El pórtico de diagnóstico del marco no enumera los servicios o los procesos

Introducción

El documento describe una solución a un problema encontrado cuando el pórtico de diagnóstico no enumera los servicios o los procesos del Intelligent Contact Management (ICM).

Prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en Cisco unificó el Centro de contacto Enterpreise (UCCE) 11.5.

La información en este documento fue creada sobre la base de la versión 11.5 UCCE pero esto extened a la versión 10.X y 11.X UCCE.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Problema

Después de que la actualización ESXi y el servidor host de ESXi de la reinicialización, pórtico de diagnóstico ICM no pueda mostrar los servicios o los procesos ICM.

Los registros de diagnóstico del pórtico muestran el mensaje de error siguiente:

"List Services Error: Exception while getting the service: Invalid Class" "No ICM services available"

Troubleshooting

Paso 1. El pórtico de diagnóstico tiene dependencia en Windows Management Instrumentation (WMI) a

             función correctamente.  El servicio WMI necesita ser marcado si está funcionando correctamente.

Paso 2. Vaya a los registros de la aplicación de Windows y del Visualizador del evento del sistema

            Marque si hay alguna directiva del grupo aplicada que esté afectando el servicio WMI.

Paso 3.  En el Servidor Windows ICM, vaya al “comienzo” > a ' Run y teclee el “mmc”.  

             Una vez que se abre la consola, el tecleo “agrega/quita Broche-en” > “agrega WMI”, después hace clic el “OK”

            

Paso 4.  Del cristal del lado izquierdo, el click derecho “control WMI” entonces hace clic los “preoperties”.

             si las propiedades WMI se consideran con éxito, después el servicio WMI está trabajando muy bien.

             si está recevied un error, tal y como se muestra en de la imagen, después servicio más probable WMI es corrupto y necesita ser reconstrucción.

            

Error: Failed to initialize all required WMI classes.

Win32_Processor WMI: Invalid class

Win32_WMISetting WMI: Invalid class

Security information: Successful 
Win32_OperatingSystem WMI: Invalid class

Solución

Paso 1. Verifique el tipo de “DiagFwSvc”, el valor necesita ser '0x0000110 (272)'

            Registre la trayectoria dominante:

>DiagFwSvc del > Services (Servicios) del HKEY_LOCAL_MACHINE > del SISTEMA > del CurrentControlSet

           verifique el tipo se fija a '0x0000110 (272)'.

           Si no, necesite el conjunto el valor del tipo a '0x0000110 (272)', paran el servicio WMI y lo comienzan.

           Si esto no repara el problema, después proceda con el setp 2. de la solución.

Paso 2. Servicio del Servidor Windows WMI de la reconstrucción.

           Aquí están algunas pautas básicas para reparar los WMI que recomiendan fuertemente enganchar

           administrador de Sistema Windows para completar debajo de los pasos para reconstruir el servicio WMI. 

a. Inhabilite y pare el servicio WMI.

1. Vaya a las ventanas comando prompt y tipo:

start= del winmgmt de los config sc inhabilitado

2. Entonces, tipo:

net stop winmgmt

b. Funcione con los siguientes comandos del comando prompt de las ventanas:

    

Winmgmt /salvagerepository %windir%\System32\wbem

  

Winmgmt /resetrepository %windir%\System32\wbem

c. Vuelva a permitir el servicio WMI de los servicios de las ventanas y fije el tipo de lanzamiento a “automático”

reinicialización D. el Servidor Windows