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Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM)
Componentes Utilizados
UCCX 10.6
CUCM 10.5
MediaSense 11.0
Cisco unificó el editor CCX
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.
Configurar
Configuraciones
Configuración CUCM
Paso 1. Navegue al dispositivo > a las configuraciones del dispositivo > al perfil del SORBO
Selecto agregue nuevo
Proporcione un nombre: MediaSense11
Bajo ping de las opciones del SORBO: Ping de las OPCIONES del permiso para monitorear el estatus del destino para los links troncales con el tipo de servicio ninguno (valor por defecto)
Paso 2. Navegue para seleccionar el dispositivo > el trunk en la administración unificada CM > Add nueva
Tipo de trunk: Trunk del SORBO
Device Protocol: SORBO
Seleccione el funcionamiento en todo el botón de radio unificado Active de los Nodos CM
Bajo dirección destino de la información SIP, ingrese el IP Address de MediaSense con el valor por defecto 5060
: No asegure el perfil del trunk del SORBO
: MediaSense11
Paso 3. Navegue al ruteo de llamadas > a la ruta/a la caza > al Grupo de Routes
Agregue nuevo
Déle un nombre: MediaSense11RouteGroup
Agregue MediaSense11 a los dispositivos seleccionados bajo miembros actuales del Grupo de Routes
Paso 4. Navegue a la lista del ruteo de llamadas > de la ruta/de la caza > de la ruta en la administración unificada CM
Agregue el nombre RouteListMediaSense11
Conforme a la información de la Lista de miembros de la ruta > los grupos seleccionados agregan: MediaSense11RouteGroup
Seleccione el funcionamiento en todo el botón de radio unificado Active de los Nodos CM.
Paso 5. Navegue al ruteo de llamadas > a la ruta/a la caza > al patrón de ruta
Agregue al patrón de ruta: 5111
No incluya ninguna caracteres comodín cuando usted crea a los patrones de ruta para el perfil de la grabación
Paso 6. Navegue al dispositivo > a las configuraciones del dispositivo > al perfil de la grabación
Proporcione el perfil del nombre MediaSense11Recording
La dirección destino de registración es 5111
Paso 7. Navegue el Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono)
Seleccione el teléfono
Encuentre construido en configuración de Bridge para esto y selecciónelo encendido
Acceda la página de la configuración del número de directorio para que la línea sea registrada
Opción de registración: Grabación selectiva de la llamada habilitada
Perfil de registración: Perfil MediaSense11Recording
Fuente de registración de los media: Teléfono preferido
Nota: Necesidades del paso 7 de ser completado en todo el agente que será registrado.
Paso 8. Navegue User Management (Administración de usuario) > usuario de la aplicación
Agregue nuevo
Proporcione un nombre: MediaSense11AXL
Consejo: En este momento si usted marca 5111 usted la oye sonar una vez, después usted oye el silencio. Esto significa que usted puede trasladarse encendido a la configuración de MediaSense
Configuración de MediaSense
Paso 1. Login a la administración de Cisco MediaSense
https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
Navegue al administrador > a la configuración CM
Agregue los proveedores de servicio seleccionados de Callmanager AXL y los proveedores de servicio seleccionados del Control de llamadas
Proporcione el nombre de usuario y contraseña de la aplicación creada por el usuario en CUCM
Paso 2. Seleccione la administración de la delicadeza de Cisco de la lengueta
Ingrese la delicadeza primaria de Cisco IP del servidor o el nombre de host
Ingrese la delicadeza secundaria de Cisco IP del servidor o el nombre de host
Paso 3. Navegue a la configuración de usuario de MediaSense API
Ingrese a los usuarios que acceden la búsqueda de MediaSense y manejan las grabaciones
Paso 4. Navegue a la configuración de la llamada entrante
Agregue nuevo
Bajo regla agregue la dirección IP de CUCM y de la acción del conjunto para registrar el audio solamente
Configuración del script UCCX
Paso 1. Abra Cisco unificó la aplicación del editor CCX
El File (Archivo) > New (Nuevo) selecciona la lengueta de los Datos en espera > Simple_Queuing selecto
Paso 2. Cree una variable llamada Calltype
Tipo: String (cadena)
Nombre: Calltype
Valor: utilice las citas como en la imagen
Paso 3. Agregue el conjunto bajo paso del validar
El conjunto se puede encontrar bajo la ficha general
Variable: Calltype
Valor: entrante
Paso 4. Agregue el paso determinado de la información de la llamada de la empresa bajo conjunto Calltype = entrante
La información de la llamada de la empresa del conjunto se puede encontrar bajo lengueta del contacto de la llamada
Click derecho en la información de la llamada > las propiedades de la empresa del conjunto
Valores: Calltype
Nombre: Call.PeripheralVariable1
Tokens: Váyase como TODOS
Paso 5. El script total de la versión parcial de programa parece esto:
Configuración de la administración de la delicadeza
Paso 1. Navegue a la administración de la delicadeza: https://FQDN o IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US
Paso 2. Navegue a la lengueta de las variables de llamada.
Bajo nombre determinado de la visualización de la disposición izquierda de la columna del cuerpo de la llamada para igualar Calltype. Fije la variable para igualar callVariable1.
Asegúrese que callVariable1 esté asignado solamente una vez y ése debe estar a Calltype
Paso 3. Navegue a la lengueta de los flujos de trabajo
Bajo el flujo de trabajo del manejo las acciones seleccionan nuevo
Agregue los parámetros siguientes vistos en la imagen abajo.
Paso 4. Navegue a la lengueta de los flujos de trabajo
Bajo maneje nuevo selecto de los flujos de trabajo
Cuándo realizar las necesidades de las acciones de igualar cuando se contesta una llamada
Cómo aplicar las necesidades de las condiciones de igualar si se cumplen todas las condiciones
Aquí callVariable1 + es igual a + entrante
Seleccione el flujo de trabajo que usted creó debajo maneja las acciones del flujo de trabajo
Paso 5. Navegue para combinar la lengueta de los recursos
Seleccione al equipo que necesita registrar solamente las llamadas entrantes y no las llamadas de salida
Seleccione la lengueta de los flujos de trabajo
Agregue el flujo de trabajo creado en el paso 4
Verificación
Usuario agente: kev7
Extensión del agente: 5007
Punta de la derrota CTI: 8460
No extensionl DN del agente: 9000
La llamada entrante del escenario 1. registra
El punto de ruta 8460 de los diales CTI del teléfono 9000 > el agente 7 con la extensión 5007 contesta a la llamada. Porque la llamada vino vía el script y los iguales de Calltype entrantes los iniciados y el MediaSense del flujo de trabajo de MSrecordings registra la llamada.
1. La imagen muestra que el Calltype es igual a entrante
2. La grabación activa en MediaSense muestra la llamada registrada actualmente
La llamada de salida del escenario 2 no registra
La llamada de salida del agente kev7 no es de registro. Esto es solamente verdad si los agentes no llaman el punto de ruta 8460 CTI.
1. El agente kev7 con la extensión 5007 llama DN 9000 directamente
2. Las “llamadas activas” en MediaSense son en blanco
Troubleshooting
1. Active el registro persistente.
Navegue a: https://FQDN:8445/desktop/locallog
Selecto ingrese con el registro persistente
Reproduzca las llamadas entrante o saliente.
Ingrese https://FQDN:8445/desktop/locallog otra vez.
Utilice los registros de escritorio persistentes para buscar para el flujo de trabajo se crea que.
Si se utiliza el SORBO temprano de la oferta INVITA, usted puede ver este ERROR: Ponga a cero las pistas del tamaño en las grabaciones en la página de la búsqueda y del juego. Inhabilite el soporte temprano de la oferta para las llamadas de la Voz y del vídeo en el perfil del SORBO en CUCM para resolver este problema.