Configurar contraseña de usuario de base de datos del servidor de informes de Customer Voice Portal (CVP)

Introducción

En este documento se describe el procedimiento para cambiar la contraseña de usuario de la base de datos del servidor de informes de Customer Voice Portal (CVP) en implementaciones de UCCE o PCCE.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Servidor de informes de Cisco Unified Customer Voice Portal

• Consola de operaciones de Cisco Unified Customer Voice Portal (OAMP)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Servidor de informes de Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.6

• Consola de operaciones de CVP (OAMP) 12.6

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Overview

CVP Reporting Server está formado por el servicio de informes y la base de datos de informes. El servicio de informes recibe datos de informes del servicio de respuesta de voz interactiva (IVR), el servicio de protocolo de inicio de sesión (SIP) (si se utiliza) y el servidor VoiceXML (VXML), y transforma y escribe estos datos en la base de datos de informes de Informix para proporcionar informes históricos en un entorno de centro de llamadas. La consola de operaciones de CVP ayuda a operar, administrar, mantener y aprovisionar el servidor de informes.

Configurar

UCCE

Debe realizar estos procedimientos para cambiar la contraseña del administrador de la base de datos de informes (cvp_badmin) en la implementación de UCCE.

Paso 1 Inicie sesión en CVP Reporting Server y haga clic en Start para iniciar el complemento Servicios, en el Start Search cuadro, escriba services.msc y, a continuación, pulse Enter.

Paso 2 Detenga los servicios Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS cvp. No detenga Cisco CVP WebServicesManager.

Paso 3 Haga clic en el botón Start menú, abra el Windows: Administrative Tools, y haga clic en Computer Management.

Paso 4 Vaya a  Local Users y Group > Users.

Paso 5 Clic con el botón derecho cvp_dbadmin user, seleccione Set Password, y haga clic en Proceed en la ventana de advertencia.

Paso 6 En el New Password introduzca la nueva contraseña para una contraseña temporal.

Paso 7 En el Confirm Password , vuelva a escribir la nueva contraseña y haga clic en OK.

Paso 8 Inicie sesión en el servidor de CVP Operations Console https://ServerIP:9443/oamp, donde ServerIP es el nombre de host o la dirección IP del servidor.

Paso 9 Seleccionar Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           Find, Add, Delete, Edit se abre la ventana.

Paso 10 Haga clic en el enlace del Hostname o el botón de opción que lo precede para seleccionar un servidor de informes y, a continuación, haga clic en Edit.

    Edit Reporting Server Configuration se abre con la configuración actual mostrada.

Paso 11 Seleccione el Database Administration en la barra de herramientas y, a continuación, seleccione Change User Passwords.

             Reporting Server: Change User Passwords se abre, muestra la dirección IP y el nombre de host del servidor de informes seleccionado actualmente.

Paso 12 del User utilice el menú desplegable para seleccionar User Database Administrator.

Paso 13 del Old Password introduzca la contraseña creada para ese usuario en el paso 6.

Paso 14 del New Password introduzca la nueva contraseña.

Paso 15 del Reconfirm Password , vuelva a escribir la nueva contraseña.

Paso 16 Haga clic en Save & Deploy para guardar los cambios en la base de datos de la consola de operaciones y desplegarlos en el servidor de informes.

Paso 17 Reinicie CVP Reporting Server.

PCCE

Debe realizar estos procedimientos para cambiar la contraseña del administrador de la base de datos de informes (cvp_dbadmin) y del usuario de la base de datos (cvp_dbuser) en la implementación de PCCE.

Paso 1 Inicie sesión en CVP Reporting Server y haga clic en Start para iniciar el complemento Servicios en el Start Search cuadro, escriba services.mscy, a continuación, pulse Enter.

Paso 2 Detenga los servicios Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS CVP. No detenga Cisco CVP WebServicesManager.

Paso 3 Haga clic en el botón Start , abra el menú Windows Administrative Tools y haga clic en Computer Management.

Paso 4 Vaya a  Local Users y Group > Users.

Paso 5 Clic con el botón derecho cvp_dbadmin user, seleccione Set Password, y haga clic en Proceed en la ventana de advertencia.

Paso 6 En el New Password introduzca la nueva contraseña para una contraseña temporal.

Paso 7 En el Confirm Password , vuelva a escribir la nueva contraseña y haga clic en OK.

Paso 8 Repita los pasos 4 a 7 para cambiar el cvp_dbuser contraseña.

Paso 9 Abra el símbolo del sistema de Windows y vaya a la C:\Cisco\CVP\bin directorio.

Paso 10 Ejecute el comando report-init.bat -reporthashpw YourPassword (Su contraseña es la contraseña establecida en el paso 6).       

Paso 11 Ignore el error log4J que aparece cuando ejecuta el comando.

Paso 12 Reinicie CVP Reporting Server.

Verificación

UCCE

Paso 1 Acceda a CVP Informix Database a través de la cuenta cvp_dbadmin para verificar el funcionamiento del inicio de sesión del administrador de la base de datos.

Paso 2 Realice una llamada de prueba y compruebe que se rellenan los datos.

PCCE

Paso 1 Compruebe si el archivo reporting.properties está actualizado.

Paso 2 Acceda a CVP Informix Database a través de las cuentas cvp_dbadmin y cvp_dbuser y verifique el funcionamiento del inicio de sesión del administrador y el usuario de la base de datos.

Paso 3 Realice una llamada de prueba y compruebe que se rellenan los datos.

Troubleshoot

Problema 1: El servidor de informes de CVP está en el grupo de trabajo y el cambio de contraseña de la base de datos desde la consola de operaciones de CVP falla con error message: password does not meet system security requirement.

Solución: confirme si la contraseña cumple los requisitos de CVP Reporting Server y de contraseña del equipo local. En segundo lugar, compruebe el valor establecido para la política de seguridad Antigüedad mínima de la contraseña en Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy en el equipo local. Si la política de seguridad tiene un valor mayor que 0 y el cambio de contraseña es por segunda vez en el día, puede ver el error:password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Si no se puede cambiar esta directiva, espere a que caduque la ventana antes del próximo intento.

Problema 2: El servidor de informes de CVP está en el dominio y el cambio de contraseña de la base de datos desde la consola de operaciones de CVP falla con el siguiente mensaje de error: password does not meet system security requirement.

Solución: confirme que la contraseña cumple los requisitos de contraseña del servidor de informes de CVP y del equipo local. Si la contraseña cumple las directrices, compruebe el valor establecido para la directiva de seguridad Minimum Password Age en el equipo local. Si la política de seguridad tiene un valor mayor que 0 y el cambio de contraseña es por segunda vez en el día, puede ver el error:password does not meet system security requirement.Para corregir el error, cambie el Minimum Password Age valor a 0. Si no se puede cambiar esta directiva, espere a que caduque la ventana antes del próximo intento. Sin embargo, si ve el mismo error, es la política de seguridad del dominio la que lo bloquea. Para resolver este problema, puede sacar el servidor de informes de CVP del dominio y cambiar la contraseña.

Información Relacionada

• Instalación de Unified CVP Reporting Server