Marcador SIP de UCCE sin problema de tono de marcado

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Actualizado:6 de junio de 2013
ID del documento:116105

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe una de las razones más comunes por las que las llamadas del marcador de protocolo de inicio de sesión (SIP) de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) fallan con el código de error 6 (Código de error = 6).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Marcador de protocolo de inicio de sesión (SIP) de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versión 8.X
  • Gateways de Cisco IOS
  • Cisco SIP Proxy Server

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versión 8.X
  • Gateways de Cisco IOS con tren de software de Cisco IOS 15.1(x)T

Problema

El Marcador SIP cancela las llamadas con el código de error 6 (6 [NO_DIALTONE]). Este código de error indica que no hay problema de tono de marcado.

Para este problema, los seguimientos del marcador muestran este flujo:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

A continuación se describe el flujo:

  • Dialer selecciona el puerto y marca el registro del cliente.

14:44:21:669 dialer-baDialer Trace: (IVR) —> Marcación, teléfono: [91XXXXXXXXXX], puerto: 006, tiempo de espera del timbre: 32, estado: PORT_DEVICE_ATTRIB

  • Se envía una invitación y el gateway acepta la invitación con 100 mensajes de prueba.

14:44:21:778:<— Enviado
INVITE sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Vía: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-;report

14:44:21:794—> recibido
SIP/2.0 100 Intentando
Vía: SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-;report

  • Dialer espera 4 segundos a que el gateway responda con 183 mensajes de progreso de sesión. Si no recibe respuesta en este intervalo de tiempo, envía una solicitud de cancelación y descarta la llamada.

14:44:25:669 <— Cancelar
CANCEL sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Vía: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-;report

Las marcas de tiempo de seguimiento muestran que, de forma predeterminada, el marcador espera 4 segundos a que el gateway responda con un mensaje de progreso de sesión de 183. 

Solución

En la mayoría de los casos, el retraso se produce en la red pública de telefonía conmutada (PSTN), donde la red PSTN tarda más de 4 segundos en encontrar el número y responder al gateway.

Una manera de resolver este problema es aumentar la ventana de tiempo de espera del marcador. Esto se consigue aumentando el valor de la clave del Registro TimeToWaitForIPDialTone. 

Ésta es la ruta de acceso a la clave del Registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer

Notas:

  • Esta clave del Registro reside en el Marcador.
  • Después de ajustar el marcador de valor del registro debe reiniciarse.
  • Cisco recomienda aumentar el valor en intervalos de 6, 8 o 10 segundos, pero no por encima de este límite.

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
17-Apr-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer.

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