Solución de problemas de gadgets de datos en directo con error "ID de vista: XXXXXX no encontrado."

Introducción

Este documento describe los pasos para resolver problemas y rectificar el error "Ver Id: XXXXXX no encontrado". en Finesse para los gadgets de datos en directo.

Contribuido por Cisco Engineering.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas: 

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 
• Finesse
  

Componentes Utilizados

La información utilizada en el documento se basa en la versión UCCE 11.(X).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier paso.

Problema

Los gadgets de datos en directo en Finesse generan el error "ID de vista: XXXXXX no encontrado". y no se puede cargar, como se muestra en la imagen: 

Generalmente, el error significa que no hay información de vista en la base de datos Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) con el ID mencionado.

Solución

Para verificar y confirmar si la vista existe en la base de datos CUIC, ejecute el comando: ejecute sql select Id, Name, ParentRptId de cuic_data:cuicgrid donde id = '<viewID>'query en CUIC CLI.

Ejemplo de la consulta para el error indicado en la sección de problema:

ejecute sql select Id, Name, ParentRptId de cuic_data:cuicgrid donde id = '119F44F41B1000014D000036A0A4E5AE0'

Si la consulta no devuelve registros, significa que no hay ninguna vista que exista en el sistema CUIC para el Id. dado. 

Para solucionar el problema primero, debe obtener la ID de vista correcta de un informe de CUIC.

En CUIC 11.5 y versiones posteriores, siga este procedimiento para obtener el ID.

Paso 1. En la ficha Informes de CUIC, para el informe para el que se debe comprobar la ID de vista, en la columna Acciones seleccione Vínculos permanentes, como se muestra en la imagen:

Paso 2. En las ventanas Vínculos permanentes, seleccione el HTML en la sección Enlaces que expone el ID de vínculo permanente en la URL de vínculos como se muestra en la imagen:

Paso 3. Anote el valor de 'viewId' para el enlace de vínculo permanente.

Los pasos difieren para la versión de CUIC inferior a 11.5 . para obtener el viewId .

Los pasos son;

Paso 1. En el informe, seleccione en Editar vistas.

Paso 2. En las vistas disponibles enumeradas seleccione la vista y en Enlaces,copie la vista del campo Enlace HTML.

Después de adquirir la ID de vista correcta del informe, en el diseño de escritorio preciso, copie la misma información en el vínculo permanente del gadget de datos en directo deseado y guárdela como se muestra en la imagen: