Solucionar problemas de errores de carga de gadgets WxM en Finesse Agent Desktop

Opciones de descarga

  • PDF     (304.4 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (141.1 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (109.8 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:8 de diciembre de 2021
ID del documento:217595

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe una de las razones por las que los gadgets de Customer Experience Journey (CEJ) y Customer Experience Agent (CEA) no se cargan con precisión.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versión 12.X
    • Webex Experience Management (WxM)

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versión 12.5(1)
    • Webex Experience Management (WxM)

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Problema

    Durante la configuración de los gadgets de CEJ y CEA en finesse, la aplicación puede no cargarse en el escritorio de finesse del agente. Error generado en el escritorio después de que los gadgets procesen estados:

    We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

    anubhati_0-1638905188002

    Para el problema, los seguimientos finos resaltan 5000 milisegundos de tiempo de espera entre el servidor de conexión a la nube y la plataforma WxM para obtener el token. Esto hace que el servidor Finesse genere una excepción de "Poll timed out (5000)]: Error de tiempo de ejecución" que provoca el error de carga de gagdets. 

    0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

    Solución

    En circunstancias en las que hay un ancho de banda bajo o un retraso de red en el entorno de los clientes en las instalaciones, los valores de tiempo de espera predeterminados que utiliza finesse a través de la conexión a la nube para obtener el token de la plataforma WxM no podrían ser suficientes. Estos comandos CLI se pueden utilizar en servidores Finesse para actualizar los valores de tiempo de espera de conexión.

    utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout

    Reinicie el servicio Cisco Finesse Tomcat para que el cambio surta efecto

    Estos comandos actualizan la conexión HTTP y leen los valores de tiempo de espera en milisegundos definidos. Encontrará más información sobre el comando en la sección "Update Cloud Connect Connection Time" (Actualizar hora de conexión a Cloud Connect) de la guía de administración de Cisco Finesse.  

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    08-Dec-2021
    Revisión 2.0
    1.0
    08-Dec-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Joshua Raja
      Cisco TAC Engineer
    • Anuj Bhatia
      Cisco TAC Engineer

    ¿Resultó útil este documento?

    FeedbackComentarios

    Contacte a Cisco

    Este documento se aplica a estos productos