Configuración de CVP e IPIVR en una configuración de VRU independiente dual

Introducción

En este documento se describe cómo abordar el problema de la coexistencia del portal de voz del cliente (CVP) y la respuesta de voz interactiva IP (IPIVR) en Intelligent Contact Management (ICM).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CVP
• IPIVR
• ICM

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Debido a la migración o a la prueba de coexistencia de IPIVR y CVP como una unidad de respuesta de voz (VRU) en ICM, puede ser necesario que funcionen en paralelo. Las reglas para la selección de VRU son las siguientes:

Paso 1.  El router primero verifica qué instancia del cliente está configurada para el número marcado que ejecutó el script.

Paso 2.  Si se configura una instancia del cliente, comprueba qué VRU está asociado a esa instancia del cliente.

Para ver qué VRU está asociado con una instancia del cliente, navegue hasta Administrador de configuración y navegue hasta Configurar ICM > Empresa > Nodo ICM > Explorador de instancias ICM. Seleccione la definición del cliente y, a la derecha, puede ver la VRU de red asociada a la instancia del cliente.

Paso 3.  Si no hay ninguna VRU de red asociada a la instancia del cliente o el número marcado tiene la instancia del cliente establecida en None, el router elige la VRU de red predeterminada.

Para ver la VRU de red predeterminada, navegue hasta Administrador de configuración y navegue hasta Configurar ICM > Empresa > Información del sistema > Información del sistema. 

Paso 4.  Una vez que el router determina qué es la VRU de red, verifica qué etiqueta está configurada para el cliente de ruteo que envió la solicitud de ruta inicial.

Para ver qué etiquetas se configuran para la VRU de red, navegue hasta Administrador de configuración y navegue hasta Herramientas > Herramientas del explorador > Explorador de VRU de red y localice la VRU de red apropiada. Busque la etiqueta configurada para el cliente de ruteo que envió en la solicitud de ruta inicial.

Configurar

Una vez que comprenda cómo funciona, podrá configurar fácilmente esta coexistencia.

Paso 1. Cree su CVP e IPIVR VRU en el Explorador de VRU.

Paso 2. Cree dos definiciones de cliente en Instancia ICM.

• Uno para IPIVR con IPIVR VRU

• Uno para CVP con CVP VRU 

Paso 3. Asocie las definiciones de cliente a los números marcados.

• Para transrouting basado en IPIVR

•  Para routing posterior o routing previo basado en CVP

Verificación

• Realice una llamada al número marcado del cliente de enrutamiento de CVP en el flujo de llamadas completo de CVP y la llamada debe funcionar con CVP como IVR.
• Realice una llamada al número marcado del cliente de enrutamiento de CUCM desde CUCM y la llamada debería funcionar según el script IPIVR.

Troubleshoot

Por alguna razón, si no se selecciona la VRU correcta, puede verificar los registros del router ICM:

16:01:37:990 ra-rtr Seguimiento: (65536 x 0: 0 0) NvaLlam: CID=(152454.501), DN=4.150, ANI=3003, CED=, RCID=5000, MRDID=1, CallAtVRU=0, OpCode=0.
16:01:38:054 ra-rtr Seguimiento: (65536 x 0: 0 0) TranRouteToVRU: Label=4100, CorID=1, VRUID=5001.

RCID es CUCM, ya que la llamada se enruta desde CUCM y VRUID es IPIVR.

Si el ID de VRU es incorrecto, se debe corregir la configuración.