Informe de problemas de Jabber para Windows

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Actualizado:31 de julio de 2013
ID del documento:116334

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo crear un informe de problemas para Cisco Jabber para Windows; un informe limpio y detallado ayuda a reducir los registros para aislar un error o problema específico.

Crear un informe de problemas

Este procedimiento describe cómo crear un informe de problemas limpio y detallado:

  1. Detenga el proceso jabber.exe.
  2. Elimine todos los registros de su sistema operativo; se encuentran en estas carpetas:
    • Windows XP:
      C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. Reinicie el proceso jabber.exe.
  4. Reproduzca la cuestión una vez para facilitar la investigación.

    Nota: Registre el nombre de su contacto de Cisco, así como la hora de la interacción, e incluya esta información en el resumen del informe de problemas.

  5. En el menú de ayuda de Jabber, seleccione la opción Informe de un problema para iniciar la herramienta de informes.
  6. Siga las instrucciones sobre cómo informar de un problema.

El informe de problemas no incluye el archivo de base de datos para los problemas relacionados con la resolución de contactos en la ficha Historial de llamadas. Los archivos de base de datos se encuentran en estas carpetas:

  • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows: 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

En el caso de problemas de medios (como audio o vídeo unidireccional o falta audio o vídeo), obtenga seguimientos de Wireshark.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
31-Jul-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Md Hasan
    Cisco TAC Engineer.

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