Activar y enviar un Sysdiagnose para un dispositivo iOS a Umbrella

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Actualizado:30 de octubre de 2025
ID del documento:225334

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo activar y enviar un diagnóstico del sistema para un dispositivo iOS a Cisco Umbrella Support.

    Prerequisites

    Requirements

    No hay requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en Cisco Umbrella.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Overview

    Si experimenta problemas de agotamiento de la batería en un dispositivo con iOS, Cisco Umbrella Support puede solicitar un sysdiagnose. En este artículo se ofrece una guía detallada sobre cómo ejecutar este diagnóstico correctamente.

    Active y envíe un diagnóstico del sistema para un dispositivo iOS

    1. Después de recibir un archivo .mobileconfig de Cisco Umbrella Support por correo electrónico en su dispositivo con iOS, seleccione el archivo para iniciar la instalación. Esta acción activa el cuadro de diálogo "Perfil descargado" para que aparezca:

    Profile Downloaded4402032364308

    2. Navegue hasta Configuraciones > Perfil y administración de dispositivos.

    Profiles and Device Management4402032364564

    3. En Perfiles descargados, seleccione System Debug Profile de Apple Inc.

    System Debug Profile4402032364820

    4. Seleccione Instalar. A continuación, le solicita su consentimiento y su contraseña. Una vez completada, puede volver a la pantalla de inicio.

    Select Install4402025896340

    5. En su dispositivo iOS, mantenga presionado el botón Subir volumen, Bajar volumen y Encender al mismo tiempo durante aproximadamente 0.25 segundos. Cuando se ha iniciado el diagnóstico del sistema, se siente una pequeña vibración (excepto en iPads).

    caution-icon

    Precaución: En algunos dispositivos con iOS, si se mantiene esta combinación durante mucho más tiempo, se puede iniciar una cuenta atrás para activar la función de llamada de servicio de emergencia SOS. Si el icono SOS se sustituye por un temporizador de cuenta atrás, simplemente suelte los botones. Ya los ha retenido el tiempo suficiente para activar el sysdiagnose.

    SOS Option4402032365588

    6. Ahora que el sysdiagnose ha iniciado, ejecute el dispositivo como de costumbre o como lo hizo cuando notó el problema de drenaje de la batería. 

    7. Vaya a Configuración > Privacidad > Análisis y mejoras.

    Privacy4402026495252

    Analytics and Improvements4402026496020

    8. Seleccione Datos de análisis.

    Analytics Data4402032663956

    9. Esto le presenta una gran lista de archivos. Desplácese hacia abajo hasta que vea un archivo que comienza con sysdiagnose_ y la fecha. Si hay más de uno, seleccione el más reciente. 

    Syslogs4402032668820

    10. Seleccione el icono Compartir en el menú superior. Se abrirá el cuadro de diálogo de controles compartidos.

    Sysdiagnose4402026498452

    Move Files4402032669204

    Desde aquí, puede llevar los archivos a su sistema de la forma que mejor le convenga. 

    note-icon

    Nota: El archivo suele ser muy grande y, por tanto, puede ser demasiado grande para el correo electrónico. Airdrop es el más conveniente y puede manejar bien los archivos grandes.

    11. Una vez que el archivo esté en su equipo, cárguelo en el enlace proporcionado por el servicio de asistencia de Cisco Umbrella. 

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    30-Oct-2025
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

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