Configuración de la cuenta de correo electrónico Microsoft O365 con Webex Contact Center

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Actualizado:27 de mayo de 2022
ID del documento:217280

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo configurar la cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 (O365) para Webex Contact Center (WxCC).

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Microsoft Office 365
    • WxCC 2.0

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

    • cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365
    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Configurar

    Estos son los pasos para completar la configuración del correo electrónico en WxCC e integrarse con Microsoft O365. Asegúrese de que hay una cuenta de correo electrónico O365 activa y de que todas las configuraciones necesarias se han completado en la cuenta de correo electrónico.

      1. Cree un perfil multimedia con los canales de correo electrónico necesarios.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create a Multimedia Profile

      2. Asocie el perfil multimedia directamente al usuario o al equipo.

        Nota: Si el perfil multimedia está configurado en las secciones de usuario y equipo, la configuración de usuario reemplaza el perfil multimedia del equipo al que el agente utiliza para iniciar sesión Agent Desktop.

        Usuario:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Associate the Multimedia Profile with the User

        Equipo:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Associate the Multimedia Profile with the Team

      3. Cree una cola de correo electrónico y asocie el equipo.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create an Email Queue and Associate the Team

      4. Cree un punto de entrada de correo electrónico.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create an Email Entry Point

      5. Cree una estrategia de enrutamiento para el punto de entrada de correo electrónico configurado en el paso anterior. Elegir Add Email Account y proporcione los detalles de la cuenta de correo electrónico proporcionados por el administrador. Consulte Configuración POP, IMAP y SMTP de Microsoft para obtener más información.

        Ejemplo de configuración:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create a Routing Strategy for the Email Entry Point

      6. Agregue la regla de ruteo o asocie la cola de correo electrónico con la regla de ruteo predeterminada y guarde la estrategia de ruteo.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Add the Routing Rule and Save the Routing Strategy

    Verificación

    Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

    Inicie sesión como agente con el equipo configurado y asociado a la cola de correo electrónico, haga que el agente entre en estado disponible, envíe un correo electrónico de prueba a la cuenta y verifique que la actividad de correo electrónico se reciba en Agent Desktop.

    Troubleshoot

    En esta sección se brinda información que puede utilizar para resolver problemas en su configuración.

    Para resolver problemas de que la configuración de la cuenta de correo electrónico es correcta, utilice la herramienta de prueba de Microsoft.

    Para probar la conectividad de correo electrónico entrante, elija IMAP Email or POP Email basado en la configuración. Para probar la conectividad de correo electrónico saliente, elija Outbound SMTP Email.

    Configure O365 Email with Webex Contact Center - Test the Inbound and Outbound Email Connectivity

    Ingrese y verifique los detalles para probar y asegurar que el protocolo, puerto y los detalles de cuenta proporcionados acepten la conexión.

    Configure O365 Email with Webex Contact Center - Enter and Verify the IMAP Email Details

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    27-May-2022
    Resolución de imagen actualizada.
    1.0
    01-Jul-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Anurag Atul Agarwal
      Ingeniero del TAC de Cisco

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