Configuración de la integración de CUCM con Cisco Paging Server (InformaCast)

Introducción

Este documento describe Cisco Paging Server (InformaCast) y contiene la configuración/integración básica con CUCM y una descripción general de la arquitectura.

Prerequisites

Requirements

Para recibir soporte directo de Cisco TAC, su sistema debe tener:

• InformaCast Versión 8.3+
• VMware ESXi versión 4.0 y posterior para implementar Informacast Open Virtualization Archive (OVA)
• CUCM versiones 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0
• Modelos de teléfono compatibles (consulte la matriz de compatibilidad de SingleWire InformaCast para obtener más información)
• Modo de búsqueda básica

Otras configuraciones son compatibles con Singlewire Support.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en las versiones de software y hardware enumeradas en la sección Requisitos.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Cisco Paging Server es una solución de aviso/notificación masiva para miles de teléfonos, altavoces y otros dispositivos. Esto resulta especialmente útil en situaciones de emergencia con anuncios de texto o audio grabados previamente y en directo.

Tras el acuerdo del fabricante del equipo original (OEM) con Singlewire (proveedor de InformaCast), el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC) admite InformaCast desde la versión 8.3 junto con CUCM versión 8.5 y posteriores. El único modo soportado por el TAC de Cisco es la búsqueda básica. El modo de búsqueda básica admite la difusión de audio en directo para un máximo de 50 teléfonos por grupo de destinatarios. Los clientes que necesiten funciones adicionales pueden actualizar al modo de notificación avanzada y recibir asistencia de Singlewire. Póngase en contacto con sales@singlewire.com para obtener más información.

La nueva funcionalidad de paginación se incluye como parte de todos los pedidos de CUCM versión 9.0 y posteriores.

Configurar

La versión de InformaCast proporcionada como parte de CUCM incluye una licencia para el modo de búsqueda básica. El modo de búsqueda básica sólo admite difusiones en directo. Después de la instalación, puede habilitar un modo de prueba de Notificación avanzada, que desbloquea la capacidad de enviar diferentes tipos de difusiones, como audio y texto pregrabados, altavoces y correos electrónicos.

Arquitectura y diagrama de red

A continuación se muestra un diagrama del servidor de búsqueda de Cisco que envía mensajes a varios grupos de teléfonos. Se tomó de la versión 10.X de CUCM Collaboration Solution Reference Network Designs (SRND).

El servidor InformaCast detecta teléfonos de CUCM mediante el uso del protocolo simple de administración de red (SNMP) y la capa XML administrativa (AXL). A continuación, InformaCast los asigna a los grupos de destinatarios. En el momento del envío de la difusión, InformaCast se pone en contacto con ellos directamente a través de la interfaz de servicios XML (XSI) a través de HTTP.

Para las difusiones de audio en directo, el usuario marca un número predefinido y establece una ruta de audio con el servidor de InformaCast. Este número predefinido puede pertenecer a un patrón de ruta y a un enlace troncal de protocolo de inicio de sesión (SIP) o a un punto de ruta de integración de telefonía y ordenador (CTI). InformaCast asocia el número al que se llama a un grupo de teléfonos (denominado grupo de destinatarios). A continuación, InformaCast indica a cada miembro del grupo de destinatarios que reciba audio enviando un comando HTTP XSI para unirse a una secuencia de multidifusión. InformaCast es siempre el origen de la secuencia de multidifusión.

Refiérase a Cisco Paging Server (Cisco Collaboration Versión 10.X SRND) para ver las consideraciones de diseño.

Para obtener información detallada sobre la API XSI, consulte Internal URI Features en la guía Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes, Release 8.5(1) guide.

Configuraciones

Integre CUCM con el servidor de localización mediante:

• SIP
• Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía CTI/Java (JTAPI)

A continuación se muestra una lista de los servicios que se van a activar:

• Administrador de llamadas
• Administrador de CTI
• Agente SNMP de Call Manager
• Agente maestro SNMP
• AXL

Guía de configuración rápida

CUCM

1. Navegue hasta Serviciabilidad unificada > SNMP > V1/V2 > Cadena de comunidad, y cree una cadena de comunidad.
   
   

   

   
   
   
2. Habilite el acceso Web para los teléfonos IP compatibles y restablezca los teléfonos. El acceso web se puede configurar por dispositivo, por perfil de dispositivo común o en todo el sistema en la configuración de teléfono de la empresa.
   
   
3. Cambie la URL de autenticación para enviar solicitudes de autenticación de teléfonos IP a InformaCast y restablezca los teléfonos. Todas las solicitudes de autenticación que no sean de InformaCast se redirigen de nuevo a la URL de autenticación predeterminada de CUCM.
   
   

   Nota: tanto la URL de autenticación segura como la URL de autenticación deben establecerse en el mismo valor, la URL HTTP.

   
   
   

   

   
   
   
4. En el caso de la integración del troncal SIP, cree un troncal SIP con la dirección IP del servidor InformaCast como destino. Asigne un patrón de ruta al troncal SIP recién creado. InformaCast sólo admite el CÓDEC G.711, por lo que las llamadas que no sean G.711 se deben transcodificar.
   
   
5. Para la integración CTI/JTAPI, cree un punto de ruta CTI. No es necesario crear puertos CTI para la búsqueda básica, ya que el servidor de búsqueda de Cisco puede terminar medios con puntos de ruta CTI.
   
   
6. Cree un usuario de aplicación (Administración de CUCM > Administración de usuarios > Usuario de aplicación). Asigne estas funciones:
   
   • Standard CTI Enabled
   • Acceso API AXL estándar
   • CTI estándar permite el control de teléfonos compatibles con Xfer y Conf.
   • CTI estándar permite controlar los teléfonos que admiten el modo de sustitución incremental
   
   
   
7. Para las integraciones CTI/JTAPI, agregue el punto de ruta CTI creado anteriormente a los dispositivos controlados para que el servidor InformaCast pueda registrarlos.

InformaCast

1. Navegue hasta InformaCast https://<dirección IP>:8444/InformaCast/, y luego Admin > Telephony > CUCM Cluster > Edit. Configure todos los datos necesarios según la configuración de CUCM. Haga clic en Update para confirmar la integración.
   
   

   

   
   
   
2. Navegue hasta Recipients > Edit Recipient Group, y haga clic en Update para recuperar los teléfonos activos/registrados y sus datos. Estos datos incluyen la dirección IP, el nombre del dispositivo, el espacio de búsqueda de llamadas (CSS), el grupo de dispositivos, etc. El grupo de destinatarios predeterminado Todos los destinatarios debe contener los teléfonos detectados.
   
   

   

   
   
   
3. Para asociar una extensión específica (patrón de ruta o extensión de punto de ruta CTI) a un grupo de destinatarios, navegue hasta Admin > DialCast > Dialing Configurations:
   
   

   

   
   
   
4. Vaya a Admin > Broadcast parameters, e ingrese el rango Multicast IP addresses. Asegúrese de que este intervalo se corresponde con la configuración de la infraestructura de red y cubre todos los grupos de destinatarios. En las implementaciones en varios sitios, Singlewire y Cisco recomiendan utilizar un intervalo de direcciones. Este intervalo debe ser lo suficientemente grande como para gestionar una dirección por cada difusión simultánea.
   
   
5. Se necesita un paso de configuración adicional para la integración SIP. Se requiere acceso a SIP para los mensajes SIP entrantes. Vaya a Admin > SIP > Sip Access y permita las llamadas SIP entrantes.

Para ver los pasos de configuración detallados, consulte la guía del usuario e instalación de InformaCast Virtual Appliance Basic Paging.

Solución de problemas/Problemas comunes

En esta sección encontrará información que puede utilizar para solucionar problemas de configuración.

• Recibe un error SNMP durante la detección del teléfono, similar a No se pueden crear grupos de destinatarios: java.lang.Exception.
  
  Este problema está relacionado con la conectividad del sistema de nombres de dominio (DNS) cuando SNMP no puede resolver el nombre de host de CUCM en DNS. En este caso, SNMP no puede responder a las consultas de manera oportuna. ID de bug de Cisco CSCtb70375 - SNMP necesita alertar al usuario de problemas de conectividad DNS.
  
  
• No se detectan todos los teléfonos.
  
  InformaCast sólo detecta los teléfonos registrados. Si se registra un teléfono IP, pero no se detecta, verifique la configuración del servicio SNMP y reinicie el servicio SNMP. El servicio SNMP y la cadena de comunidad deben configurarse para todos los nodos en los que esté activado el servicio CallManager.
  
  

Los usuarios no pueden oír una transmisión en directo.

Verifique la configuración de autenticación de URL en Parámetros de Enterprise. Asegúrese de que ha establecido tanto la URL de autenticación como la URL de autenticación segura, y que ambas hacen referencia a HTTP, no a HTTPS.

Tome una captura de paquetes del teléfono y verifique los comandos HTTP XSI de InformaCast. Luego, mensaje del protocolo de administración de grupos de Internet (IGMP) para unirse a la secuencia de multidifusión. Si no ve un flujo de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) de multidifusión después del mensaje IGMP, puede tomar una captura de paquetes de InformaCast y luego inspeccionar su infraestructura de red.

El artículo Mensaje de error de Cisco Unified Communications Manager 7.x : CiscoIPPhoneError describe los códigos de error que se devuelven en respuesta a las consultas XSI.

A continuación se explica cómo tomar capturas de paquetes de InformaCast:

• Conéctese a la CLI a través de Secure Shell (SSH): sudo capturePackets test cap, y utilice SSH FTP (SFTP) o Secure Copy (SCP) para transferir el archivo a su PC.
• Recibe una señal de ocupado cuando llama al patrón de ruta InformaCast o al punto de ruta CTI.
• Compruebe la configuración de CSS y partición; puede utilizar el Analizador de números marcados de CUCM.
• Para las integraciones de líneas troncales SIP, verifique la configuración de la dirección IP del troncal SIP.
• Reinicie el troncal SIP. Asegúrese de que InformaCast esté configurado para permitir los mensajes SIP entrantes. Los mensajes SIP enviados y recibidos por InformaCast están visibles en el archivo performance.log de InformaCast. Busque el archivo performance.log en la interfaz de administración de InformaCast en Admin, Support.
  
  Cuando utilice CTI, actualice también JTAPI. Consulte la guía de instalación para ver los pasos detallados.

Información Relacionada

• Cisco Collaboration Systems 10.x Solution Reference Network Designs (SRND): servidor de localización de Cisco
• Página básica del dispositivo virtual InformaCast: guía de instalación y de usuario
• Paginación básica de dispositivo virtual InformaCast - Guía de inicio rápido
• Notas de desarrollo de aplicaciones de servicios del teléfono IP de Cisco Unified, versión 9.1(1)
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems