Usando la utilidad Trace Route

Introducción

La utilidad trace route (tracert) permite ver un paquete de red que está en tránsito y determinar el número de saltos necesarios para que ese paquete llegue a su destino. Este documento explica cómo ejecutar la utilidad de ruta de seguimiento en un entorno Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• ICM

• Redes de Microsoft Windows

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en todas las versiones de ICM.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Utilidad Trace Route

Puede utilizar la utilidad trace route para verificar las conexiones oportunas y confiables entre los nodos ICM. También puede utilizar la utilidad si el comando ping indica tiempos de espera de solicitud. Para obtener más información sobre el comando ping, consulte Uso de la Utilidad Ping.

La utilidad de ruta de seguimiento determina la ruta que un paquete lleva a un destino desde uno o varios equipos remotos. La utilidad muestra el número de saltos, así como las direcciones IP del dispositivo en las que, en una ruta de red, una ruta está interrumpida o es incorrecta.

Cuando la utilidad de ruta de seguimiento se ejecuta correctamente, aparece el mensaje Seguimiento completado. Si la ruta de seguimiento no se completa, hay un error de red entre los nodos local y remoto. in la mayoría de los casos, el problema es un dispositivo de red, tal como un router IP o hub en el trayecto de la red. En este caso, póngase en contacto con el administrador de LAN y proporcione cada salto de la ruta de seguimiento.

El ejemplo de resultado de esta sección muestra una conexión correcta. Ejecute el comando tracert para iniciar la utilidad trace route en un entorno de Microsoft OS.

C:\>tracert 172.30.8.28

Tracing route to 172.30.8.28 over a maximum of 30 hops:

  	1   <10 ms   <10 ms   <10 ms 161.44.240.2
  	2   <10 ms   <10 ms   <10 ms 172.24.72.2
  	3    20 ms    10 ms   <10 ms 171.71.0.25
  	4    10 ms   <10 ms    10 ms 171.69.209.4
  	5    71 ms    80 ms    70 ms 171.68.27.253
  	6    80 ms    70 ms    81 ms 198.92.1.140
  	7    80 ms    90 ms    70 ms 171.68.0.193
  	8    80 ms    90 ms    70 ms 172.30.7.39
  	9   141 ms   150 ms   130 ms 172.30.15.30
 	10   141 ms   140 ms   160 ms 172.30.8.28

Trace complete

Para encontrar parámetros válidos para el comando tracert, verifique los archivos de Ayuda de Microsoft Windows.

Información Relacionada

• Uso de la utilidad Ping
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems