Asistente del administrador de IP de Cisco de la configuración y del Troubleshooting (IPMA)

Introducción

Este documento describe la característica de Cisco IPMA en el pesebre de la llamada. Permisos de esta característica para rutear las llamadas al administrador/al ayudante con eficacia según el requisito. De acuerdo con el conjunto de filtros en el teléfono del administrador, las llamadas se pueden rutear directamente al administrador o al ayudante dependiendo de la Disponibilidad del administrador. Alternativamente, los filtros para el administrador se pueden también fijar del teléfono del ayudante, de tal modo, haciéndole una característica scalable.

Prerequisites

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene un conocimiento básico de estos temas:

• Puntos de ruta del ruteo de llamadas y del Integración de telefonía de computadora (CTI)
• Calling Search Space (CSS) y divisiones
• Configurando los Teléfonos IP en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco 9.1(2)
• Servicio del Asistente del administrador de IP de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Antecedentes

La característica de Cisco IPMA es ampliamente utilizada manejar las llamadas al administrador/al ayudante eficazmente. Proporciona la Redundancia permitiendo configurar el primario y los servidores IPMA secundarios en el cluster, sin embargo, el en un momento solamente uno pueden ser activos.

Esta característica en dos modos se basa en el requisito:

• Modo de línea del proxy
• Modo de la línea compartida

Línea del proxy: La línea del ayudante en el teléfono actúa como línea del proxy al administrador. Aparte de la línea primaria del ayudante, usted necesita configurar una línea nueva en el teléfono del ayudante para cada administrador asociado a él. Esto creó la línea para cada administrador en el teléfono auxiliar actúa como línea del proxy. Cisco IPMA utiliza estas líneas del proxy para asistir a las llamadas para el administrador del teléfono del ayudante.

• El punto de ruta CTI debe tener el mismo número de directorio (DN) que el del administrador o del superconjunto de él.
• El punto de ruta y el ayudante DN CTI deben ser por todos los teléfonos y el uno al otro también accesibles. Sin embargo, el DN del administrador debe solamente ser accesible del punto de ruta y del ayudante DN CTI.
• Este punto de ruta CTI necesita ser configurado en los parámetros de servicio IPMA que lo asocia este servicio. Una vez que están asociadas, todas las llamadas al teléfono del administrador golpearán el punto de ruta CTI puesto que es accesible por todos los teléfonos y basado en los parámetros IPMA el servicio ruteará las llamadas al ayudante/al administrador.
• El punto de ruta CTI se debe configurar para la característica del Call Forward No Answer al administrador/al teléfono auxiliar para no caer en la llamada en caso de IPMA down/CTI abajo.

Línea compartida: En este modo, el número de línea en los teléfonos del administrador y del ayudante es lo mismo. Cuando una llamada viene al administrador, suena el teléfono del ayudante al mismo tiempo. El administrador o el ayudante puede escoger el teléfono según el requisito. Si el administrador no quiere tomar más las llamadas y los want auxiliares para asistir a todas las llamadas, él necesita habilitar no perturba la opción (DND) de la característica IPMA.

Configurar

Aquí están las tareas previas a la configuración:

1. Teléfonos IP del registro dos en el administrador de llamada. (En este caso Cisco 7975 y Cisco 7965)
2. Cree a un ayudante del usuario final y asocie a este usuario con el teléfono del ayudante y vice versa. (En este caso es Cisco 7975: 00083031ED49)
   
   
3. Cree a un administrador del usuario final y asocie a este usuario con el teléfono del administrador y vice versa. (En este caso es Cisco 7965: F02929E2D831)

 Pasos para configurar el IPMA:

1. Cree un servicio para el IPMA.
2. Divisiones y Calling Search Space.
3. Teléfono del ayudante de la configuración.
4. Teléfono del administrador de la configuración.
5. Usuario final del administrador de la configuración.
6. Usuario final del ayudante de la configuración.
7. Punto de ruta de la configuración CTI.
8. Parámetro de servicio de la configuración IPMA.
9. Cisco unificó la consola del asistente del administrador de la comunicación (opcional)

Paso 1. Cree un servicio para el IPMA

1. Inicie sesión a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue al dispositivo > a las configuraciones > a los servicios telefónicos del dispositivo.
3. Agregue un nuevo servicio y nómbrelo como IPMA.
4. En el servicio URL proporcione el URL siguiente: (CUCM - Administrador de llamada).
   http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
5. Marque el parámetro del permiso y haga clic la salvaguardia.

Paso 2. Divisiones y Calling Search Space

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue al ruteo de llamadas > a la clase de control > de división.
3. Cree dos divisiones: ptmanager y ptinternal.
4. Navegue al ruteo de llamadas > a la clase de control > de Calling Search Space.
5. Cree dos CSS, cssmanager: (ptmanager+ptinternal) y cssdefault: (ptinternal).

Paso 3. Teléfono del ayudante de la configuración

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue a la página del Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) > de la Configuración del teléfono (teléfono auxiliar).
3. Seleccione la plantilla de teclas programables al ayudante estándar.
4. Cree una línea nueva como DN primario del ayudante en el ptinternal de la división y el CSS como cssdefault.
5. Cree una línea nueva que actúe como línea del proxy para el administrador en el ptinternal de la división y el CSS como cssmanager.
   
   
   
   
6. Navegue a los links > al suscriptor/a los servicios relacionados de Unsubscriber y inscriba el servicio IPMA para este teléfono.
   
   
   
   
   
   

Paso 4. Teléfono del administrador de la configuración

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue a la página del Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) > de la Configuración del teléfono (teléfono del administrador).
3. Seleccione la plantilla de teclas programables al administrador estándar.
4. Cree una línea nueva como DN primario del administrador en el ptmanager de la división y el CSS como cssmanager.
5. Navegue a los links > al suscriptor/a los servicios relacionados de Unsubscriber y inscriba el servicio IPMA para este teléfono.

Paso 5. Usuario final del administrador de la configuración

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue a User Management (Administración de usuario) > usuario final.
3. Cree a un administrador del usuario nuevo con las credenciales y los detalles apropiados.
4. Asocie el teléfono del administrador a este usuario de la lengueta de la Asociación del dispositivo.
   
   
   
   
5. Marque el control de la permit del dispositivo de casilla de verificación CTI y Assisgn/selecciona la extensión primaria del administrador tal y como se muestra en de esta imagen.
   
   
   
   
6. Navegue a la parte inferior de la página y selecto agregue al grupo del control de acceso y asigne todos los papeles CTI aquí según el requisito.
7. Navegue a la sección > a la configuración de administrador relacionadas de los links > van
8. Desmarque la casilla de verificación de la configuración automática y seleccione el nombre de Dispositivo del teléfono para el administrador.
9. Elija al ayudante que usted quiere asociarse a este administrador. (Usted puede asociar a más de un ayudante si es necesario)
10. Elija las líneas que usted necesita ser controlado por el servicio IPMA sobre el CTI y hace clic la salvaguardia.
    
    
    
    
11. Navegue a la página del dispositivo del teléfono del administrador y asocie al usuario del administrador aquí.

Paso 6. Usuario final del ayudante de la configuración

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue a User Management (Administración de usuario) > usuario final.
3. Cree a un ayudante del usuario nuevo con las credenciales y los detalles apropiados.
4. Asocie el teléfono auxiliar a este usuario de la lengueta de la Asociación del dispositivo.
5. Marque el control de la permit del dispositivo de casilla de verificación CTI y asigne/seleccione la extensión primaria del ayudante.
6. Navegue a la parte inferior de la página y selecto agregue al grupo del control de acceso y asigne todos los papeles CTI aquí según el requisito.
7. Navegue a la sección relacionada de los links > la configuración auxiliar > van.
8. Desmarque el cuadro para la configuración automática y seleccione el nombre de Dispositivo del teléfono para el ayudante.
9. En el cuadro del administrador del socio, enumeran a todos los administradores con quienes este ayudante era asociado, hacia fuera.
10. En la asociación del administrador a la línea auxiliar, elija cualquier línea disponible del ayudante que usted quiere asociar a cualquier administrador determinado. Elija el nombre del administrador para esta línea que usted quiere asociarse. Elija el número de línea del administrador que usted quiere asociar a la línea disponible de ayudante. Salve.
    
    
    
    

Paso 7. Punto de ruta de la configuración CTI

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue al device > cti route point > Add nuevo.
3. Proporcione cualquier nombre y detalle como sea necesario.
4. Agregue un nuevo DN a este punto de ruta CTI que deba hacer juego el DN del administrador. En caso de más de un administrador, el DN debe ser tal que hace juego los DN de todos los administradores (tales como 50XX que utiliza los caracteres comodín).
5. Asigne la división como ptinternal él y al CSS pues cssmanager como debe ser accesible a todo el administrador DN.
   
   
   
   

Paso 8. Parámetro de servicio de la configuración IPMA

1. Login a la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue al sistema > a los parámetros de servicio.
3. Seleccione el servidor de administración > al Asistente del administrador de IP de Cisco de la llamada.
4. Fije el Administrador CTI. primario y la dirección IP primaria del servidor IPMA.
5. Fije el nombre del punto de ruta que es utilizado para el IPMA
6. Descanse todos los parámetros que usted puede mantener el valor por defecto y según la configuración hecha el cluster.
   
   
   
   
   
   
   
   
7. Si usted ha configurado más a los servidores IPMA de uno en el cluster, especifique el servicio del servidor IPMA que usted quiere utilizar como primario encendido en el servicio telefónico primario y otro de Cisco IPMA como secundario. Para el IPMA, el servidor local puede ser configurado como el CTI Server (recomendado).

Paso 9. Cisco unificó la consola del asistente del administrador de la comunicación

Esto es una aplicación diseñada como característica adicional al ayudante que les permite para utilizar todas las funciones del teléfono auxiliares con la aplicación (consola auxiliar). El teléfono auxiliar completo es controlado vía la consola del ayudante CUCM. El ayudante puede instalar la consola auxiliar, una aplicación Java del servidor del cliente, en un PC que ejecute el Windows 2000, Windows XP, Windows Vista o Windows 7. La consola auxiliar conecta con el servicio CUCM (IPMA) para el login y los servicios de directorio. Las consolas auxiliares múltiples pueden conectar con un solo servicio CUCM IPMA.

Para descargar esta aplicación:

1. Registro en la red GUI de la administración CUCM.
2. Navegue a la aplicación > a los plug-in > a la consola auxiliar unificada Cisco CM (descarga).

Una vez que está instalada, la interfaz después de las configuraciones mira tal y como se muestra en de esta imagen.

Una característica adicional que usted puede utilizar exclusivamente a través de la consola auxiliar es filtración inclusiva/exclusiva de las llamadas. Cuando se habilita la filtración inclusiva y modo del filtro se fija a ENCENDIDO, el administrador puede todavía recibir las llamadas de los números que hacen juego los modelos en esta configuración. Cuando se habilita la filtración de la exclusiva, el filtro CON./DESC. no diferenciaría ningún, sin embargo, el administrador no recibiría las llamadas de los números que hacen juego los modelos en esta configuración.

Para configurar estos filtros:

1. Login a la consola del ayudante CUCM.
2. Navegue a los mis administradores > administrador (usted quiere configurar) > configuración.
   
   
   
   
3. Cree los modelos aquí según el requisito tal y como se muestra en de esta imagen.
   
   
   

Note: Esta configuración ilustrada está para las funciones básicas IPMA. De acuerdo con el requisito, los marcados rápidos, el intercomunicador y las líneas adicionales se pueden agregar al administrador/a los teléfonos auxiliares.

Diagrama de la red

Esta imagen ilustra el organigrama básico completo para el trabajo del IPMA.

1. Si el modo del limador se fija a la exclusiva, todas las llamadas se desvían a la blanco del desviar con independencia del filtro CON./DESC.
   
   
   
   
   
2. Si el modo del limador se fija a inclusivo, todas las llamadas se filtran al administrador/al ayudante basados en CON./DESC. con independencia del desviar CON./DESC.
   
   
   
   
   
3. Si no perturbe la opción se da vuelta en, sobre la base de las configuraciones del filtro que las llamadas se pueden todavía desviar al administrador, sin embargo, el teléfono no sonaría. Solamente las alertas visuales con la información de la llamada son visibles en el teléfono del administrador.
   
   
   
   
4. Según el diseño, si el teléfono fuera Conmutación por falla al servidor secundario, no volvería al primario incluso si llega a ser activo, hasta el secundario está otra vez abajo.
   
   
5. Si en caso de que el servicio IPMA esté abajo, el Call Forward No Answer (CFNA) se puede configurar para el DN del administrador para evitar la caída de las llamadas y guardarlas el ir.
   
   
6. Los puntos de ruta CTI no son necesarios mientras que usan el IPMA en el modo de la línea compartida.

Verificación

1. Marque si el servicio IPMA es accesible de los teléfonos del administrador y del ayudante.
   
   
2. Los iconos IPMA (ventana inspección auxiliar) y el softkeys deben aparecer en los teléfonos del administrador.
   
   
3. Marque si la llamada consigue ruteada al teléfono auxiliar cuando se marca el DN del administrador y el limador se fija a ENCENDIDO.
   
   
4. Instale la consola unificada Cisco del asistente del administrador de la comunicación y inicie sesión como ayudante aquí. Intente fijar el filtro y el ruteo de llamadas IPMA para marcar si trabaja muy bien.
   
   
5. Apague el servicio IPMA en el servidor primario para marcar si la Conmutación por falla IPMA trabaja como se esperaba. (Incluso si servicio Tomcat de Cisco está abajo en el servidor, el IPMA Conmutación por falla)

Troubleshooting

Soporte del teléfono del IP para el IPMA

Para comenzar con, es esencial verificar y comprobar lo que soportan todos los protocolos el teléfono del IP la característica IPMA.

1. El login a Cisco unificó la página de la información.
2. Navegue a los informes del sistema > lista unificada de la función del teléfono CM
3. Haga clic el enlace hipertexto unificado de la lista de la función del teléfono CM bajo nombre del informe para navegar para preguntar la página.
4. Seleccione el modelo del teléfono del IP en la lista del producto y la característica como IPMA. por ejemplo, si el teléfono del IP soporta esta característica para el protocolo del SORBO entonces la salida sería visualizada tal y como se muestra en de esta imagen.
   
   
   
   Otro todas las filas serán en blanco en la tabla si el teléfono no soporta el IPMA en ningún protocolo.

Puntos de verificación comunes a resolver problemas

• Si recibe cualquier clase de errores de HTTP en el teléfono mientras que accede el servicio IPMA, vuelva a inspeccionar por favor el teléfono URL configurado en la configuración del servicio telefónico en CUCM. Aquí está el URL genérico:
  http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#
  
  
• Verifique la dirección IP exacta de los servidores primarios y secundarios IPMA/CTI en la lista de parámetro de servicio de todos los servidores. (Los config incorrectos pudieron dar lugar al punto de ruta CTI que desregistraba con frecuencia o los iconos IPMA que eran desaparecidos en los teléfonos)
  
  
• Cruz-verifique si todo el administrador/teléfonos auxiliares ha inscrito al servicio IPMA.

• Para cualquier clase de problemas que se presentan después de que cualquier clase de cambio en la configuración IPMA, buen practicar sea recomenzar estos servicios:
                 - Cisco IPMA
                 - Cisco Tomcat
                 - CTIManager de Cisco
• Por cualquier problema de red relacionado para el IPMA, por abandono vire hacia el lado de babor asignado para el servidor IPMA que la comunicación es 2912. Verify es éste se permite en todos los dispositivos CUCM medio y el teléfono del IP.
  
  
• Mientras que usa el modo de la línea compartida, la opción de las líneas compartidas de las aplicaciones se debe llegar la configuración de administrador.
  
  
• Si todavía persiste el problema, satisfaga recogen las trazas abajo de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT) y abren un caso TAC con ellas asoció:
  Cisco IPMA
  CTIManager de Cisco
  CallManager de Cisco
  Cisco Tomcat
  (Aseegurese por favor le proporcionar el usuario, a los detalles del teléfono del IP y del cluster con ellos)

Bug Cisco común ID

CSCtg21509 y CSCup52338: Error no encontrado del archivo IPMA en los Teléfonos IP. (Configure de nuevo el administrador/la configuración auxiliar)

CSCuq44874, CSCud90278 y CSCud11654: Los problemas de la Conmutación por falla IPMA, si es primario van no él no hacen retraso a secundario.

CSCte60089: Error no encontrado del host IPMA en los Teléfonos IP.

CSCun74352: Vulnerabilidad IPMA (que podría permitir un unauthenticated, un atacante remoto para acceder la información vulnerable en el dispositivo afectado)

Links relacionados

Asistente del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco con la línea soporte del proxy

Asistente del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco con el soporte de la línea compartida

Troubleshooting común IPMA