Configure la época de la encaminamiento del día

Introducción

Este documento describe el concepto y el trabajo de la época de la encaminamiento del día junto con un ejemplo de configuración.

Prerequisites

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Ruteo de llamadas básico
• Calling Search Space
• Divisiones

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el administrador 11.0.1.21900-11 de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, aseegurese que usted entiende el impacto potencial de cualquier cambio.

Antecedentes

Época de la encaminamiento del día: Trabajo

Período de tiempo:  Define un tiempo de trama en 24 horas de un día.

Este período de tiempo puede ser relanzado:

• Cada semana a partir de un día dado a cualquier otro día en la semana. Por ejemplo; Lunes - Viernes.
• Cada año a partir de un día dado en un mes a otro día en el mismo o el diverso mes. Por ejemplo; el 1 de enero - 4 de febrero.

Calendario: Ésta es una colección de uno o más períodos de tiempo.

División: Una división comprende de un agrupamiento lógico de los números de directorio (DN) y de los patrones de ruta con las características de alcance similares. El calendario comprende de uno o más períodos de tiempo asignados a una división. Define un tiempo de trama en que la división es lógicamente activa.

Escenario del caso de prueba:

Hay una línea directa número 1-800-111-123. Las llamadas a este número entre 0800 horas hasta 1600 horas deben ser contestadas por los agentes. Más allá de estas sincronizaciones las llamadas deben ser enviadas al voicemail. El truco aquí es tener dos números que sean lo mismo, pero en diversas divisiones.

1. 1-800-111-123 (número piloto de la caza) en la En-rotación de la división.

2. 1-800-111-123 (DN simple con el CFA a la opción del voicemail marcada) en la Apagado-rotación de la división.

Aunque son los mismos números, existen en dos diversas divisiones cuyo solamente una división es lógicamente activa en cualquier momento. Se decide esto para el momento en que horario asignado a estas divisiones.

Cuando el número de la línea directa se llama entre 0800 horas hasta 1600 horas, la En-rotación de la división será activa y 1-800-111-123 es así un número piloto de la caza. Para cualquier llamada puesta fuera de estas sincronizaciones, la Apagado-rotación de la división será activa y por lo tanto las llamadas se pueden remitir a un voicemail.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Configurar

Paso 1. Cree un período de tiempo para el tiempo de trama 0800 horas hasta que 0400 horas llaman On_Shift.

1. En la sección unificada de la administración CM de la página web, navegue al ruteo de llamadas > a la clase de control > de período de tiempo, tal y como se muestra en de esta imagen.



2. Haga clic en agregan nuevo y ingresan el rango de tiempo para ese período de tiempo. En este caso seleccionamos 0800 - 1600 horas, de lunes a viernes de cada semana y el golpe en la salvaguardia tal y como se muestra en de esta imagen.

Paso 2. Cree los dos períodos de tiempo de la Apagado-rotación.

Uno a partir de 0000 horas labra 0800 horas. Las otras horas labran a partir de 1600 2400 horas.

1. En la sección unificada de la administración CM de la página web, navegue al ruteo de llamadas > a la clase de control > de período de tiempo tal y como se muestra en de esta imagen.

2.  El tecleo agrega nuevo y ingresa el rango de tiempo para del período del período de tiempo de la rotación. En este caso, usted selecciona 0000 - 0800 horas, de lunes a viernes de cada semana y el golpe en la salvaguardia tal y como se muestra en de esta imagen.

3.  Semejantemente, cree otras horas del período de tiempo a partir de 1600 hasta 2400 horas. Este período de tiempo será llamado Off_Shift_2 tal y como se muestra en de esta imagen.

Paso 3. Agregue los períodos de tiempo a los calendarios.

1.  En la sección unificada de la administración CM de la página web, navegue al ruteo de llamadas > a la clase de control > al calendario tal y como se muestra en de esta imagen.

2.  El tecleo agrega nuevo y crea una nueva En-rotación del calendario tal y como se muestra en de esta imagen.

3.  El período de tiempo On_Shift se agrega al calendario tal y como se muestra en de esta imagen.

4.   Semejantemente, cree otro calendario Off_Shift y agregue los dos períodos de tiempo Off_Shift_1 y Off_shift_2 tal y como se muestra en de esta imagen.

Paso 4. Asigne el tiempo Shedules a las divisiones respectivas.

1.  Asigne el calendario de la En-rotación a la división On_Shift_Partition tal y como se muestra en de esta imagen.

2. Asigne el calendario de la Apagado-rotación a la división Off_Shift_Partition tal y como se muestra en de esta imagen.

Paso 5. Cree 2 números de directorio similares y asigne uno a la división de On_shift_ de la división y el otro a la división Off_Shift_Partition.

Verificación

Durante 0800 - 1600 horas, la llamada debe golpear el DN 1234 en el On_Shift_Partition, que puede ser el DN de un teléfono. En otros momentos, la llamada debe golpear el DN 1234 en el Off_Shift_Partition, que puede señalar al correo de voz, o un patrón de traducción para señalar la llamada a un número de agente de la recepción.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.