Configure el Domain Name del valor por defecto y al supervisor multi de la PÁGINA en Cisco CCE 12.X

Introducción

Este documento describe los pasos necesarios para configurar el Domain Name del valor por defecto en el Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).  Además, esto documenta explica cómo crear y activar al supervisor para el gateway periférico unificado Cisco múltiple del encargado de la comunicación (CUCM) (PÁGINA) en el entorno CCE en un no--signle muestra-en la solución (SSO).

Contribuido por Anuj Bhatia, ingeniero del TAC de Cisco.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas: 

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)
• Microsoft Active Directory (ANUNCIO)

Componentes Utilizados

La información usada en el documento se basa en la versión de la solución UCCE 12.0(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial de cualquier paso.

Antecedentes

La solución UCCE 12.X en un entorno no--SSO permite que los supervisores se abran una sesión con el Nombre de usuario, no hay restricción en UserPrincipalName (UPN) o el formato de la cuenta del samAccountName (SAM). La solución alcanza esta disposición por la adición de una opción del Domain Name del valor por defecto donde usted puede elegir el dominio, y cuando el supervisor abre una sesión con el username, CCE asocia el Domain Name global al Nombre de usuario según las necesidades.

Esta mejora es también útil para los decorados donde el supervisor ingresa para PGS múltiple (tradionally requerirían para ingresar con los nombres del usuario formatados UPN).

Los pasos obligatorios para configurar lo mismo se destacan en la sección del configurar

Configurar

Paso 1. Fije el dominio global

1. Ábrase una sesión al servidor del administrador (AW) con un usuario de las derechas de la disposición CCE.

2. Lance la herramienta de la información de sistema del encargado de la configuración > sección diversa de las herramientas.

3. Seleccione el dominio del campo del Domain Name del valor por defecto y sálvelo.

4. Para confirmar el cambio funcione con la interrogación expuesta contra la base de datos AW y examine la tabla de User_Group para el Domain Name y donde se salva.

• seleccione el Domain Name, * de User_Group en donde UserGroupID=1

Paso 2. Cree a un supervisor

1. Lance Agent Explorer de la herramienta del encargado de la configuración y cree un nuevo agente.

2. Promueva el agente al nivel del supervisor. Controle el checkbox del supervisor. A este punto, la herramienta valida la presencia de agent_one en el Active Directory.

Si no hay errores la configuración de usuario con el username se guarda. 

3. El agent_one puede abrirse una sesión en esta etapa en la delicadeza, CUIC y la página de CCEAdmin apenas con el username.

Paso 3. Cree a un supervisor para la misma persona en otro periférico.

1. Abra Agent Explorer vía la herramienta del encargado de la configuración y cambie la desconexión periférica a un diverso servidor PG CUCM, como un ejemplo en este caso el periférico cucm_pg2 se utiliza.

2. Selecto agregue el agente y después seleccione a la persona.

3. Elija el mismo agent_one del agente de la lista y presione OK.

4. Seleccione el checkbox del supervisor y salve el expediente.

5. Ahora hay 2 supervisores conectados con el mismo expediente de la persona.

6. Controle las tablas del agente y de la persona para confirmar este assocation.

El supervisor con las mismas credenciales puede abrirse una sesión al servidor de la delicadeza del periférico allí respectivo y vigilar a los equipos deseados.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.