Solución de problemas del servidor de llamadas CVP

Introducción

En este documento se describe cómo solucionar problemas comunes con el servidor de llamadas de Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas: 

• Funciones avanzadas de CVP
• Implementaciones de Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) y Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software: 

• Servidor CVP 9.0(1)
• UCCE 9.0(1)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Lista de abreviaturas

• Protocolo de inicio de sesión (SIP)
• Lenguaje de marcado extensivo de voz (VXML)
• Administrador de aplicaciones de red (NAM)
• Contexto de llamadas expandido (ECC)
• Gestor de recursos de OAMP (ORM)
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Unidad de respuesta de voz (VRU)
• Texto a voz (TTS)

Resumen de problemas 1

Unified CVP muestra un retraso de 1 a 2 segundos en el servidor de llamadas cuando la puerta de enlace VXML inicia la llamada.

Cisco Unified CVP 10.0(1) en adelante.

CDETS asociados: CSCuq07550

Posibles Causas

El retraso se produce si el servidor de llamadas y la puerta de enlace VXML se encuentran en subredes diferentes.

Acción Recomendada

Paso 1. Abra el editor de registro de la máquina.
Paso 2. Vaya a la siguiente ruta:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<GUID de interfaz>.
Paso 3. Establezca el parámetro TcpAckFrequency en 1.
Paso 4. Reinicie el equipo de Windows.

  

Resumen de problemas 2

Después de una eliminación forzada del servidor de informes, el estado del servidor de llamadas no cambió del estado Down al estado Partial o Up.

Mensaje de error: "Opsconsole Control Center: El estado del servidor de llamadas es inactivo".

Cisco Unified CVP 7.x, 8.x, 9.x, 10.x

Posibles Causas

El archivo adapter.properties del mensaje del servidor de llamadas está dañado.

Recomienda acción

Paso 1. Desde la línea de comandos, ejecute CVP_HOME\bin\tac\reimage.bat en el servidor de llamadas.
Paso 2. Reinicie el servicio Administrador de recursos de la consola de operaciones.
Paso 3. Inicie sesión en la consola de operaciones y elija Administración de dispositivos > Servidor de llamadas de CVP.
Paso 4. Haga clic en Guardar e implementar para guardar los cambios y aplicarlos al servidor de llamadas.

Nota: Todos los dispositivos ubicados en el mismo sitio, como el servidor VXML, el servidor de informes o el servidor de medios de vídeo, deben implementarse después de ejecutar reimage.bat. Debe repetir estos pasos para cada dispositivo que se encuentre en el mismo sitio.

Nota: Opcionalmente, puede reinstalar el dispositivo CVP.

Resumen de problemas 3

El restablecimiento del reloj del sistema detiene las solicitudes de servicio IVR. El restablecimiento del reloj del sistema en el servidor de llamadas hace que el servicio IVR deje de funcionar.

Cisco Unified CVP 7.0(2) y versiones posteriores.

Posibles Causas

Al cambiar la hora del reloj del sistema en el servidor de llamadas de Unified CVP, el servicio IVR deja de aceptar llamadas.

Acción Recomendada

No reinicie el reloj del sistema Windows en un equipo que ejecute Unified CVP. 

Nota: No se admite el restablecimiento del reloj del sistema de Windows en un servidor de llamadas.

Resumen de problemas 4

No se puede acceder al servidor de llamadas.

Cisco Unified CVP 7.0(2) y versiones posteriores.

Posibles Causas

Un componente configurado es inalcanzable en cualquiera de las tres condiciones siguientes:

• La consola de operaciones no puede conectarse al administrador de recursos de la consola de operaciones que se encuentra en el servidor de llamadas. Por ejemplo, el Administrador de recursos de la consola de operaciones está inactivo.
• El Administrador de recursos de la consola de operaciones del servidor de llamadas no recibió un evento de estado del controlador de ese componente.
• El Administrador de recursos de la consola de operaciones no puede conectarse al servidor de llamadas, por lo que no recibe eventos de estado del controlador central. Por ejemplo, el servidor de llamadas está inactivo.

Acción Recomendada

En este ejemplo, se configuran los tres servicios (Unified ICM, IVR y SIP). El controlador central informa de que el servicio IVR y SIP son IN_SERVICE, pero no informa del estado del servicio Unified ICME a la consola de operaciones por un motivo desconocido. Operations Console indica que el estado de Unified ICM es INALCANZABLE. La consola de operaciones agrega el estado de los diversos componentes del dispositivo para obtener el estado del dispositivo. Ve que dos de los componentes (IVR Service y SIP) están EN SERVICIO, pero Unified ICM es INALCANZABLE. Operations Console muestra el estado del servidor de llamadas como INALCANZABLE aunque el servicio IVR y SIP estén en INSERVICE.

Compruebe la conectividad del entorno de red y el estado real del servidor.

  

Resumen de problemas 5

El servidor de llamadas informa de un error "Los datos de la variable no son válidos".

Cisco Unified CVP 7.0(2) y versiones posteriores.

Posibles Causas

La secuencia de comandos ICM puede truncar valores con ceros a la izquierda, ceros después de decimales o valores redondeados.

Acción Recomendada

Coloque comillas alrededor de los números en un nodo Conjunto del Editor de secuencias de comandos para que se procesen como una cadena. Esto es especialmente importante si:

• Hay ceros a la izquierda (ejemplo: fechas)
• Los ceros a la derecha están presentes después de un punto decimal (ejemplo: moneda)
• El número es muy grande (ejemplo: un número expresado normalmente mediante notación exponencial)

Resumen de problemas 6

Error de aplicación VRU en el registro del servidor de llamadas. Es posible que la llamada no pase a través del servidor de llamadas, por lo que no se reproducirá un mensaje. Puede aparecer un mensaje de error o advertencia en el registro del servidor de llamadas. Mensaje de error "VRU APPLICATION ERROR: Asignando la etiqueta 7 a la variable ECC no existente "user.microapp.error_code" ". 

Cisco Unified CVP 7.0(2) y versiones posteriores.

Posibles Causas

La variable ECC no está configurada en el software Unified ICM o NAM, o bien la longitud definida no es la misma en ambos dispositivos.

Acción Recomendada

Agregue la definición de variable ECC idéntica a Unified ICM o NAM. 

Resumen de problemas 7

Contenido de la variable ECC truncado tras pasar por el servidor de llamadas. El contenido de una variable ECC configurada en el editor de scripts se trunca tras pasar por el servidor de llamadas. Por ejemplo, el texto de TTS que se comunica con la persona que llama no es el texto completo configurado. Otro ejemplo de este comportamiento se produce cuando hay fallos de captura de medios y la dirección URL del archivo de medios es sólo un subconjunto de la dirección URL esperada.

Cisco Unified CVP 7.0(2) y versiones posteriores.

Posibles Causas

La causa de este problema puede ser que la longitud del valor de variable ECC que se estableció en el Editor de scripts es mayor que la longitud máxima de la variable ECC configurada en el momento de la configuración.

Acción Recomendada

La solución es alargar la longitud máxima de las variables ECC. Esto se realiza mediante el Administrador de configuración de Unified ICM.

Nota: Si cambia la longitud máxima de las variables ECC, debe reiniciar el servidor de llamadas después de realizar el cambio. 

Nota: En un entorno NAM/ICM, la longitud debe ser idéntica en todos los entornos NAM y Unified ICM; de lo contrario, la variable no pasará.