Introducción
Este documento describe una solución para el problema de Cisco Finesse cuando un supervisor no puede monitorear en silencio a un agente.
Problema
Cuando intenta utilizar la función de supervisión silenciosa, el supervisor de Finesse recibe un error; "No se puede realizar el control silencioso en este momento (CTIError=Error genérico)".
La causa más común de este problema es que el Espacio de búsqueda de llamadas de supervisión (CSS) en la línea del supervisor no tiene el privilegio de supervisar la línea del agente.
Solución
Estas consultas SQL le permiten comprobar si el supervisor tiene el privilegio de supervisar la línea del agente.
En este ejemplo, el agente tiene el número de directorio (DN) 1011 en la partición global_pt y el supervisor tiene el DN 1012 en la partición supervisor_pt con supervisión de CSS supervisor_css.
1. Obtenga la línea del agente y los detalles de la partición.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
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7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2. Obtener la línea de supervisor y la supervisión de los detalles de CSS.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
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2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3. Verifique si la partición del agente está presente en los supervisores que supervisan CSS.
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
La cláusula column ha ordenado una lista de particiones que pertenecen a un CSS específico. En el ejemplo supervisor_css, tiene tres particiones en este orden: agent_pt, p1, global_pt.
En el caso de que no funcione, a la partición de línea del agente le faltará la línea de cláusula, por lo que debe agregarla para que la función de supervisión silenciosa funcione.
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