express está configurado como servidor NTP. El reloj de CUE no muestra la hora precisa. Sin embargo, CallManager Express muestra la hora correcta.

Emita estos comandos para superar este problema:

En el router de CallManager Express:

ntp master

En CUE:

ntp server x.x.x.x


!--- Where x.x.x.x is the ip address of the CME router which is configured as a NTP server.

Una vez realizados los cambios de configuración mencionados en CUE y CallManager Express, ejecute el comando show ntp status en el router CallManager Express. Verá que el reloj está sincronizado.

Problema: Cuando se transfieren llamadas externas al contestador automático de CUE, se escucha el tono de llamada estadounidense en lugar del británico

CUE tiene instalada la configuración regional de inglés británico. Cisco CallManager tiene instaladas las configuraciones regionales de inglés estadounidense e inglés británico.

Para superar este problema, configure el cptone GB bajo el puerto de voz apropiado en el gateway de voz. Esta es una salida de ejemplo:

voice-port 2/0/0
 trunk-group PSTN_ANALOG_IN_OUT_TG
 echo-cancel coverage 32
 no vad
 no comfort-noise
 cptone GB
 connection plar 42700
 description cptone EXAMPLE
 caller-id enable

Nota: El gateway de voz genera el tono de llamada.

Problema: La búsqueda de grupos de CCME no marca el número final en la búsqueda de grupos

Con ephone-hunt configurado, la llamada no se transfiere al sistema CUE VM después del dn final y la persona que llama recibe un tono de ocupado.

Para solucionar el problema, aumente el max-redirect al valor deseado.

Este problema puede ocurrir si ephone-hunt se configura con saltos que son más de lo especificado en el max-redirect comando.

Este es un ejemplo de configuración de ephone-hunt y max-redirect:

Nota: Se omitió la salida de muestra.

!
!
ephone-hunt 12 sequential

!--- Your ephone hunt group configuration would exist here.

!
!
!
telephony-service
 no auto-reg-ephone
 load 7960-7940 P00307020300
 max-ephones 144
 max-dn 500
 ip source-address 172.22.1.107 port 2000
 max-redirect 15
 service phone videoCapability 1
 dialplan-pattern 1 5123781291 extension-length 4
 voicemail 2000
 max-conferences 8 gain -6
 transfer-system full-consult
 secondary-dialtone 9
 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00

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