Ejemplo de Configuración de CUCM TAPS

Introducción

Este documento describe cómo configurar la herramienta Cisco Unified Communications Manager (CUCM) para la asistencia telefónica registrada automáticamente (TAPS) y describe algunos problemas comunes que pueden surgir.

Prerequisites

Requirements 

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• TOQUES
• CUCM
• Herramienta de administración masiva (BAT)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Componentes Utilizados 

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Descripción general de TAPS

TAPS es un método de uso común para el aprovisionamiento masivo de teléfonos en una empresa. Se utiliza junto con la BAT para aprovisionar nuevos teléfonos en la empresa. Por ejemplo, si debe agregar 10 000 teléfonos nuevos a una empresa, dispone de estas opciones:

• Puede agregar cada teléfono manualmente.
• Puede activar el registro automático. Una vez registrados los teléfonos, puede configurarlos manualmente. 
• Puede utilizar la BAT para configurar los teléfonos, pero también debe agregar las direcciones MAC de 10,000 teléfonos en el archivo .csv.
• Puede utilizar el BAT con direcciones MAC ficticias, pero utilice TAPS para configurar los teléfonos.

Nota: Los teléfonos se pueden importar a través de BAT. Para obtener información adicional, consulte la Guía de administración masiva de Cisco Unified Communications Manager, versión 9.0(1).

Configurar

La configuración de TAPS implica a CUCM y UCCX. Estos pasos resumen la configuración de TAPS:

1. En CUCM, vaya a Aplicaciones > Complementos.
2. Descargue el archivo TAPS_AAR.aar, que contiene todos los archivos de configuración para TAPS.
3. Active el servicio TAPS en CUCM (tanto los servicios de base de datos como los de administración).
4. Abra UCCX, navegue hasta Aplicaciones > Administración de AAR y cargue el archivo de archivado de aplicaciones (AAR).
   
   

   

5. Reinicie los servicios UCCX Engine y UCCX Administration.
6. Cree una aplicación y asocie el script TAPS. (Esto es similar a la creación de un script UCCX normal.)
7. Introduzca la dirección IP de CUCM en la página de aplicación de UCCX.
8. Asocie un desencadenador para esta aplicación. Este es el número al que llaman los usuarios para registrar sus teléfonos con TAPS. 

Configuraciones especiales

Hay algunas configuraciones que son específicas de TAPS. Si no se configuran correctamente, pueden afectar negativamente al comportamiento de TAPS.

Hay dos opciones que se utilizan cuando TAPS está configurado para teléfonos registrados automáticamente:

• TAPS se puede utilizar para suministrar teléfonos nuevos (importados con una dirección MAC ficticia).
• TAPS se puede utilizar para configurar los teléfonos que se utilizan actualmente.

En función del uso esperado, asegúrese de elegir las opciones correctas en CUCM:

• En CUCM, vaya a System Parameters > Select TAPS service.
• Elija Allow Auto-registered phones to reset with a profile o Auto-Registered phones to reset with a profile with a dummy MAC address en la lista desplegable Parameter Value:

Verificación

La verificación de esta configuración se realiza en el extremo del usuario. Una vez completada la configuración, solicite al usuario que realice estos pasos:

1. Llame al número TAPS desde el teléfono de escritorio que debe configurarse.
2. Introduzca una extensión. Se trata de la extensión que se asigna al usuario en el plan de marcación y que se comunica por adelantado. Una vez introducida la extensión, el teléfono se restablece y se conecta con la configuración importada a través de BAT.
3. Compruebe que su propia extensión aparece en el teléfono, lo que indica que el teléfono está completamente configurado.

Troubleshoot

Utilice esta sección para resolver algunos problemas comunes con esta configuración.

Problema 1

Cuando se realiza una llamada a TAPS, el usuario recibe este mensaje: Lo siento, actualmente estamos experimentando problemas en el sistema.

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Una vez que haya cargado el archivo TAPS AAR, reinicie Cluster View Daemon (CVD) y UCCX Administration (Cisco bug ID CSCuf60223).
2. Descargue el archivo TAPS AAR de CUCM y cárguelo de nuevo.

Problema 2

Se produce un error después de que el usuario introduzca el número de directorio (DN) en la llamada a TAPS.

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Asegúrese de que el teléfono se ha importado a CUCM.
2. Compruebe la replicación de la base de datos (DB) de CUCM.
3. Compruebe que el DN introducido por el usuario no forma parte del DN seguro en TAPS
   
   

   Nota: Consulte el Capítulo 77 de la Guía de administración masiva de Cisco Unified Communications Manager para obtener más información.

Problema 3

Después de introducir el DN en una llamada a TAPS, el usuario recibe este mensaje: No se puede obtener un registro único incluso con la máscara de número de teléfono externo y la extensión marcada.

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Busque en CUCM el DN que debe configurarse (el DN que debe aparecer en el teléfono una vez finalizada la configuración). Es posible que una entrada del teléfono aparezca en el estado DESCONOCIDO.
2. Asegúrese de que la dirección MAC ficticia comience por BAT (BAT123345566, por ejemplo).