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Introducción

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para realizar una llamada telefónica?

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Introducción

Este artículo forma parte de una serie para ayudar con la configuración, el troubleshooting y el mantenimiento de productos para Pequeñas Empresas de Cisco.

P. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas para hacer una llamada telefónica?

A.

Si no puede realizar una llamada telefónica, lo más probable es que el teléfono no esté conectado correctamente al puerto Phone (Teléfono) del router. Para verificar la configuración necesaria para su conexión VOIP, complete los pasos descritos en este documento.

Consulte esta lista de comprobación hasta que se solucione el problema:

- Conexión de dispositivos

- Ciclo de alimentación

- Asegúrese de que la red tiene una conexión a Internet activa

- Verifique la información de la cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada con Vonage

Conexión de dispositivos

Paso 1:

El puerto Phone1 (Teléfono 1) permite conectar el router al teléfono (o equipo de fax) mediante un cable telefónico RJ-11 (no incluido). Este puerto es para la línea Vonage principal.

Nota: Phone2 (Teléfono 2): Si dispone de una segunda línea Vonage, el puerto Phone2 (Teléfono 2) le permite conectar el router al segundo teléfono (o equipo de fax) mediante un cable telefónico RJ-11 (no incluido).

Paso 2:

Compruebe si las luces correspondientes del router están encendidas.

Paso 3:

Después de comprobar las luces del router, realice un ciclo de alimentación. Para obtener instrucciones, realice los pasos de la siguiente sección.

Ciclo de alimentación

Paso 1:

Desconecte el cable telefónico RJ-11 que conecta el router y el teléfono.

Paso 2:

Vuelva a conectar el cable telefónico RJ-11 al router.

Paso 3:

Después de apagar y encender el router, asegúrese de que la red tiene una conexión a Internet activa. Para obtener instrucciones, realice los pasos de la siguiente sección.

Asegúrese de que la red tiene una conexión a Internet activa

Después de comprobar que dispone de una conexión a Internet activa con la red, intente acceder a Internet y compruebe si la luz Internet del router está encendida. Si no dispone de conexión, apague los dispositivos de red, incluidos el router y el módem por cable/DSL. Espere 30 segundos y encienda primero el módem por cable/DSL y, a continuación, encienda el router y otros dispositivos de red. Después de comprobar que la red tiene una conexión a Internet activa, compruebe la información de cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada. Para obtener instrucciones, realice los pasos de la siguiente sección.

Verifique la información de la cuenta y confirme que la línea telefónica está registrada con Vonage

El número de teléfono, el estado de esta línea telefónica por Internet y otros detalles de registro se muestran en el estado de registro del router. Si no está registrado, debe registrarlo en Vonage. Para obtener instrucciones, haga clic aquí.

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- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems