Configuración predeterminada del servidor de medios CVP para conmutación por fallas

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Actualizado:20 de enero de 2017
ID del documento:210591

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo configurar un servidor de medios Cisco Customer Voice Portal (CVP) de respaldo para la conmutación por fallas.  

Contribuido por Ernesto Solozarno, ingeniero del TAC de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CVP
  • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • CVP 10.x y superiores
  • UCCE 10.x y superiores

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

En versiones anteriores, la variable Expanded Call Context (ECC) user.microapp.media_server se utiliza para especificar un servidor de medios desde el script UCCE a CVP.  La consola de operaciones de CVP ahora se puede utilizar para designar servidores de medios predeterminados para toda la implementación.

Configurar

Para configurar el servidor de medios predeterminado global.

Paso 1. Inicie sesión en CVP Operations Console.

https://ServerIP:9443/oamp

Paso 2. Vaya a Administración de dispositivos > Servidor de medios.  Haga clic en Agregar nuevo.

Consejo: Las microaplicaciones utilizan el servidor de medios predeterminado si falta la variable ECC o está vacía en el script user.microapp.media_server Unified ICM. Esta configuración sólo funciona con CVP 10.0 y superiores.  No es necesario configurar user.microapp.media_server ECC en el script UCCE.

  210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-00.png

Paso 3. Configure la dirección IP y nombre de host y haga clic en Guardar.

Paso 4. Seleccione el servidor de medios predeterminado en CVP.

     

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-01.png

Paso 5. Configure el Subsistema IVR del servidor de llamadas CVP para utilizar el servidor de medios de respaldo y el nombre de host del servidor de medios predeterminado y no la dirección IP.  Vaya a CVP OPSConsole > Administración de dispositivos > Servidor de llamadas de Unified CVP. 

Paso 6. Seleccione el servidor de llamadas y haga clic en la ficha IVR.

Paso 7. Seleccione la opción Yes para Usar servidores multimedia/VXML de copia de seguridad y Usar nombres de host para los servidores multimedia/VXML predeterminados.

210591-CVP-Default-Media-Server-Configuration-f-02.png

Paso 8. Desde la puerta de enlace Voice Extensible Markup Language (VXML), configure el servidor de medios y el servidor de medios de copia de seguridad.  Reemplace el <mediaserver> por el nombre de host configurado en los Media Servers de CVP y el <ip address> por el servidor de medios primario y de respaldo.

ip host <mediaserver> <ip address>
ip host <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56
ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53

O si utiliza VVB

Desde el VVB Voice Extensible Markup Language (VXML), configure el servidor de medios y el servidor de medios de copia de seguridad.  Reemplace el <mediaserver> por el nombre de host configurado en los Media Servers de CVP y el <ip address> por el servidor de medios primario y de respaldo a través de CLI.

utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address>
utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>

For example:
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56
Command successful
admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53
Command successful

Nota: Esto sólo funciona con un único conjunto de servidores multimedia (Primario y de respaldo).  Si tiene varios servidores de medios (varios sitios), debe utilizar la variable ECC user.microapp.media_server en el script UCCE.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
16-Apr-2017
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

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