Configuración del enrutamiento de hora del día

Introducción

Este documento describe el concepto y el funcionamiento del ruteo de hora del día junto con un ejemplo de configuración.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Routing de llamadas básico
• Calling Search Space
• Particiones

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier cambio.

Antecedentes

Hora de ruteo del día: trabajo

Período:  Define un marco de tiempo en 24 horas al día.

Este período de tiempo puede repetirse:

• Cada semana de un día determinado a cualquier otro día de la semana. Por ejemplo; Lunes a viernes.
• Cada año, de un día determinado en un mes a otro día en el mismo mes o en un mes diferente. Por ejemplo; 1 de enero a 4 de febrero.

Programación de tiempo:Se trata de una colección de uno o varios períodos de tiempo.

Partición:Una partición consta de una agrupación lógica de números de directorio (DN) y patrones de ruta con características de alcance similares. La programación de tiempo incluye uno o varios períodos de tiempo asignados a una partición. Define un marco de tiempo cuando la partición está lógicamente activa.

Caso práctico:

Hay una línea directa 1-800-111-123. Los agentes deben responder a las llamadas realizadas a este número entre las 8.00 y las 16.00 horas. Más allá de estos plazos, las llamadas se enviarán al buzón de voz. El truco aquí es tener dos números que son iguales, pero en diferentes particiones.

1. 1-800-111-123 (número de cabecera del grupo de salto) en la partición On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN simple con la opción CFA para buzón de voz activada) en la partición Off-Shift.

Aunque son los mismos números, existen en dos particiones diferentes de las cuales sólo una partición está lógicamente activa en un momento dado. Esto se decide por el horario asignado a estas particiones.

Cuando se llama al número de línea directa entre las 08.00 horas y las 16.00 horas, la partición On-Shift estará activa y, por lo tanto, 1-800-111-123 es un número de cabecera de búsqueda. Para cualquier llamada realizada fuera de estos horarios, la partición Off-Shift estará activa y, por lo tanto, las llamadas se pueden reenviar a un buzón de voz.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Paso 1. Cree un período de tiempo para el intervalo de tiempo de 0800 horas hasta las 0400 horas llamada en turnos.

1. En la sección Administración de Unified CM de la página web, navegar a Call Routing > Class Control > Time Period, como se muestra en esta imagen.



2. Haga clic en Agregar nuevo e introduzca el intervalo de tiempo para ese período de tiempo. En este caso seleccionamos 0800 - 1600 horas, de lunes a viernes de cada semana y hacemos clic en Guardar como se muestra en esta imagen.

Paso 2. Cree los dos períodos de tiempo de desactivación.

Una desde las 0.00 horas hasta las 8.00 horas. El otro de 1600 a 2400 horas.

1. En la sección Administración de Unified CM de la página web, vaya a Enrutamiento de llamadas > Clase de control > Período de tiempo como se muestra en esta imagen.

2.  Haga clic en Agregar nuevo e introduzca el rango de tiempo para el período de tiempo de apagado de turno. En este caso, usted selecciona 0000 - 0800 horas, de lunes a viernes de cada semana y pulsa Guardar como se muestra en esta imagen.

3.  Asimismo, cree otro período de tiempo de 1600 horas a 2400 horas. Este período de tiempo se llamará Off_Shift_2 como se muestra en esta imagen.

Paso 3. Agregue los períodos de tiempo a las programaciones horarias.

1.  En la sección Administración de Unified CM de la página web, vaya a Enrutamiento de llamadas > Clase de control > Programación horaria como se muestra en esta imagen.

2.  Haga clic en Add New y cree un nuevo Time Schedule On-Shift como se muestra en esta imagen.

3.  El período de tiempo On_Shift se agrega a la programación de tiempo como se muestra en esta imagen.

4.   De forma similar, cree otro Off_Shift de programación de tiempo y agregue los dos períodos de tiempo Off_Shift_1 y Off_Shift_2, como se muestra en esta imagen.

Paso 4. Asigne los Time Shedules a las particiones respectivas.

1.  Asigne la programación de tiempo de turno a la partición On_Shift_Partition como se muestra en esta imagen.

2.  Asigne el horario de desplazamiento a la partición Off_Shift_Partition como se muestra en esta imagen.

Paso 5. Cree 2 números de directorio similares y asigne uno a la partición On_Shift_ Partition y el otro a la partición Off_Shift_Partition.

Verificación

Durante 0800 - 1600 horas, la llamada debe alcanzar el DN 1234 en On_Shift_Partition, que puede ser el DN de un teléfono. En otras ocasiones, la llamada debe alcanzar el DN 1234 en la Partición Off_Shift_Partition, que puede apuntar al buzón de voz o a un patrón de traducción para señalar la llamada a un número de agente de recepción.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.