Solucionar problemas del portal de administración de Cisco Unified Contact Center

Introducción

Cisco Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) es una aplicación de gestión basada en navegador diseñada para su uso por parte de los administradores del sistema, los usuarios empresariales y los supervisores del Contact Center. Se trata de una densa plataforma de aprovisionamiento de varios arrendatarios que se superpone al equipo del Contact Center. Este documento proporciona información sobre cómo resolver algunos problemas relacionados con Cisco Unified CCMP.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: No se pudo actualizar el agente seleccionado

El usuario supervisor existe en Active Directory y se puede editar en el Administrador de configuración de ICM. Sin embargo, el problema es la incapacidad de editar en Unified CCMP. Cuando intenta editar un agente supervisor en CCMP, se recibe este error:

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

Solución

Realice estos pasos para resolver el problema:

1. En el administrador de configuración de CCMP, en Servidores de conexión, haga clic en CICM edit.

2. Haga clic en el botón Configure Active Directory Mapping.

   Se muestra la ventana de diálogo Browse Active Directory. Se utiliza para aprovisionar a los usuarios de dominio que se necesitan para pertenecer al supervisor. El usuario del dominio debe ser miembro del dominio Active Directory.

   • Controlador de dominio A: introduzca el nombre del controlador de dominio.

   • Controlador de dominio B: introduzca el nombre del controlador de dominio del lado B, si lo hay.

   • Usar autenticación segura: seleccione esta casilla de verificación para iniciar sesión en el controlador de dominio como un usuario especificado.

   • Nombre de usuario: introduzca el nombre del usuario del dominio, como CICMSERV\administrator.

   • Contraseña: introduzca la contraseña del usuario del dominio.

3. Haga clic en Refresh.

4. Vaya a la carpeta Active Directory que corresponde a la instancia de Unified ICME.

5. Haga clic en Aceptar y, de nuevo, en Aceptar para guardar el nuevo Unified ICME.

No se puede guardar la ID de agente

Al intentar configurar el ID de agente, no puede guardar el ID de agente porque el botón Guardar está atenuado.

Solución

Compruebe si hay algún carácter o espacio oculto en el campo Nombre de la ficha Persona. Si la hay, es posible que tenga que volver a introducir el nombre sin espacios ni caracteres especiales para resolver el problema.

Error: Excepción no controlada durante la ejecución de la solicitud web actual

Al intentar abrir la página web de CCMP, se recibe este mensaje de error:

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

Solución

Este problema puede ocurrir si está utilizando un nombre de host no válido. Para resolver el problema, asegúrese de utilizar un nombre de host válido.

La migración del servidor de informes de CCMP establece CredentialRetrieval en 1

Problema

Después de actualizar a la versión 8.5(3), los elementos no se rellenan en el informe de detalles de auditoría. En este ejemplo, CCMP se actualiza a la versión 8.5 y el servidor de informes se migra a un sistema diferente.

Solución

Cuando una base de datos del servidor de informes se restaura o migra a otro sistema, después de la restauración o migración debe configurarse en el administrador de configuración del servidor de informes para que la instancia del servidor de informes sepa a qué base de datos del servidor de informes debe conectarse. Una base de datos de servidor de informes migrada para la activación a veces requiere que se elimine el contenido cifrado antiguo.

Al activar un servidor de informes migrado o restaurado, hay que eliminar el contenido cifrado. A continuación, una vez completada la configuración del servidor de informes, debe comprobarse si CredentialRetrieval está establecido en 1.

Realice estos pasos para resolver el problema:

• Seleccione CredentialRetrieval, Extension, Link,Flags,Name en DataSource.

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  Nota: El primer valor del campo (CredentialRetrieval) de 1 indica que cada vez que un informe acceda al "Portal" de la base de datos DataSource, solicitará credenciales.

• Este valor es incorrecto, ya que debe proporcionar acceso a los datos de la base de datos del portal sin necesidad de autenticación.

• Para resolver esto, debe ejecutar esta consulta de actualización:

  update DataSource set CredentialRetrieval = 4 where name = 'Portal'

Nota: Este problema se documenta con la identificación de error de Cisco CSCty85172 (sólo para clientes registrados).

Los nombres de usuario que contienen el guión bajo "_" se sustituyen por la barra diagonal inversa "\"

Problema

Cuando un nombre de cuenta de dominio de supervisor tiene "_" (guión bajo) en el nombre, CCMP cambia automáticamente el nombre de la cuenta en la página de configuración CCMP del supervisor de agente. Esto hace que la configuración que desea cambiar en este supervisor falle con este mensaje de error: No se pudo actualizar el agente seleccionado. Error en la solicitud de permiso de operación - Demanda: [Global: ], [Ruta: ]

No puede cambiar ninguna configuración en ese supervisor cuando existe una "\" (barra invertida) que sustituye a "_" (guión bajo).

Solución

Puede cambiar el carácter de nuevo a un guión bajo en el lado CCMP, pero esto vuelve a una barra invertida después de 15 minutos (intervalo regular). Para resolver esto, quite el guión bajo del nombre de usuario. Este problema se documenta en el ID de bug de Cisco CSCtq91988 (sólo clientes registrados) y se resuelve en la versión 8.5.2.

Se ha producido una excepción de base de datos

Cuando intenta realizar cambios en el equipo de agentes o Agent Desktop, recibe un mensaje de error Se ha producido una excepción de base de datos A. La opción Agente funciona correctamente, pero las demás funciones no.

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

Solución

En varias partes de la interfaz de usuario, por ejemplo, al asignar un número marcado a un equipo de agentes y agentes, se utilizan cuadros desplegables para proporcionar una lista de elementos que el usuario puede elegir. Para rellenar estos cuadros, el servidor de aplicaciones evalúa los permisos para que el usuario que ha iniciado sesión establezca los elementos relevantes para los que tiene permiso para ver. Por lo tanto, si un usuario puede ver 20 números marcados en función de su configuración de seguridad, se le proporcionará una lista de 20 elementos entre los que elegir.

Cuando un único usuario puede ver un gran número de elementos, en particular si están contenidos en una única carpeta, la lista se vuelve demasiado larga y confusa. La excepción que se observa en este incidente se genera cuando hay más de 2100 elementos en la lista. En el caso de este cliente, tiene más de 2500 números marcados y todos ellos son visibles para el usuario administrador que ha iniciado sesión en, lo que provoca la excepción.

Una de las características de diseño fundamentales de CCMP es el uso de las carpetas y la estructura de seguridad para segmentar y dividir los datos dentro del sistema. Esto sirve tanto para proporcionar seguridad frente a cambios no autorizados como para evitar confundir a los usuarios menos informados con detalles innecesarios. Con estas funciones, puede administrar los números marcados de 2500 para que los usuarios no los vean todos a la vez y la interfaz de usuario no presente una excepción.

Existen dos maneras para hacer esto:

• Si el cliente no necesita que los usuarios administren la relación Equipo de agentes/Número marcado, puede crear una única carpeta contenedora debajo del arrendatario de EE y colocar allí todos los números marcados. A continuación, utilice las características de seguridad para asegurarse de que los usuarios no puedan ver ni administrar el contenido de la carpeta. Una vez hecho esto, la interfaz de usuario del equipo de agentes se mostrará con una lista vacía para la asignación de número marcado.

• Si el cliente prefiere permitir que los usuarios administren la relación Equipo de agentes/Número marcado, necesitarán una estructura de carpetas más compleja, con varias carpetas contenedoras, cada una con un pequeño número de números marcados. A continuación, cada usuario se configurará con acceso de seguridad únicamente a las carpetas que contengan los números marcados que el usuario concreto pueda gestionar, ya sea en una o varias carpetas. Ningún usuario podrá ver más de 2100 elementos; de lo contrario, la interfaz de usuario mostrará el mismo comportamiento de excepción.

  Nota: Esto se documenta en la identificación de error de Cisco CSCtq10069 (sólo para clientes registrados) .

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems