Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configurar

Verificación

Troubleshoot

Introducción

Este documento describe cómo configurar la cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 (O365) para Webex Contact Center (WxCC).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Microsoft Office 365

- WxCC 2.0

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configurar

Estos son los pasos para completar la configuración del correo electrónico en WxCC e integrarse con Microsoft O365. Asegúrese de que hay una cuenta de correo electrónico O365 activa y de que todas las configuraciones necesarias se han completado en la cuenta de correo electrónico.

1. Cree un perfil multimedia con los canales de correo electrónico necesarios.

2. Asocie el perfil multimedia directamente al usuario o al equipo.
Nota: Si el perfil multimedia está configurado en las secciones de usuario y equipo, la configuración de usuario reemplaza el perfil multimedia del equipo al que el agente utiliza para iniciar sesión Agent Desktop.

Usuario:

Equipo:

3. Cree una cola de correo electrónico y asocie el equipo.

4. Cree un punto de entrada de correo electrónico.

5. Cree una estrategia de enrutamiento para el punto de entrada de correo electrónico configurado en el paso anterior. Elegir Add Email Account y proporcione los detalles de la cuenta de correo electrónico proporcionados por el administrador. Consulte Configuración POP, IMAP y SMTP de Microsoft para obtener más información.
Ejemplo de configuración:

6. Agregue la regla de ruteo o asocie la cola de correo electrónico con la regla de ruteo predeterminada y guarde la estrategia de ruteo.

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

Inicie sesión como agente con el equipo configurado y asociado a la cola de correo electrónico, haga que el agente entre en estado disponible, envíe un correo electrónico de prueba a la cuenta y verifique que la actividad de correo electrónico se reciba en Agent Desktop.

Troubleshoot

En esta sección se brinda información que puede utilizar para resolver problemas en su configuración.

Para resolver problemas de que la configuración de la cuenta de correo electrónico es correcta, utilice la herramienta de prueba de Microsoft.

Para probar la conectividad de correo electrónico entrante, elija IMAP Email or POP Email basado en la configuración. Para probar la conectividad de correo electrónico saliente, elija Outbound SMTP Email.

Ingrese y verifique los detalles para probar y asegurar que el protocolo, puerto y los detalles de cuenta proporcionados acepten la conexión.