Flujo de trabajo basado selectivo de la configuración para las llamadas entrantes en la delicadeza

Introducción

Este documento describe cómo configurar un flujo de trabajo de la delicadeza para registrar las llamadas entrantes a MediaSense.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco le recomienda tiene el conocimiento de estos temas:

• El Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) con la grabación autoriza
• Finesse
• MediaSense
• Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM)

Componentes Utilizados

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• MediaSense 11.0
• Cisco unificó el editor CCX

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Configurar

Configuraciones

Configuración CUCM

Paso 1. Navegue al dispositivo > a las configuraciones del dispositivo > al perfil del SORBO

• Selecto agregue nuevo
• Proporcione un nombre: MediaSense11
• Bajo ping de las opciones del SORBO: Ping de las OPCIONES del permiso para monitorear el estatus del destino para los links troncales con el tipo de servicio ninguno (valor por defecto)

 

 Paso 2. Navegue para seleccionar el dispositivo > el trunk en la administración unificada CM > Add nueva

• Tipo de trunk: Trunk del SORBO
• Device Protocol: SORBO
• Seleccione el funcionamiento en todo el botón de radio unificado Active de los Nodos CM
• Bajo dirección destino de la información SIP, ingrese el IP Address de MediaSense con el valor por defecto 5060

• SORBA el perfil de seguridad del trunk: No asegure el perfil del trunk del SORBO
• Perfil del SORBO: MediaSense11

Paso 3. Navegue al ruteo de llamadas > a la ruta/a la caza > al Grupo de Routes

• Agregue nuevo
• Déle un nombre: MediaSense11RouteGroup
• Agregue MediaSense11 a los dispositivos seleccionados bajo miembros actuales del Grupo de Routes

Paso 4. Navegue a la lista del ruteo de llamadas > de la ruta/de la caza > de la ruta en la administración unificada CM

•  Agregue el nombre RouteListMediaSense11
• Conforme a la información de la Lista de miembros de la ruta > los grupos seleccionados agregan: MediaSense11RouteGroup
• Seleccione el funcionamiento en todo el botón de radio unificado Active de los Nodos CM.

Paso 5. Navegue al ruteo de llamadas > a la ruta/a la caza > al patrón de ruta

• Agregue al patrón de ruta: 5111
• No incluya ninguna caracteres comodín cuando usted crea a los patrones de ruta para el perfil de la grabación

Paso 6. Navegue al dispositivo > a las configuraciones del dispositivo > al perfil de la grabación

• Proporcione el perfil del nombre MediaSense11Recording
• La dirección destino de registración es 5111

Paso 7. Navegue el Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono)

• Seleccione el teléfono
• Encuentre construido en configuración de Bridge para esto y selecciónelo encendido
• Acceda la página de la configuración del número de directorio para que la línea sea registrada
• Opción de registración: Grabación selectiva de la llamada habilitada
• Perfil de registración: Perfil MediaSense11Recording
• Fuente de registración de los media: Teléfono preferido

Nota: Necesidades del paso 7 de ser completado en todo el agente que será registrado.

Paso 8. Navegue User Management (Administración de usuario) > usuario de la aplicación

• Agregue nuevo
• Proporcione un nombre: MediaSense11AXL

Consejo: En este momento si usted marca 5111 usted la oye sonar una vez, después usted oye el silencio. Esto significa que usted puede trasladarse encendido a la configuración de MediaSense

Configuración de MediaSense

Paso 1. Login a la administración de Cisco MediaSense

• https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
• Navegue al administrador > a la configuración CM
• Agregue los proveedores de servicio seleccionados de Callmanager AXL y los proveedores de servicio seleccionados del Control de llamadas
• Proporcione el nombre de usuario y contraseña de la aplicación creada por el usuario en CUCM

 Paso 2. Seleccione la administración de la delicadeza de Cisco de la lengueta

• Ingrese la delicadeza primaria de Cisco IP del servidor o el nombre de host
  
• Ingrese la delicadeza secundaria de Cisco IP del servidor o el nombre de host

Paso 3. Navegue a la configuración de usuario de MediaSense API

• Ingrese a los usuarios que acceden la búsqueda de MediaSense y manejan las grabaciones

Paso 4. Navegue a la configuración de la llamada entrante

• Agregue nuevo
  
• Bajo regla agregue la dirección IP de CUCM y de la acción del conjunto para registrar el audio solamente

Configuración del script UCCX

Paso 1. Abra Cisco unificó la aplicación del editor CCX

• El File (Archivo) > New (Nuevo) selecciona la lengueta de los Datos en espera > Simple_Queuing selecto

Paso 2. Cree una variable llamada Calltype

• Tipo: String (cadena)
• Nombre: Calltype
• Valor: utilice las citas como en la imagen

 Paso 3. Agregue el conjunto bajo paso del validar

• El conjunto se puede encontrar bajo la ficha general
• Variable: Calltype
• Valor: entrante

Paso 4. Agregue el paso determinado de la información de la llamada de la empresa bajo conjunto Calltype = entrante

• La información de la llamada de la empresa del conjunto se puede encontrar bajo lengueta del contacto de la llamada
• Click derecho en la información de la llamada > las propiedades de la empresa del conjunto
• Valores: Calltype
• Nombre: Call.PeripheralVariable1
• Tokens: Váyase como TODOS

Paso 5. El script total de la versión parcial de programa parece esto:

Configuración de la administración de la delicadeza

Paso 1. Navegue a la administración de la delicadeza: https://FQDN o IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US

Paso 2. Navegue a la lengueta de las variables de llamada.

• Bajo nombre determinado de la visualización de la disposición izquierda de la columna del cuerpo de la llamada para igualar Calltype. Fije la variable para igualar callVariable1.
• Asegúrese que callVariable1 esté asignado solamente una vez y ése debe estar a Calltype

Paso 3. Navegue a la lengueta de los flujos de trabajo

• Bajo el flujo de trabajo del manejo las acciones seleccionan nuevo
• Agregue los parámetros siguientes vistos en la imagen abajo.
• El URL debe ser igual

     /finesse/api/Dialog/${dialogId}

• El cuerpo debe tener este código:

<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>

Paso 4. Navegue a la lengueta de los flujos de trabajo

• Bajo maneje nuevo selecto de los flujos de trabajo
• Cuándo realizar las necesidades de las acciones de igualar cuando se contesta una llamada
• Cómo aplicar las necesidades de las condiciones de igualar si se cumplen todas las condiciones
• Aquí callVariable1 + es igual a + entrante
• Seleccione el flujo de trabajo que usted creó debajo maneja las acciones del flujo de trabajo

Paso 5. Navegue para combinar la lengueta de los recursos

• Seleccione al equipo que necesita registrar solamente las llamadas entrantes y no las llamadas de salida
• Seleccione la lengueta de los flujos de trabajo
• Agregue el flujo de trabajo creado en el paso 4

Verificación

• Usuario agente: kev7
• Extensión del agente: 5007
• Punta de la derrota CTI: 8460
• No extensionl DN del agente: 9000

La llamada entrante del escenario 1. registra

El punto de ruta 8460 de los diales CTI del teléfono 9000 > el agente 7 con la extensión 5007 contesta a la llamada. Porque la llamada vino vía el script y los iguales de Calltype entrantes los iniciados y el MediaSense del flujo de trabajo de MSrecordings registra la llamada.

1. La imagen muestra que el Calltype es igual a entrante

2. La grabación activa en MediaSense muestra la llamada registrada actualmente

La llamada de salida del escenario 2 no registra

La llamada de salida del agente kev7 no es de registro. Esto es solamente verdad si los agentes no llaman el punto de ruta 8460 CTI.

1. El agente kev7 con la extensión 5007 llama DN 9000 directamente

 2. Las “llamadas activas” en MediaSense son en blanco

Troubleshooting

1. Active el registro persistente.

• Navegue a: https://FQDN:8445/desktop/locallog
• Selecto ingrese con el registro persistente
• Reproduzca las llamadas entrante o saliente.
• Ingrese https://FQDN:8445/desktop/locallog otra vez.
• Utilice los registros de escritorio persistentes para buscar para el flujo de trabajo se crea que.

• Si se utiliza el SORBO temprano de la oferta INVITA, usted puede ver este ERROR: Ponga a cero las pistas del tamaño en las grabaciones en la página de la búsqueda y del juego. Inhabilite el soporte temprano de la oferta para las llamadas de la Voz y del vídeo en el perfil del SORBO en CUCM para resolver este problema.