Router VoIP para pequeñas empresas: Problemas para realizar una llamada telefónica

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Actualizado:12 de diciembre de 2008

ID del documento:108658

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Contenido

Introducción
¿Qué puedo hacer si tengo problemas para realizar una llamada telefónica?
Información Relacionada

Introducción

Este artículo forma parte de una serie para ayudar con la configuración, el troubleshooting y el mantenimiento de productos para Pequeñas Empresas de Cisco.

P. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas para realizar una llamada telefónica?

Si no puede realizar una llamada telefónica, es muy probable que el teléfono no esté conectado correctamente al puerto Phone (Teléfono) del router. Para verificar la configuración necesaria para su conexión VOIP, complete los pasos descritos en este documento.

Vaya a esta lista de comprobación hasta que se solucione el problema:

Conexión de dispositivos
Ciclo de alimentación
Asegúrese de que la red tiene una conexión a Internet activa
Verifique la información de la cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada con Vonage

Conexión de dispositivos

Paso 1:
El puerto Phone1 (Teléfono 1) permite conectar el router al teléfono (o al equipo de fax) mediante un cable telefónico RJ-11 (no incluido). Este puerto es para la línea Vonage principal.

Nota: Phone2 (Teléfono 2): Si tiene una segunda línea de Vonage, el puerto Phone2 (Teléfono 2) le permite conectar el router al segundo teléfono (o equipo de fax) mediante un cable telefónico RJ-11 (no incluido).
Paso 2:
Compruebe si los LED correspondientes del router están encendidos.
Paso 3:
Después de verificar los LED del router, realice un ciclo de alimentación. Para obtener instrucciones, complete los pasos de la siguiente sección.

Ciclo de alimentación

Paso 1:
Desconecte el cable telefónico RJ-11 que conecta el router y el teléfono.

Paso 2:
Vuelva a conectar el cable telefónico RJ-11 al router.

Paso 3:
Después de apagar y encender el router, asegúrese de que la red tenga una conexión a Internet activa. Para obtener instrucciones, complete los pasos de la siguiente sección.

Asegúrese de que la red tiene una conexión a Internet activa

Después de verificar que dispone de una conexión a Internet activa con la red, intente acceder a Internet y compruebe si la luz Internet del router está encendida. Si no dispone de conexión, apague los dispositivos de red, incluidos el router y el módem por cable/DSL. Espere 30 segundos y encienda primero el módem por cable/DSL y, a continuación, encienda el router y otros dispositivos de red. Después de verificar que la red tiene una conexión a Internet activa, verifique la información de su cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada. Para obtener instrucciones, complete los pasos de la siguiente sección.

Verifique la información de la cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada con Vonage

El número de teléfono, el estado de esta línea telefónica por Internet y otros detalles de registro se muestran en el estado de registro del router. Si no está registrado, debe registrarlo con Vonage. Para obtener instrucciones, haga clic aquí.