¿Cómo puedo resolver el problema de conectividad con SSM On-Prem para los dispositivos ya registrados?

Introducción

Este documento proporciona una guía paso a paso para resolver problemas relacionados con la conectividad con las implementaciones en las instalaciones de SSM para dispositivos que ya están registrados en la cuenta en las instalaciones de SSM.

Video

El propósito de este contenido es compartir información para uso educativo y/o informativo. Puede optar por ver el vídeo o leer el contenido que aparece a continuación, ambos proporcionan el mismo material, así que no dude en utilizar el formato que prefiera.

Prerequisites 

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de lo siguiente:

• Una cuenta inteligente de Cisco 

• Una ID de usuario y contraseña de CCO válidas que tengan acceso a la cuenta inteligente o a la cuenta virtual. 

• Acceso de administrador a SSM en las instalaciones

Pasos

Paso 1: Verifique la conectividad del dispositivo con el servidor en las instalaciones mediante el comando "ping/telnet".

• ping <on-premim server IP address>

Paso 2: Si hay un proxy entre el servidor en las instalaciones y el dispositivo, compruebe si el proxy está permitiendo el tráfico desde el dispositivo a las instalaciones. Si no es así, consulte al equipo de proxy para solucionar el problema.

Paso 3: Si no se observa ningún problema en los pasos 1 y 2 anteriores, intente ejecutar el comando "license smart renew auth" para dispositivos SSL y el comando "license smart sync local" para dispositivos SLP desde la CLI del dispositivo. Espere un momento y compruebe si la renovación se ha realizado correctamente. 

Paso 4: Si ve la alerta "La instancia del producto no pudo conectarse" en la GUI en las instalaciones, en la ficha Instancias de productos, quite el dispositivo de la instalación y vuelva a registrarlo. 

Para realizar esta acción, haga clic en: ¿Cómo puedo quitar un dispositivo dentro de una implementación SSM en las instalaciones?

Para realizar esta acción, haga clic en: ¿Cómo puedo registrar un dispositivo dentro de una implementación en las instalaciones de SSM?

Resolución de problemas

Solo para uso de partners o clientes externos: Siga estas instrucciones para resolver el problema. Si necesita más ayuda, inicie una solicitud de asistencia para licencias a través del Administrador de casos de asistencia de Cisco.