Los registros detallados de Marcador de Unified Contact Center se almacenan en caché en un archivo cuando la conexión del router está inactiva

Introducción

Este documento describe cómo el administrador de campañas guardará en la memoria caché los registros hasta que alcance el número de registros configurado o se exceda el tiempo de espera configurado.  A continuación, los registros se enviarán al router. 

Colaboración de Senthil Kumar Sankar, ingeniero del TAC de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco UCCE 
• Cisco Campaign Manager

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

 Cuando el router no está disponible, el administrador de campañas escribirá registros en el disco hasta que el router vuelva a estar disponible.

· DialerDetailBufferSize: número máximo de registros de detalles del marcador almacenados en caché en el búfer.  El valor predeterminado es 20.
· DialerDetailBufferTimeout: El tiempo de espera en segundos para vaciar los registros de detalles del marcador inactivo.  El valor predeterminado es 5.

Los valores configurados para estas variables se pueden encontrar en las entradas del Registro:

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

El Administrador de campañas almacenará los registros de DialerDetail en un archivo denominado DialerDetail.bin y se puede encontrar en la ruta <drive>:\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.bin

Fragmentos de registro:

En los registros de Campaign Manager, deberíamos poder ver que los registros se escriben en el archivo interno

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

Una vez que la conexión del router esté activa, los registros se enviarán al router y, a continuación, al registrador

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router