Configure el script de encargo para la característica del servicio repetido en UCCX

Introducción

Este documento describe los pasos del script usados para configurar la característica del servicio repetido en el Cisco Unified Contact Center Express (unificado CCX).

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CCX unificado
• Desarrollo Scripting

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en CCX unificado 10.6.X y más adelante.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Para crear el script, usted necesita unificó el editor CCX. Usted puede descargarlo a partir CCX de la página de administración > de las herramientas > de los enchufes > de Cisco unificó el editor CCX.

Esto no se relaciona con la característica saliente del marcador en CCX unificado. Éste es un script de encargo por las cuales el servicio repetido se puede poner al cliente en el número de servicio repetido especificado.

Nota: Este ejemplo de secuencia de comandos de encargo está apenas para la referencia. Es una prueba de concepto de un entorno del laboratorio. Los scripts de encargo no son utilizados por el centro de la asistencia técnica de Cisco (TAC).

Configurar

Para completar la configuración, cree dos scripts.

Script 1

Éste es la lógica y otros detalles:

Lógica de Callflow y del script

1. Las llamadas del llamador en el script (script 1).
2. Si un agente está disponible, la llamada está conectada con el agente.
3. Si no hay agente disponible, se hace cola la llamada.
4. Bajo paso hecho cola, después de una época (aproximadamente cinco minutos); la opción se da al llamador: ¿Usted quisiera dejar un mensaje y también pedir el servicio repetido?

   Esto es un ejemplo cómo el script mira:

   

5. El llamador presiona 1 para dejar un mensaje o para pedir el servicio repetido. Si el llamador elige la primera opción, se registra su mensaje y se termina la llamada.

Mensaje de ausencia

Puesto que se ha registrado el mensaje, una llamada se juega a otro activador que se asocie a una aplicación/al script (script 2) que apenas tiene validar > recurso selecto.

Una vez que un agente valida la llamada allí, el sistema juega un mensaje (mensaje del juego en el script 1) a ese agente. Este agente es generalmente parte de otro conjunto de los agentes que están disponibles tomar estas llamadas.

Éste es un ejemplo de cómo el script mira:

Nota: Cuando se utiliza PlaceCall, se genera una nueva llamada y esto se guarda en una variable del contacto llamada outboundCallContact. En el paso del mensaje del juego, usted necesita seleccionar este contacto en vez del contacto que acciona puesto que el contacto que accionaba ha caído ya apagado (el llamador que llamó adentro). Usted juega el mensaje al agente y éste está para la nuevos llamada/contacto que fue creado con el paso de PlaceCall.

Servicio repetido

Cuando son los choses del llamador la opción del servicio repetido, esto la lógica usada:

1. Consiga el número de servicio repetido del llamador.
2. Sálvelo en una variable y escríbalo en una base de datos (si es necesario).
3. Utilice el paso de la llamada del lugar y llame otro activador que se asocie a una aplicación/al script (script 2) que tiene un validar > recurso selecto. Esto buscará generalmente para los agentes de otro equipo donde están disponibles los agentes para tales llamadas.
4. Una vez que el agente valida la llamada, utilice el paso de la reorientación en el script 1 para reorientar la llamada al número de servicio repetido recogido del usuario final.

Recoja y confirme el número de servicio repetido

Éste es un ejemplo del script cuando conecta la llamada con el agente y después reorienta la llamada al número de servicio repetido:

Nota: Cuando se utiliza PlaceCall, se genera una nueva llamada y esto se guarda en una variable del contacto llamada outboundCallContact. En el paso de la reorientación, usted necesita seleccionar este contacto en vez del contacto que acciona. Esto es porque usted necesita reorientar la llamada que está conectada con el agente y éste es la nuevos llamada/contacto que se crea con el paso de la llamada del lugar. El contacto que acciona no está allí más, puesto que esta llamada del llamador ha caído ya.

Script 2

Es una secuencia de comandos simple con valida y selecciona el recurso.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

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