Solución de problemas de mensajes de alarma RouteListExhausted de CUCM

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas del mensaje de alarma CCM_CALLMANAGER-CALLMANAGER-4-RouteListExhausted en Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en las versiones 7.X, 8.X, 9.X y 10.X de CUCM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

El mensaje de alarma RouteListExhausted aparece cuando los miembros disponibles en la lista de rutas no están disponibles o si el miembro está inactivo (fuera de servicio), no registrado u ocupado. El código de motivo es el indicador de este mensaje.

A continuación se muestra un ejemplo de formato de seguimiento:

RouteListName : Route List Name, Reason=XX, RouteGroups(XXX:XXX)AppID : Cisco
 CallManagerClusterID : StandAloneClusterNodeID : XXXXX TimeStamp : Day Month
 Day XX:XX:XX Timezone Year

Consejo: Para obtener más información, consulte la sección Valores de Causa del Apéndice B en el documento Referencia de Comandos de Debug de Cisco IOS, Versión 12.2 de Cisco.

Problema

Recibe el mensaje de alarma RouteListExhausted con el valor de causa 41 cuando las llamadas se realizan a través de gateways o trunks.

A continuación se muestra un ejemplo de un recorte de registros detallado de CUCM:

01501966.011 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::whichAction -- DOWN
 (Current Group) = 1
01501966.012 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::routeAction -- current
 device name=9f63e2c3-ffc4-920d-8f22-31310d13361e, down

01501967.001 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::null0_CcSetupReq check
 vipr call mViprReroute=0 mViprAlreadyAttempt=0 CI=78412874 BRANCH=0
01501967.002 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::null0_CcSetupReq - Terminating
 a call after the RouteListCdrc cannot find any more device.
01501967.003 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::terminateCall - No more Routes
 in RouteListName = TEST-RL.  Rejecting the call
01501967.004 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::terminateCall - Sending CcRejInd,
 with the cause code (41), to RouteListControl because all devices are busy/stopped.
01501967.005 |11:12:28.116 |AppInfo  |GenAlarm: AlarmName = RouteListExhausted,
 subFac = CALLMANAGERKeyParam = , severity = 4, AlarmMsg = RouteListName : TEST-RL,
 Reason=41, RouteGroups(TEST-RG)
AppID : Cisco CallManager
ClusterID : StandAloneCluster
NodeID : CL1-PUB

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Elimine y vuelva a configurar los dispositivos (puertas de enlace y troncales).
   
   
2. Reinicie el gateway del protocolo de control de gateway multimedia (MGCP) desde la página de configuración del gateway.
   
   
3. Reinicie el servicio Cisco Call Manager (CUCM) o reinicie el servidor en el que está registrado el dispositivo.

Este problema se documenta en estos ID de bug de Cisco:

• ID de bug de Cisco CSCtq10477: Se omiten los miembros del grupo de ruta y se informa de que el dispositivo no funciona
  
  
• ID de bug de Cisco CSCum85086: Fallo en llamadas salientes a través de URL, miembros de RG notificados como inactivos
  
  
• ID de bug de Cisco CSCul71689: Se omitirán los miembros del grupo de ruta y se generará un informe al respectown-8.x/9.x

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