Introducción
Este documento describe los pasos para solucionar problemas de Enterprise Chat and Email (ECE) cuando los agentes de un departamento determinado no ven "Attachment" en la sección de más opciones.
Prerequisites
- CEPE 11,6
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema
Cuando el agente va a responder a un correo electrónico entrante; o cuando un agente crea un correo electrónico saliente; no ven "Attachment" en el menú desplegable de más opciones. Como se muestra en la imagen;

Solución
- Para solucionar el problema; tuvimos que hacerlo
- Inicie sesión en la página PA.
- Haga clic en Administración.
- Expanda Departamento\Ir al departamento afectado.
- Expanda Configuración \ Expandir departamento.
- Seleccione Nombre de configuración "Correo electrónico: criterios para bloquear archivos adjuntos" ; aquí si el valor se establece en "Correos electrónicos entrantes y salientes" ; a continuación, cambie esta opción a la predeterminada "Sólo mensajes de correo electrónico entrantes" ; Click Save.


- Pruebe con el ID de agente afectado y confirme si "Adjunto" con más opciones.
Verificación
Una vez resuelto el problema, el agente debería poder ver "Attachment" (Archivo adjunto) en la lista desplegable de opciones more (Más), como se muestra en la imagen:

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