Empresa unificada del Centro de contacto: Ninguna opción para elegir un dominio de ruteo de los media para cada media clasifica en el Asisitente del administrador de la integración CIM

Introducción

Cuando usted utiliza al Asisitente del administrador de la integración CIM, la página selecta del dominio de ruteo de los media no visualiza los dominios correctos del ruteo de medios. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3 y más alto.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Una clase de los media describe el tipo de peticiones que usted quiere configurar para rutear encendido software ICM. Software ICM utiliza los dominios del ruteo de medios (MRDs) para ordenar cómo las peticiones de diversos media se rutean. Un milirutherford es las recolecciones de grupo de capacidades y los servicios que se asocian a un media de comunicación común.

La integración CIM utiliza las clases predeterminadas de los media definidas en el archivo egicm_media_class_mappings.properties. Éstos son los valores predeterminados:

Nota: Estos nombres son con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas.

1. CIM_EIM

2. CIM_WIM

3. CIM_BC

4. CIM_OUTBOUND

Problema

Cuando usted utiliza al Asisitente del administrador de la integración CIM, la página selecta del dominio de ruteo de los media no visualiza los dominios correctos del ruteo de medios.

Soluciones

Utilice estas soluciones para solucionar el problema.

Solución 1

Nota: Usted necesita utilizar los nombres enumerados en la sección del fondo cuando usted crea las clases de los media en el administrador de configuración UCCE.

Complete estos pasos en el administrador de configuración UCCE para resolver este problema:

1. Elija el comienzo > todos los programas > Admin Workstation > administrador de configuración ICM.

2. En la ventana de administrador de configuración, elija las herramientas > la lista equipa > lista de clase de los media.

3. Haga doble clic la lista de clase de los media.

4. En la ventana de la lista de clase de los media, en la sección de datos selecta del filtro, el tecleo extrae.

5. Resalte la entrada incorrecta.

6. En los atributos lengueta, corrija el campo de nombre.

7. Click Save.

8. Haga clic en Close (Cerrar).

9. Después de que la corrección sea completa del administrador de configuración UCCE, vuelva al Asisitente del administrador de la integración de Cisco, y haga clic el botón Back Button.

   

10. De la página sumaria del agente (PGS), haga clic después. Todos los dominios del ruteo de medios ahora aparecen.

Solución 2

Si el sistema creó las clases de los media para el correo electrónico; charla; BC; se utilizan o las clases de los media se definen con una diversa convención para nombres, la clase de los media que el archivo de propiedades debe ser actualizado. Las clases de los media se fijan en el Cisco_Home \ eService \ archivo de los config \ del ipcc \ egicm_media_class_mappings.properties como

CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.

Si usted utiliza cualesquiera nombres con excepción de éstos, usted debe cambiarlos en el archivo.

1. Salga al Asisitente del administrador de la integración.

2. Realice los cambios necesarios en el archivo egicm_media_class_mappings.properties.

3. Recomience los servicios de Cisco.

4. Vuelva a efectuar al Asisitente del administrador de la integración CIM

Nota: Como se apunta en el archivo media_class_mappings.properties, cambie solamente el nombre de la clase correspondiente de los media.

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