¿Cómo puedo asignar un pedido a una cuenta inteligente?

Prerequisites 

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:

• Una cuenta Cisco.com activa
• El usuario debe tener acceso al pedido en CCW

Nota:

• No realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.
• ¿Necesita ayuda para encontrar su estado de aprovisionamiento de pedidos o licencias de Cisco? Nuestra función "Find My License" (Buscar mi licencia) de Ask Licensing ayuda a localizar licencias en distintas plataformas (SSM, LRP, EAWS, etc) y a realizar un seguimiento del estado de los pedidos en tiempo real desde su ubicación hasta su finalización. Visite Solicitar licencia para obtener más información.

Pasos

Paso 1: Vaya a Cisco Commerce Workspace e inicie sesión con sus credenciales de Cisco.com.

Paso 2: En la búsqueda global, busque con el número de pedido de venta o el número de pedido web al que debe asignarse una cuenta inteligente.

Paso 3: En los resultados de la búsqueda, haga clic en el número de pedido Web/de venta para ver los detalles del pedido.

Paso 4: Haga clic en el enlace "Ver o cambiar asignaciones de cuenta inteligente" que aparece en el mensaje del banner que se muestra en la parte superior de la página.

Paso 5: Haga clic en Asignar cuenta inteligente.

Paso 6: En el menú desplegable "Select an Existing Account" (Seleccionar una cuenta existente), seleccione un parámetro de búsqueda. Las opciones son Identificador de dominio/Nombre de cuenta/ID de correo electrónico.A continuación, busque la cuenta inteligente.

Paso 7: Seleccione la cuenta inteligente que desee en los resultados de la búsqueda.

Paso 8: Seleccione una cuenta virtual adecuada en el campo "Nombre de cuenta virtual" y haga clic en el botón Asignar.

Paso 9: Seleccione la casilla de verificación para aceptar las condiciones de uso y haga clic en el botón Enviar.

Paso 10: Por último, haga clic en "Sí" para enviar el cambio.

Nota:

• Los usuarios internos deben abrir un caso con el equipo de asistencia de licencias para obtener los pedidos asignados a una cuenta inteligente. No se han establecido controles para los usuarios internos que tengan acceso a la página de posventa para restringir el movimiento no autorizado de pedidos.
• Una vez que una línea tiene un ECSA activo y/o pasa al estado posterior al registro en el comercio, la capacidad de asignar una cuenta inteligente se desactivará.

Resolución de problemas

1. ¿A qué cuenta inteligente/cuenta virtual está asignado el pedido dado?
   • Póngase en contacto con su partner de Cisco y obtenga la información sobre el pedido de venta proporcionado en el que se asignó a un determinado SA/VA. 
   • Después de que el partner proporcione los detalles de SA/VA, siga los pasos que se indican a continuación: 
   • Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de cisco.com. 
   • Haga clic en "Administrar licencia". 
   • Seleccione la cuenta inteligente que se muestra en la esquina izquierda de la pantalla. 
   • Haga clic en la "Ficha Actividad", escriba o proporcione el número de pedido de venta en el campo de entrada y haga clic en el icono o botón "Buscar". 
   • Después de seguir el paso anterior, si la licencia del pedido no se encuentra en una SA determinada, abra un caso en el Administrador de casos de soporte (SCM). 

2. He cambiado/asignado la SA, pero mis licencias todavía no están en la cuenta inteligente.

Las licencias no estarán disponibles en la cuenta inteligente por una o más de las siguientes razones. Consulte antes de abrir un caso para obtener más ayuda. 

• Los pedidos no se envían (la licencia se transferirá una vez que se confirmen los pedidos enviados). 

• La cuenta inteligente no está activa (las licencias no están disponibles en la cuenta inteligente si la cuenta inteligente no está activa). Abra un caso con el equipo de asistencia para comprobar el estado de la cuenta inteligente). 

• Los pedidos se bloquean en la espera de exportación (las licencias se transferirán una vez que se libere la espera de exportación). 

3. Soy partner y necesito que el pedido se traslade de mi cuenta de haberes a mi cuenta de cliente final.

   Los partners pueden asignar pedidos de licencia de cuentas de haberes de partner a su cuenta Smart Account en Cisco Commerce (CCW). 

   Las cuentas de retención de partners son cuentas que permiten a los usuarios retener temporalmente pedidos de productos habilitados para Smart Account hasta que se identifique su cuenta inteligente. Los derechos no están disponibles en una cuenta de haberes de partner. Los derechos de licencia inteligente solo se pueden ver o administrar en su cuenta inteligente. 

   Para asignar la cuenta inteligente, siga los pasos anteriores. 

   Nota: Para asignar el pedido a una cuenta inteligente en espera en caso de que no se conozca la cuenta inteligente del cliente final, el partner puede seleccionar la pestaña Cuenta inteligente en espera en la ventana emergente Asignación de cuenta inteligente (siga los pasos del 1 al 6) y seleccionar la cuenta inteligente en espera y la cuenta virtual entre las opciones disponibles.
   

4. No tengo una cuenta inteligente para asignar el pedido. ¿Cómo puedo crear una cuenta inteligente? 

 Siga los pasos proporcionados en la sección Preguntar al bot de licencias/Administrador de casos de soporte, en Administración de cuenta inteligente>Administrar cuenta inteligente> Crear cuenta inteligente.

5. Para reasignar las licencias, utilice la herramienta Asset Transfer Manager. 

Si experimenta un problema durante la asignación de Smart Account, abra un caso en el Administrador de casos de soporte (SCM).

Para obtener comentarios sobre el contenido de este documento, envíelo aquí. 

Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.