Resolución de Problemas de Fallas de Actualización de ISSU en Catalyst 9000 Series Switches

Introducción

Este documento describe cómo identificar y resolver problemas comunes durante las actualizaciones de ISSU en los switches Catalyst de Cisco serie 9000.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Modelos de implementación y arquitectura de Cisco Catalyst serie 9000

• Actualizaciones de mantenimiento de software (SMU) y proceso ISSU

• Tecnologías StackWise Virtual y StackWise

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Catalyst 9400, 9500, y 9600 Series Switches

• Cisco IOS® XE 

• Implementaciones virtuales de StackWise y supervisor dual

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

La actualización de software en funcionamiento (ISSU) permite actualizar el software del switch mientras la red permanece operativa. Deben existir varias condiciones para que ISSU tenga éxito: la ruta del software debe ser compatible, los miembros de la pila deben ejecutar versiones coincidentes y el firmware debe alinearse. El incumplimiento de estas condiciones puede interrumpir la actualización o causar inestabilidad en la red.

Realizar comprobaciones iniciales antes de actualizar ISSU

Antes de que comience la actualización de ISSU, asegúrese de realizar estas comprobaciones:

1. Confirme que las versiones de Cisco IOS XE actuales y de destino admitan ISSU.

2. Verifique que la ruta de actualización aparezca como admitida en la Matriz de compatibilidad de Cisco ISSU.

3. Verifique que todos los miembros de la pila o supervisores ejecuten la misma imagen de software.

4. Asegúrese de que los supervisores activos y en espera utilicen las mismas versiones de ROMMON.

5. Confirme que el switch funciona en el modo de instalación (la variable de inicio debe ser packages.conf).

6. Revise la memoria y la disponibilidad del espacio de memoria flash para la nueva imagen.

7. Verifique que el switch no esté en un estado degradado o no redundante.

8. Compruebe que no existen fallos activos, alarmas de hardware o registros críticos.

9. Confirme que la salida show issu state detail indique que no hay ninguna operación ISSU en curso.

Por ejemplo:

switch# show issu state detail
Current ISSU Status: Enabled       
Previous ISSU Operation: N/A
<snip>
No ISSU operation is in progress <<<<<<<<<

Ejecute estos comandos para ayudar con la validación:

• show boot system
• show issu state detail
• show redundancy
• show module

Troubleshooting de Fallas Comunes de Actualización de ISSU

Estado de ISSU bloqueado en curso

Síntoma: El comando show issu state detail muestra que ISSU está en progreso aunque la actualización no se haya completado o haya fallado explícitamente. Esta condición puede bloquear más intentos de ISSU e interrumpir los flujos de trabajo de actualización normales.

El mensaje de error ISSU in progress puede aparecer:

FAILED: ISSU in progress; please use install abort issu to abort ISSU operation OR install commit to complete the current ISSU operation.

Verificación: Ejecute show issu state detail y busque:

Current ISSU Status: In Progress
Previous ISSU Operation: N/A

Si el estado sigue en curso sin cambios durante un período prolongado, es probable que el proceso se detenga.

Causa raíz: interrupción inesperada durante un intento anterior de ISSU o error de incompatibilidad.

Solución: Ejecute el comando install abort issu.

Si ISSU sigue en curso después de intentar abortar la operación ISSU, realice los siguientes pasos:

Ejecute el comando install remove inactive:

Switch#install remove inactive 

install_remove: START Thu Jun 12 04:31:54 UTC 2025

install_remove: Removing IMG

Cleaning up unnecessary package files

Habilitar servicio interno:

switch(config)# service internal

Borrar el estado de instalación actual:

switch#clear install state

Compatibilidad de configuración entre versiones

Síntoma: algunas configuraciones no son compatibles con la nueva versión del software y pueden causar problemas durante la actualización. Este error de la lista de comandos (MCL) no coincidente "MCL-Terminating the current ISSU Operation" puede aparecer:

ERROR: MCL-Terminating the current ISSU Operation. ISSU Abort operation is initiated
ERROR: Once ISSU abort is done please check full list of mismatched commands via:
ERROR: show redundancy config-sync failures historic mcl

Solución: Ejecute el comando show redundancy config-sync failures historical mcl y quite los comandos no coincidentes si es posible. Si los comandos no se pueden quitar, realice una actualización estándar. 

Incompatibilidad debido a la discordancia de versión de ROMMON o software

• Síntoma: ISSU no puede continuar o vuelve a la recarga que no es ISSU.

Este error puede aparecer:

%REDUNDANCY-2-IPC: IOS versions do not match.

Verificación:  Compare las versiones de Cisco ROMMON y Cisco IOS usando el comando show version. En sistemas SUP duales, confirme que ambos SUP utilizan las mismas versiones de firmware y software.

Solución: Actualice Cisco ROMMON o Cisco IOS a la misma versión antes de iniciar ISSU.

Recuperación de la Actualización Parcial de ISSU o del Modo ROMMON

Actualización parcial

• Verificación: para una actualización parcial, verifique que no haya ninguna actualización de ISSU en curso. Si ISSU aún está en curso, supervise la operación de ISSU hasta que se complete o se revierta dentro de la duración documentada para la plataforma y la versión.

• Solución: Si la operación no progresa dentro de esa duración, utilice el procedimiento de recuperación en la sección Estado de ISSU Bloqueado en Progreso. Verifique que ninguna operación de instalación o ISSU permanezca activa y que todas las unidades redundantes ejecuten una versión de software consistente. A continuación, utilice el procedimiento de actualización estándar.

El switch o supervisor ingresa al modo ROMMON

• Verificación: Consola a la unidad afectada y verifique el estado.
• Solución: Busque el archivo de imagen .bin de Cisco IOS XE o el archivo packages.conf para recuperar el switch o el supervisor, consulte la Guía de ROMMON para obtener pasos detallados para recuperar la unidad. 

Información Relacionada

• Matriz de Compatibilidad de ISSU 
• Guía de actualización de ISSU 
• Guía de actualización para Catalyst 9000 Switches
• Solución de problemas de Rommon en Catalyst 9000
• Actualización de switches Catalyst 9500
• Actualización de switches Catalyst 9400   
• Soporte técnico y descargas de Cisco

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
2.0	09-Sep-2026	Formato, pasos secuenciales, encabezados.
1.0	11-Jul-2025	Versión inicial