Finesse Agent Desktop en Firefox no se activa cuando llega una llamada

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Actualizado:16 de julio de 2013
ID del documento:116341

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe un problema que ocurre en un entorno Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) en el que Mozilla Firefox no enfoca el escritorio del agente Cisco Finesse cuando llega una llamada.

Problema

De forma predeterminada, Firefox no permite que se reenvíen las ventanas del explorador. Por lo tanto, cuando utiliza Firefox, la página web de Cisco Finesse no se activa cuando llega una llamada al escritorio del agente.

Nota: Tenga en cuenta que este comportamiento depende del explorador que utilice el agente. Cada navegador puede mostrar un comportamiento diferente.

Solución

Para resolver este problema, debe habilitar la opción Elevar o bajar ventanas en Firefox.

Nota: La configuración de ventana superior o inferior en Firefox solo funciona cuando el enfoque está en el escritorio de Cisco Finesse y el navegador está minimizado.

Complete estos pasos para habilitar la configuración de Elevar o bajar ventanas en Firefox:

  1. En Firefox, elija Opciones en el menú de Firefox.

    Nota: En versiones anteriores de Firefox, elija Herramientas > Opciones.


    Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Haga clic en la pestaña Contenido.

  3. Haga clic en el botón Activar Javascript avanzado.

    Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración avanzada de JavaScript.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Marque la casilla de verificación Elevar o bajar ventanas y haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Opciones para guardar los cambios. 

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
16-Jul-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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