Problemas de falla en la actualización de la instalación de CUCM

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Actualizado:5 de septiembre de 2020
ID del documento:213682

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento contiene información útil sobre los detalles y registros, que debe compartir con TAC para los problemas de falla en la instalación de actualización de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). La recopilación y carga proactivas de los registros permiten al equipo de soporte técnico de Cisco iniciar la investigación de su solicitud de servicio de forma más rápida y eficaz.

    Problema

    ¿Qué tipo de registros y detalles se recopilarán y compartirán con los problemas de falla de Solicitud de servicio de TAC para la actualización de la instalación? 

    Información para recopilar

    Actualización de registros/detalles fallidos

    Estos detalles/registros son necesarios para el análisis si la actualización falla.

    • Comparta la captura de pantalla o los mensajes de error de actualización para la falla de actualización.
    • Versión completa de CallManager a la que está actualizando (10.5.X.XXXXX-X).


    Recopile estos registros de la CLI de Publisher y del nodo con errores de actualización

    • show network cluster
    • utils diagnose test
    • show version active
    • show version idle
    • lista activa de utils core
    • show status
    • show hardware
    • utils dbreplicación runtimstate
    • lista de servicios de utils
    • estado de actualización del sistema utils


    Recopile estos registros de la CLI del nodo fallido de actualización y obtenga los archivos descargados a través de SFTP.


    archivo get install *


    O


    También puede descargar los registros de actualización a través de RTMT, navegue hasta Herramientas > Trace & Log Central > Recopilar registros de instalación.

    Instalación de registros/detalles fallidos

     Estos detalles/registros adicionales son necesarios para el análisis si falla la nueva instalación o reconstrucción.

    • ¿Se reconstruye para el servidor existente o el nuevo nodo Instalar en el clúster?
    • ¿Puede proporcionar los detalles de error que recibió durante la instalación?

    Consulte este documento y comparta los registros de fallos de instalación descartados.


    Instalaciones virtuales de UC: Volcar los Registros de Instalación a un Puerto Serial
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

    Información Relacionada

    1. Matriz de Compatibilidad de la Configuración de Hardware de CUCM
      https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
    2. Cómo liberar espacio común de partición ajustando la marca de agua de la partición de registro en RTMT - CUCM 
      https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
    3. Cómo recopilar seguimientos para CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Sinto P T
      Cisco TAC Engineer

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