Introducción
Este documento describe la integración de SocialMiner con Gmail para la función Correo electrónico de agente en Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). A partir de la versión 11.6(1), SocialMiner puede integrarse con Gmail mediante un proxy SOCKS5 (para comunicarse de forma segura mediante IMAP:993 y SMTP:587 IMAP para un buzón de correo de Gmail concreto)
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Administración de UCCX
- SocialMiner
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
- SocialMiner 11.6(1)
- UCCX 11.6(1)
- Un proxy SOCK5 que permite la comunicación TCP segura para conexiones IMAP(993) y SMTP(587) a Gmail
- Una cuenta de Gmail en funcionamiento.
Nota: Asegúrese de que CCX pueda alcanzar el proxy SOCKS a través del FQDN agregando las entradas en sus búsquedas directas e inversas de DNS.
Puede utilizar estos comandos de CLI para comprobar la resolución y la disponibilidad del servidor.
CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Configuración de la cuenta de Google
Permitir solicitudes IMAP a su cuenta de Gmail
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Gmail. Haga clic en el icono Configuración que se encuentra en la parte superior derecha de la página, como se muestra en la imagen.

Paso 2. En Reenvío y POP/IMAP, marque la casilla de verificación Activar IMAP, como se muestra en la imagen.

Permitir que SocialMiner acceda a su cuenta de Gmail
Paso 1. Inicie sesión en la cuenta de Gmail. Haga clic en Mi cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la página, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Se abre una amplia gama de opciones de configuración en una nueva pestaña. Haga clic en Actividad del dispositivo y eventos de seguridad en la sección Inicio de sesión y seguridad, como se muestra en la imagen.

Paso 3. Como se muestra en la imagen, desplácese hacia abajo para encontrar la opción Permitir aplicaciones menos seguras: DESACTIVADO.

Paso 4. Como se muestra en la imagen, habilite la opción Permitir aplicaciones menos seguras: ENCENDIDO.

Configuración del proxy SOCKS
Paso 1. Navegue hasta System > System Parameters y desplácese hasta el final, ingrese el proxy HTTP y SOCKS que se utilizará para alcanzar.
El proxy SOCKS es necesario para alcanzar a Gmail a través de los puertos TCP seguros 993/587 para la comunicación segura IMAP/SMTP.


Configurar correo electrónico del agente
Paso 1. Inicie sesión en UCCX Appadmin y vaya a Subsystems > RmCm > Skill.
Paso 2. Crear habilidades de correo electrónico para sus agentes de Gmail, asignarlos a sus agentes.
Paso 3. Navegue hasta Subsystems > Chat and Email > SocialMiner Configuration, ahora ingrese el FQDN de SocialMiner, nombre de usuario y contraseña y haga clic en Save, como se muestra en la imagen.

Paso 4. Navegue hasta Subsistemas > Chat y correo electrónico > Configuración del servidor de correo, ahora ingrese IMAP y dirección SMTP en FQDN.
Habilite el proxy SOCKS y haga clic en Save/Update, como se muestra en la segunda imagen.


Paso 5. Navegue hasta Subsistemas > Chat y correo electrónico > Colas de servicio de contacto > Agregar nuevo, ahora ingrese el nombre, seleccione el tipo Correo electrónico > Ingrese <nombre de usuario>@gmail.com, contraseña > haga clic en Probar configuración.


Paso 6. Post this, la configuración de prueba debe ser exitosa.

Paso 7. Haga clic en Siguiente, agregue las habilidades requeridas para los agentes que se seleccionarán para esta CSQ y haga clic en Finalizar.
Verificación
Compruebe que los correos electrónicos llegan al escritorio del agente

Troubleshoot
A veces, mientras se prueba la configuración, el usuario puede encontrar el error como se muestra aquí.
" Errores de configuración de CSQ
El nombre de usuario y la contraseña de correo electrónico no coinciden con "

Al comprobar los registros de tiempo de ejecución de SocialMiner, verá estos mensajes con el resultado {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO: IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}
Compruebe la cuenta de Gmail en cuestión, se ve este banner que muestra que el inicio de sesión de la cuenta se impidió por la configuración de seguridad de Gmail.


Procedimiento
- Asegúrese de que se han introducido las credenciales adecuadas.
- Vuelva a confirmar que todos los ajustes mencionados en la sección Configuración de requisitos previos de la cuenta de Google están en su lugar.
- Haga clic en YES, THAT WAS ME en la pestaña Review Recent Activity.
- Si ambos pasos anteriores se desprotegen, vuelva a intentar la configuración de prueba más tarde, ya que Google suele tardar algún tiempo en actualizar estos nuevos parámetros de seguridad.
La causa raíz de este problema son las estrictas políticas de seguridad para su bandeja de entrada de Gmail.